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2月23日，网友在微博爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。
消息发布后，“海底捞被曝私下给顾客打标签”冲上热搜。网友还称，海底捞客服称这个（打标签）是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。还有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
针对上述问题，2月24日，海底捞对5D调查表示，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。
海底捞相关人士表示，海底捞于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。
网友对被海底捞打标签是什么态度呢？
有网友表示支持：
二枚目仔：这挺好的，细分客户群体，了解客户需求，还能提供更个性化的服务。
考证就看我：这不挺好的吗？砸了
鱼唇星公敌：啊，，各个行业不都通过客户标签做客户画像的么。。。咋了这
有网友表示反对：
axenr： 这种给别人打标签的行为真是迷惑
闲云战鹤：要知道自己自己被海底捞私下打了标签，这种就餐环境你愿意去吃饭吗？
有网友躺平：
不是你家薇薇：试问现在哪个地方不给顾客打标，只是没让顾客发现罢了。
还有网友……
猴子大大大大大人：网易云连你哪天最emo都知道，某宝猜你喜欢也都是标签，这怎么不见你们冲
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责任编辑：梁斌 SF055
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