曾锵声：跳出常规框 从细节看全貌

　　曾锵声：跳出常规框 从细节看全貌

上图为华硕集团总裁曾锵声。（摄于“第十四届学习型中国-世纪成功论坛”）

 

　　以下为演讲实录：

　　曾锵声：全国各地的企业领导和商业精英们，大家好！请大家看一下这张图，猜猜看这是什么？牛车上面载的是什么？这是1957年的一张图，牛车上面载的是台湾第一台大电脑。

　　这个像发电机的庞然大物，内存只有2K words；和现在的计算机比起来容量只有百万分之一。当时这台电脑可以买下一大片土地，而现在这片土地可以买远不止一百万台电脑。问大家第一个问题，这么昂贵的电脑为什么用牛车来拉？太重了没有错，但为什么不用卡车呢？1957年第二次世界大战以后已经有卡车了，原来，IBM规定运送速度不能超过5公里。所以他们就异想天开用牛车，满足了5公里的要求，但是为什么运送速度不能超过5公里？原来，当时的电脑怕振动，所以要求车子要慢慢开。卡车不跑这么慢就用牛车，好像满足了要求，但却忘了背后的原因，忘了牛车没有避震器。这样的问题是我们到今天一直看到的问题，华硕在全球六十几个国家设有分支机构，不同的背景，不同的思考；我们发现沟通很困难，常常很多员工会说这是总公司的规定，这是某某人的要求，但却不知道为什么有这样的要求。

　　所以我们提醒所有的同仁，要让自己随时随地挑问题，要真正地知道为什么。我们希望华硕成为全世界最受推崇的领导企业，但是我们清楚地知道，我们还有很多地方要努力，还有很多需要改进，所以我们推动“追寻无与伦比”，希望所有的同仁，在自己的工作岗位上，能够扮演导演的角色，发挥设计思维，找到属于自己的对的策略、对的组织架构和对的做法，也希望能够因为这样的活动进一步提升华硕的DNA。“追寻无与伦比”是从平庸到优秀到卓越的过程，每个人都希望找到自己的蓝海思维，但是没有多少人能真正做到，因为我们的经验一直在欺骗我们。所以我们提醒所有同仁：千金难买早知道。怎么才能够清清楚楚知道我们是谁，我们在什么地方？如果你不清楚你是谁，你不可能做对事情；不清楚你处在什么环境，你也不可能做对事情。

　　在华硕，我们发现沟通太困难了，我们用一些例子来帮助沟通。请大家仔细看一下，这里有两个边，AB跟CD，这两个边哪一个边长？

　　请大家仔细看，不要以为，不要感觉，不要猜，仔细看。觉得AB比较长的人请举手，一样长的请举手，CD长的请举手。我们看一下实际的状况，CD比AB长！ 明明是CD长，但看起来好像AB长！而以前有过类似的经验：虽然看起来AB长，但实际上是一样的；所以很多人就选择一样了！ 请大家记住一句话：What is the point？重点是什么？

　　马克吐温有一句话很有道理，他说：“让我们陷入困境的，往往不是我们不知道的，而是明明知道但却非如此！”我们很容易犯这样的错误，在我们工作领域，经验会让我们以为是这个样子，很可能我们自己陷进里面去了。

　　请大家再看一下棋盘上有几颗黑子？请你仔细看，有几颗黑子？

　　看到黑子的请举手，谢谢，请你仔细看，棋盘上没有任何一颗棋子！

　　你会感觉有黑子，但是任何地方你盯着它看都是白的。明明没有一颗黑子，我们为什么会看到黑子？所以我们要提醒自己，原来我们的感官，我们的知觉，并没有我们认为的那么准确。

　　上下左右看一下，有没有发现这个转盘在转动？

　　有没有？有，代表你辛苦了，你累了。任何你盯着的地方它是静的，这是一张完全静止的图，完全静止，但为什么我们会感觉它在转动？原来我们的感官一直在欺骗我们，怎么样我们才有机会看见真相？因为除非看见真相，要不然你不知道什么才是对的，不可能做对事情。

　　现在做一个专注力的测试。待会儿你会看到一些紫色的点在跑，请你盯着中间的十字，你看到什么？盯着中间的十字，很专心地盯着，有没有看到紫点变绿？有没有看到绿点消失了？如果你看到绿点消失了，麻烦你看一下旁边的墙壁，盯着看，请问你看到什么？你看到绿点了！为什么紫点会消失？为什么你会看到绿点？这是什么原理？原来一旦你习惯了就看不到了；等你看不到紫色，剩下互补色，白墙就变成绿色了。所以我们必须再度告诉自己：原来我们看不到真相，原来我们容易有盲点，原来我们容易不自觉地欺骗自己。仔细的看一下这张图，请问你看到什么了？专心地看，有人说看到海豚，非常好，如果你还看不到海豚，那么你已经偏颇了；小孩子只看到海豚，为什么你没有看到海豚？现在看到海豚了吗？请你专注在黑色的地方有没有看到九条鱼？问题是为什么小孩子看到鱼，你只看到一对男女？原来我们跟电脑一样，我们得到的讯息，会跟资料库做比对，原来很多人离开海豚已经很久了，所以你只看到一对男女。重点是你真的了解你的客人吗？你真的看到你的客人看到的吗？

　　最后请你仔细看这个图。请你仔细看，看到这个女生顺时针转的人请举手，谢谢，请你看看左右邻居；逆时针转的人请举手，谢谢，请你看看左右邻居；看到两个方向的请举手，谢谢，也请你看看左右邻居。问题来了，这张图从头到没有变，同样优秀的企业领导们，有人看到顺时钟，有人看到逆时钟，有人看到两个方向。请你再仔细看一下，到现在为止怎么看都是顺时针的麻烦再举个手，谢谢，你们是用右脑思考。感性思考，图像思考，使用右脑的人看到顺时针。看到逆时针的人请举手，谢谢。科学家、语言学家，习惯左脑思考，你看到逆时针。两个方向的请举手，谢谢。左右脑并用，你会看到两个方向。这不是说哪一个好，很多科学家就是看到左转，很多艺术家只看到右转。重点是我们必须清楚地知道，原来人是不一样的；我们用平等心去对待每一个人那是另外一回事，但是我们必须先接受人是不一样的，我们必须清楚知道你的客户跟你不一样，你的伙伴，你的团队，他们的想法跟你不一样。怎么样才有机会真正的跳出自己的框框，怎么样才有机会看见真相？因为只有了解，你才有机会做对事情。

　　我们再来看一个例子，看看你是不是真的有办法跳出框框看见真相，“101-102=1”，如何移动一位数使公式成立？请大家试试看能不能找到答案，移动一位数使公式成立。好，不错，越来越多人举手了；请你仔细看，题目很简单，移动一位数让这个公式成立。谢谢，这位比较近，你就大声讲一下？

　　嘉宾：101=102-1

　　很好，可惜等号的一部分不是数字。

　　嘉宾：101-10²=1

　　曾锵声：非常好！把2往上一推就可以了。明明知道一个方向走不通就要转弯，但是经验就把我们绑得紧紧的，没有办法转弯。我们一起来念一下： “Don’t jump to conclusion” ，唯有让自己跳出框框，才能看到真相，我们不能骤下论断，让我们再一起念一次： “Don’t jump to conclusion” 还会不会jump to conclusion？不会才怪！ 我们必须告诉自己很难跳出框框，因为被经验绑住了，你不容易看见真相。

　　记不记得人性本善是谁说的？人性本恶谁说的？觉得人性本善，孟子对的人麻烦举个手，觉得人性本恶的人请举手，没有善恶的人请举手，还没有举手的请举手，谢谢。其实都错了，人性不是本善也不是本恶，100个小孩生下来是一百个样子还是一个？一百个，有些人天生比较高，有些人天生比较矮；有人比较胖，有人比较瘦；高矮、胖瘦、美丑、健康都不一样， 那本性为什么会一样？重点是我们把常态分布的东西变成一个了，这是非常危险的，所以很重要的我们不能有成见，要真的看见真相。

　　同时我们用一些故事，我们发现故事是很有效的沟通方法。

　　曾锵声：想一下多可怕，一分钟以前我们还在谈跳出框框，不要有成见；但一想到月亮，就又掉入陷阱，想到的是你认知的月亮，而不是小公主的月亮。不是客户想的，是你想的，这样子怎么有机会做对事情。大家还会不会跳入框框？不会才怪，这个就像练武功，不知道是一回事，知道了还要继续练习，所以从现在开始请大家问一下任何事情有没有跳出框框，是你的角度还是别人的角度？你真正看清楚问题了吗？

　　我们再来看一个例子。

　　曾锵声：我们看一下第一题，选择A，他一定会的，麻烦举个手；B，他一定不会的麻烦举个手；C，可能会的请举手；谢谢，刚才举手的人可能统统错了，你知道他们是什么关系吗？如果第一题是爸爸对女儿，你的答案是什么？第二题如果是妈妈对儿子，你的答案是什么？刚才你为什么没有举手？如果第一题是一个企业领导对一个优秀的女职员，你的答案是什么？所以想一下，多可怕，我们明明告诉自己不能有成见，但是看到他跟她，你想到他们是什么关系了？你又跳入你自己的框框里面，跳入自己的陷阱里面了。我们必须一直这样练习，因为我们的经验把我们绑得死死的，让我们没有办法跳出框框，没有办法看见真相。因为当我们没有办法看细节，没有办法看全貌，就不可能做对事情。

　　开过汽车或搭过计程车的，麻烦举个手。夏天开车你把冷气放在“循环”还是“换气”？多数的人放在“循环”，放在“循环”是什么意思？外面的空气进不来！我们会忘掉这么重要的空气！包括你家里装的空调也是一样的，进来的是冷媒，不是新鲜空气，重点是我们会追根究底吗？灰姑娘的故事里面有一个严重的错误，所有东西午夜12点会消失，水晶鞋为什么还在？大家为什么没有追根究底？这样怎么能看到问题，做对事情？

　　大家吃蛋有没有注意到，蛋黄外面有灰灰黑黑的一层？知道这层是什么？明明有注意到，为什么没有追问一下它是什么？告诉大家这一层的学名叫做硫化铁，蛋存放越久，越不新鲜，这一层越厚。新鲜的蛋没有这一层：新鲜的蛋只有黄的蛋黄跟白的蛋白，没有灰黑这一层！

　　今天我们吃的蛋估计超过两个礼拜了，蛋生下来放了两个礼拜才煮！ 五天以内没有这一层。这个像一两个礼拜了：

　　这个恐怕一个月了：

　　大家可以体会一下平常你的经验，为什么给大家看这张图？不只是告诉大家蛋是否新鲜的问题而已，而是我们要想一下为什么经常接触的东西，对健康有关的东西我们不会去注意？那么你的工作上呢？是不是有太多的问题你应该注意，你应该可以发现，但是你没有注意，你没有去发现？这样子你是没有机会真的做对事情。原来最大的敌人是我们自己，以为交换立场了，结果没有；以为已经看到全貌了结果还是断章取义；以为已经追根究底了，结果还是人云亦云，没有看见真相；如果是这个样子怎么有机会做对事情？

　　“追寻无与伦比”不能只是口号，我们知道每个人都想要成功，不只你要成功，你的竞争对手跟你一样想要成功，我们凭什么赢他们？成功的人的特质，不只是聪明，不只是努力，重点是做对事情！但是好的事情不会自己来，怎样让我们自己从现在开始，扮演导演的角色，真正让你的团队有足够的动机足够的能力？再次提醒大家，唯一的机会就是跳出框框，看到全貌看到细节：从对方的角度，清楚的知道你是谁。从小到现在上过一万堂课以上的人请举手；不要怀疑，小学毕业都超过了！大家想想看多可怕，小学毕业都上过一万堂课了，大学毕业上过三万堂课了，这么多课，我们学到什么？怎么样才有机会真的让我们上过的课不是白上？让我们看的书不是白看的？因为有太多的课程不见得有用，因为有太多的书本上面写的都是错误的，我们怎么样让自己真的透过设计思维找到对的策略、架构和流程？

　　“无与伦比”一定不是普通的事情，它不可能是例行的公事，一定是会让你感觉眼睛一亮。我们一定要有这样的决心，清楚地知道有什么是可以改善的；提醒大家，每一个人都是演员，在小孩面前你扮演父母的角色，在老板面前你扮演员工的角色，但你能扮演导演的角色吗？只有扮演导演的角色，清楚知道客户要的是什么，让你的时间发挥在影响范围，才有机会做对事情。

　　同时你会发现有太多的事情就像父子骑驴，你怎么做都会有人批评。不要太在乎批评，让你的时间有效地专注在真正的核心，真正的关键，回归你的兴趣和长处。15年前我们给自己设立了这样的目标：希望赢得客户的真心，希望给客户不同的感受。像去年我们推出的手机，手机同时也是Pad，再加最好的照相功能，而且加起来比ipad还要轻！ 我们希望做到的就是类似这样让大家眼睛一亮的东西。

　　也许大家看过这个报道：

　　这个是《华盛顿邮报》一整篇的报道，不是广告，由他们副总裁写的报道。他说他的ipad进了牛奶，苹果很聪明，只要进了水就不保固，买新的比修理便宜。所以他就去买新的，刚好看到华硕的ePad，觉得还不错就买了华硕。实际使用后，他很讶异地发现华硕远胜过苹果，于是写了这篇标题为“华硕如何赢过苹果”的报导，他写得很有意思，他写到发现原来牛奶跟苹果不相容。华硕的平板在全世界各地都得到最高的评价，我们知道只有比苹果好很多才有机会跟它差不多。

　　我们也清楚地知道品质是一切的关键。不管你花多少钱，坏了你一定不开心，所以华硕坚持最高质量的理念，在全世界也得到坚若磐石的美誉。很感谢大家对华硕的支持，我们算有一点还不错的成果，但是我们也清楚知道，昨天的成功不能保证明天的胜利。摩托、诺基亚等很多伟大的公司陷入困境，因为他们忽略了策略转折点。

　　同时我们要鼓励大家发挥“瞎子提灯笼”的精神，虽然自己看不到，但是照亮别人同时也照亮自己。在华硕，我们一直鼓励所有同仁志气要高、骨气要硬、勇气要足、义气要够。义气是最难的，很多人谈双赢，但是没有几个人真的做到双赢，这一点华硕很坚持。在激烈变动的IT产业，只有对团队，对客户，对供货商有情有义，建立真正的互信，才能达到真正的互利双赢。今天很荣幸有机会和大家一起来脑力激荡，一起探索根源。让我们一起追寻无与伦比，一起激发潜能，引领风潮，也祝大家走出精彩人生一百分。

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责任编辑：李桐