一段监控视频，曝光小米电视屏幕的“拉胯”！质量屡被投诉或与代工厂有关？

　　原标题：一段监控视频，曝光小米电视屏幕“拉胯”！质量屡被投诉或与代工厂有关？

　　未来网北京5月31日电（王军伟 记者 凌萌）小米智能电视的质量问题，因为一段监控视频的曝光，再次成为舆论关注的热点。

　　近日，网友林女士（化名）在社交平台发布的一段监控录像引发热议。视频显示，其放置于家中的小米电视液晶屏幕在没有受到外力作用的情况之下，屏幕自行脱落损坏。

　　随后，小米方面回应称，已经和用户取得联系，正在为用户办理极速换货处理，尽可能不耽误用户日常观影。

　　屏幕无故脱落？小米回应：可能系物流、仓储环节问题

　　5月29日，林女士在微博发文并附上监控录像。“小米电视液晶屏幕自己掉下来了，我正对面站着都没发现它掉下来了，是柠檬（女儿）她俩说电视坏了，我才发现它的屏幕里面碎了。”林女士称。

　　她表示，“按理说碎成这样没有外力刺激不太可能，但是我没有听到任何大的声响，查了监控才发现是自己脱落的。就很离奇。”

　　新浪微博截图

　　事件在网络发酵后，随即引发舆论热议。随后，小米方面向媒体回应称，小米售后已经和用户取得联系。应用户要求，小米正在为用户办理极速换货处理，尽可能不耽误用户日常观影。

　　而对于此次小米电视事故发生的原因，小米方面表示，因该案例为罕见案例，目前尚未查明具体问题原因。近期供应链在物流、仓储等环节出现间歇性不畅的问题，故初步判断此个案问题出现在物流、仓储环节的可能性较大。故障产品也将返厂进行案例详细分析，确定问题根源以改进相应环节。

　　公开资料显示，小米成立于2010年4月，凭借着高性价比的手机、电脑等科技产品，在中低端市场占据。

　　近年来，小米、荣耀、OPPO、VIVO等智能科技品牌不断向IoT（物联网Internet of Things）领域发力，从智能手机、笔记本电脑、智能电视，到智能手表、平板、手环等，均有所布局。

　　相比之下，小米的IoT起步较早。早在2013年底，小米启动了“小米生态链计划”，此后小米围绕着“小米生态链”，展开了关于未来物联网和智能生活的布局。2013年9月，小米推出第一台智能电视产品，而后，小米开始不断扩大其产品线，先后推出了机顶盒、平板电脑、手环、空调、电饭锅等产品。

　　而IoT显然为小米贡献了不菲的业绩。根据小米近日发布的2022年第一季度财报，报告期内，小米IoT与生活消费品收入达人民币195亿元，同比增长6.8%；毛利率由2021年第一季度的14.5%提升至15.6%，创单季度历史新高。其中小米智能电视全球出货量同比增长超15%，达300万台，成绩亮眼。

　　此外，财报指出，“根据奥维云网数据，小米中国大陆电视出货量连续13个季度稳居第一名，市占率进一步提升至22.3%，全球电视出货量排名亦稳居前五。”

　　庞大销量背后，代工模式弊端凸显

　　值得注意的是，创立以来，小米奉行的是“轻资产”的商业模式，即将制造环节外包出去，企业仅负责产品的研发、设计、核心零部件、市场推广等业务，通过转移“重资产”来节省费用。

　　而小米智能电视还是庞大的出货量背后，同样离不开这一商业模式。招股书显示，截至2018年3月31日，小米通过投资和管理建立了由超过210家公司组成的生态系统，其中超过90家公司专注于研发智能硬件和生活消费产品。并且，小米绝大部分组装工作由中国、印度及印度尼西亚的外包合作伙伴完成。

　　此外，小米发布的2021年年报显示，报告期内，小米核心产品高度依赖供应商提供原材料及元件。生产则主要依赖中国大陆的合作伙伴，对全球化布局带来货运、定价、及时交付等多重风险。

　　某电商平台截图

　　未来网记者注意到，在某电商平台上的“小米官方旗舰店”内，售有的智能电视有近50台。随后，未来网记者依据产品的3C证书编号，在中国质量认证中心官网检索后发现，据不完全统计，小米旗下智能电视的生产企业有近十家，包括苏州乐轩科技有限公司、合肥惠科金扬科技有限公司、惠州市康冠科技有限公司、四川长虹股份有限公司、茂佳科技（广东）有限公司、合肥京东方视讯科技有限公司、新谱（广州）电子有限公司、深圳市兆驰股份有限公司等。

　　另据媒体报道，小米的代工企业还有创维电器、石头科技、德尔玛、华米科技等，代工的产品除了智能电视外，还包括智能手机、手环、家用电器等。

　　显而易见，小米颇为依赖“轻资产”代工模式。但这一模式带给小米的并非只有亮眼的业绩，其产品质量问题也屡遭诟病。

　　黑猫投诉【投诉入口】平台显示，涉及“小米电视”的投诉量高达3762条，投诉内容包括“主板故障”“显示屏故障”“售后服务质量差”等内容。

　　一位用户反映称，2018年，其购入小米电视机，但自此后的每一年都需要更换一次主板。今年4月，小米电视机再次出现同样的故障，向小米反馈后，却被要求自费维修。

　　小米智能电视问题频发，专家：应做好对代工企业产品质量的把控

　　随着“6·18”购物狂欢节的临近，各大智能家电品牌也纷纷摩拳擦掌，竞争渐趋白热化。未来网记者注意到，“小米官方旗舰店”同样打出了“6·18”大促的活动，并推出部分折扣商品。

　　然而，近日林女士爆料的“小米电视屏幕自动脱落一事”，无疑给了小米致命的一击。与此同时，小米代工模式之下的弊端问题也不断引发舆论质疑。

　　拥有众多代工厂的小米，其产品质量可能存在哪些问题？对此，武汉大学质量发展战略研究院罗连发博士表示，代工厂众多肯定是会对企业的产品质量产生一些影响，只是影响的大小有所不同。“代工厂众多的企业在管理上工作量会相对较大，不仅涉及到生产、质检、物流、仓储、销售方面环节众多，且生产企业的产品质量把控方面可能会存在一些差异，这就需要小米在各个环节做好统一标准的管理。”

　　中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江在接受未来网记者采访时表示，代工本身并不违反我国现有的法律法规，关键是小米要对代工企业生产的产品质量做好把关。

　　“一方面，小米要制定严格的质量标准对产品品质进行把控。另外一方面，对代工企业的生产及相关原材料的采购、生产过程也要进行监督和管理，对生产出来的产品进行检验验收，采取一系列措施确保达到相关的产品质量标准。”陈音江指出。

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责任编辑：王蒙