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【相关阅读】循环扇修了俩月还没修好,格力维修点却偷偷点“完成”了……
近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉格力“空气循环扇”的售后服务问题,格力售后在接到《5D调查》的反馈后为消费者更换了一台新机器。
![](https://n.sinaimg.cn/finance/transform/767/w550h217/20240711/a789-726baacbffa7a1fc98f98abce8fb4c0e.jpg)
浙江杭州的詹先生投诉称,自己2023年7月1日在天猫格力官方旗舰店购买了一台“空气循环扇”。在使用过程中循环扇出现了异常噪音,于2024年5月20日线上报修,并送到杭州格力线下售后服务网点进行维修。截止7月9日,空气循环扇已送修近2个月,仍未完成维修,在此期间售后服务网点无任何主动维修进度反馈。并且在未完成维修的情况下,维修点以“厂家考核”为由私自提前完成维修订单。
因长时间无法完成售后维修,已严重影响到使用,詹先生要求厂家换新机并赔礼道歉。
7月11日,《5D调查》致电格力售后了解情况。客服记录了所反馈的投诉信息,称将核实消费者信息,并上报问题。
7月12日,格力售后网点致电《5D调查》,称已为詹先生办理机器换新服务,并已同步物流信息。
![](http://n.sinaimg.cn/finance/cece9e13/20240627/655959900_20240627.png)
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责任编辑:李昂
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