安装新浪财经客户端第一时间接收最全面的市场资讯→【下载地址】
近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉蔚来汽车的售后服务问题。
上海的郭女士投诉道，自己2023年11月购入一辆蔚来ET5，开了不到1万公里，今年4月份发现车内有异响。服务专员取车回城路上将汽车撞坏，变道全责，但是工作人员并未第一时间主动将事故和损坏情况告知郭女士。
4月底，蔚来将车送回，称车的异响问题已经解决，并且已将撞坏部分维修好。但是，郭女士发现之前的异响依然存在。随后，蔚来工作人员上门试车，在过程中又将车胎扎破。因郭女士购车时购买了保险无忧服务，所以进行了免费补胎。
郭女士称，时至今日，异响问题依旧没有解决，同时因工作人员所造成的问题不断，但是蔚来并没有对她进行赔偿，并且随后也没有工作人员主动联系她沟通解决问题，还私自将其维保订单改为已完成。
另外，郭女士还表示，“用户运营部门打电话给我对外进行人身侮辱，说：你说吧，你要多少积分。”
5月16日，郭女士称蔚来工作人员来电，因在社交平台上看见其反映的问题，将进一步沟通，但是未提供解决方案。
对此，《5D调查》致电蔚来了解情况，客服称已记录问题，稍后会有工作人员进行回复。
截至发稿，蔚来客服暂未回应。
海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
责任编辑：李昂
VIP课程推荐
加载中...
APP专享直播
热门推荐
收起
新浪财经公众号
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
