Paypal大规模整顿中国区账户 通拓科技等国内公司“遭殃”

Paypal大规模整顿中国区账户 通拓科技等国内公司“遭殃”
2022年07月27日 13:10 中国网

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  中国网财经7月27日(记者安然 朱玲)日前,华鼎股份(维权)发布公告称,子公司通拓科技累计被扣款的PayPal账号达49个,被划扣金额合计6902.52万元。

  值得一提的是,通拓科技是国内知名跨境电商企业,被业界号称为“华南城四大天王”之一。

  事实上,早在3月底,PayPal就针对中国区账户进行了一场专项整治行动。今年3月以来,不少做独立站的卖家的PayPal账户中的资金被突然“冻结”、“扣款”,甚至“清零”。

  业内专家认为,PayPal此举意在推进合规。 从之前亚马逊封店到近期PayPal冻结账户,随着中国卖家跨境电商体量不断扩大,合规问题也越来越多,这也给跨境电商敲了警钟。

  但专家也表示,PayPal在程序合理性和违规处罚的说服力上都有很大的改正空间,“至少其在冻结或清零商户资金时,应向商户说明理由并提供相应的依据。”

  大量PayPal账户被冻结、扣款

  跨境卖家王女士(化名)表示,她公司的PayPal账户在今年3月以后就没再使用,期间PayPal会要求提交一些资料进行抽查,都是正常的提交和审核。而到7月22日,其账户中的2725.29美元直接被清零。

  南方财经全媒体报道称,今年3月和6月迎来两轮大规模的PayPal账号冻结、清零,第一轮主要涉及头部卖家,第二轮则更多波及中小卖家。据不完全统计,目前被PayPal冻结、划扣、清零的资金已超6亿元。

  从PayPal官网的用户协议来看,造成账户冻结的原因很多,其中PayPal要求用户不得:侵犯PayPal或任何第三方的版权、专利、商标、商业机密或其他知识产权、形象权或隐私权;销售假冒商品;提供虚假、不准确或误导性的信息;从事潜在的欺诈性或可疑活动和(或)交易;导致买家投诉、请求撤销支付的款项等。

  结合此前公告等信息来看,通拓科技被PayPal扣划款项,或缘于在美国的两起司法案件,其被THE NORTH FACE、MATTEL,INC.等公司起诉商标侵权。

  值得注意的是,如果账户是被冻结,卖家按PayPal的规则处理、提交材料申诉成功后,资金在冻结180天后是可以重新提取的。而如果是被扣款、清零,这笔资金大概率是回不来的。PayPal的协议中写道:“因每次违规行为须支付的2500.00美元的违约金,该违约金可以按照《用户协议》的规定直接从您的PayPal账户中扣除”。

  某跨境电商资深分析人士也表示,中国跨境出口卖家要提升对海外平台经营规则的了解,并且加深对海外的法律法规的学习,特别是要符合当地合规要求。比如根据美国的消费者保护机制,消费者一旦投诉就会先对相关账户冻结等事情查清楚后再解除。

  据了解,PayPal的风控规则也非常保护消费者。根据PayPal的规定,每收到一个消费者投诉【进入黑猫投诉】,其就要向卖家收一笔服务费,如果客诉率低于总订单数的1.5%,则每单收取8美元,如果客诉率高于这个比例,则每单收取16美元。当PayPal认定一个卖家账户的客诉率过高,就会永久封存这个账户。

  跨境金融研究院院长王志毅表示,很多商户不注意境外合规要求,或者将国内网店的推广销售方式直接复制到境外平台,例如刷单、送礼要求好评、多账户、侵权、虚假宣传等问题,就可能被境外平台处罚,严重时可能封店或被支付公司冻结账号。

  “PayPal式傲慢”引争议

  而此事最大的争议在于,PayPal目前并未明确告知卖家到底触犯了哪项条例而遭到违规处理。据卖家反映,无论打电话、发邮件申诉,得到的都是PayPal千篇一律的答复“违反PayPal合理使用规则”。

  “不排除有部分卖家并没有不规范,但是查处的成本太高,PayPal就无差别地对有嫌疑的号封号了。” 一位从事跨境电商的人士向中国网财经记者表示。比如PayPal的用户协议里有要求不能借用他人账号,并且某一个账号如出现问题,就可能会冻结实控人名下的其他关联账号。

  而不披露具体违规原因,无疑让PayPal在程序合理性、违规处罚上欠缺说服力。在今年6月,一批卖家到PayPal中国总部上海进行维权,抗议PayPal的无差别封号行为。

  “判定我是否有违规行为,得明确告知我原因,并且有证据证明吧?不能直接就扣款吧。”王女士表示。就“账户被封为何无法告知具体原因”、“为何能直接清零卖家的资金”等问题,中国网财经记者邮件联系PayPal采访,截至发稿尚未得到回复。

  而据三联生活周刊报道,在今年3月第一批“清零”发生后,深圳电商协会曾联络PayPal,希望针对类似的违法问题与PayPal合作,用“白名单”之类的方法,共建跨境电商生态圈,而PayPal在当时也曾派人调查“清零”的情况,最终却没有给中国卖家和深跨商协会任何回复。

  在北京权鼎律师事务律师李昌锁看来,卖家和PayPal从法律上讲地位是平等的,任何一方的合法权益都应受到法律保护。PayPal利用自身控制支付资金的优势损害商户的权益有违公平。“至少其在冻结或清零商户资金时,应向商户清楚说明理由并提供相应的依据。”李昌锁表示。

  在博通咨询资深分析师王蓬博看来,作为独立支付机构,PayPal需要完善自身的封号机制,并且向中国商家做好解释和培训,比如具体有哪些违规原因?为何申诉成功解封期也要180天?

  他认为,PayPal在程序合理性和违规处罚的说服力上都有很大的改正空间,不建议因为自身的行业地位而太过于傲慢,商家一旦有选择权也会用脚投票。

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责任编辑:王翔

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