贝壳成立三周年，董事长左晖与CEO彭永东分别说了什么？

　　贝壳找房

　　2021年4月23日是贝壳成立三周年的日子，贝壳找房董事长左晖和CEO彭永东分别发表了公开信。

　　左晖表示，服务者如果自身得不到尊重的话，也很难去尊重消费者。贝壳的使命是“有尊严的服务者，更美好的居住”，希望可以通过贝壳为店长和优秀的经纪人提供更好的帮助，让他们为消费者提供高效、有品质、平等服务的同时，也能够有不错的收入。

　　彭永东表示，贝壳做的是价值观的生意。而贝壳的核心价值观包括了：客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取。

　　以下是左晖公开信全文：

　　2001年我们开始做链家，在公司成立之初的三年里，最重要的事情就是“安身立命”。从2004年开始，我们主要的任务是要“赢”，要超越竞争对手。伙伴们无比团结、无比拼搏，一次次的分区、裂变，在2007年我们做到了北京市场第一，并在这之后开启了一系列对于物、人、服务的标准化、线上化的改造，以及品质重塑。于是我们在2010年启动了线上化、2011年推出了真房源、2012年发布了服务承诺。

　　我们这个组织的特点是会不断地自我反省，在发展过程中我们不断地问自己：这个城市乃至这个行业，有链家和没有链家到底有什么不同？我们会看到的是，行业依旧存在很大的改善空间、消费者的居住服务体验并不美好。如果行业整体不去发生一些改变的话，那么没有哪个品牌可以独善其身。在这个背景下，我们这群人的使命发生了变化，从“怎么让自己变得更好”逐步到“怎么样让行业变得更好”，我们更希望能够彻底改变消费者对行业的看法。

　　作为服务者，如果自身得不到尊重的话，也很难去尊重消费者。但要让服务者得到尊重，首先是服务者能够为消费者创造足够多的价值，换言之就是你需要值得被尊重。而这需要为好店长、好经纪人提供更多的科技、产品、服务、工具、数据，来帮助他们完成价值创造的过程；需要我们和品牌在一起，帮助门店和经纪人为消费者提供有品质、有效率、平等的服务，能够有合理的不错的收入，能够一定程度上平衡自己的工作、时间和家庭，从而让消费者的体验是愉悦的。这件事，对我们这群人有特别大的驱动力，这就是我们的使命！正是这种使命感最终催生了“贝壳”的出现。所以，我们将贝壳的使命确定为“有尊严的服务者，更美好的居住”，因为这是行业里最大的痛点！

　　4月23日是贝壳三周岁的生日，全国约4万名的贝壳干部、员工会召开价值观研讨会。关于研讨会，我只关心几件事：（1）大家是讨论我们哪些方面做得好的时间多？还是讨论我们什么地方做得不好的时间多？（2）是讨论自身利益得失的时间多？还是讨论为客户创造价值的时间多？（3）是讨论“该不该做”的时间多？还是讨论“怎么做到”的时间多？

　　每个人都有自己的梦想。希望大家问问自己：你还记得你当初许下的梦想吗？你每天在做的事是在无限接近它吗？是离你的梦想越来越远了还是越来越近了？

　　我们一起努力！

　　以下是彭永东公开信全文：

　　今天是2021年的4月23日，三年前的今天贝壳正式成立。回首来路，总是会生发一些思考，并去问自己一些问题。今天，我将这些问题也抛给贝壳的小伙伴们：

　　是什么样的力量让我们一步步走到此时、此地？这一路上，我们都经历过哪些艰难踌躇和选择？让我们做出艰难选择的依据、凭据到底是什么？对于这些依据和凭据，我们是否始终深信不疑？相信相信的力量，能够把我们带到多远的明天？

　　我们总在说：贝壳做的是价值观的生意。价值观就是我们这个组织的底色，亦是让今天这一切能够发生背后所蕴含的伟大力量，并且深刻影响着组织中每位小伙伴身处其中的感受。在今天，贝壳全体约4万名员工将放下手中工作，拿出一整天的时间来进行价值观研讨，用这种精神洗礼、同频共振的方式来纪念我们的三周岁生日。

　　核心价值观： 客户至上

　　客户是一切商业活动的原点。如果把我们这个组织譬喻为一个生命体，那么唯一能给这个生命体提供“生”的力量的就是客户，就是消费者。客户会决定我们会变得更好、或是更差。客户有多喜欢我们，或是有多讨厌我们，直接决定了我们还能走多远。当客户选择我们再也没有特别理由的时候，我们也就达到了天花板。

　　知道客户很重要好像也没那么难，但在实际的经营活动中往往又不太容易做到。当我们还很弱小的时候，面对屈指可数的几个客户，唯一正确的做法就是“对客户好”。每个客户对我们而言都是100%、是一副活生生的面孔；当我们能服务100万客户的时候，你心中想的是0.0001%，或依旧是鲜活的面孔呢？客户至上，提醒我们的是，永远铭记：是客户给予我们“生”的力量、永远保有“DAY ONE”之心。

　　核心价值观：诚实可信

　　服务产业的核心是经营信任，但信任并不会突然产生，客户需要和你相处一段时间，来检验你说的和做的是不是一致。组织也一样，人与人之间、人与组织之间的信任，都是在一起经历过一些事之后才会产生，比如大家对组织信任与否、组织信任大家与否，都要经过“事”的检验。譬如2018年我们开始做贝壳，在48小时内完成了对近2万人的选拔和调动；8个月后又是涉及3万人的变动，被外界称为“现象级的执行力”。为什么能做到？核心是，大家是否相信：组织每次的选择，是不是有更大的机会，让组织中更多的成员能变得越来越好？如果答案是“是”的话，大家就信。

　　这两年的新年寄语，我们一再提到让贝壳更真实，无论是面临OKR或KPI的管理真实、到面对使命的意义真实、到面对自己的自我真实，一个更真实的自己，一个更真实的组织都需要我们向往之、践行之、持续迭代！

　　核心价值观：合作共赢

　　任何产业进步的标志之一，就是分工越来越细化以及专业化。每个专业都有自己独特的语言体系，在专业的路上走得越深，有时反倒会沉浸在自己的语言体系中，越来越听不懂对方在说什么，从而失去共同语言。产业互联网，想改变任何场景都需要多方参与，这也显得“合作共赢”并不那么容易。但希望大家明白的是：每个人都有一个“靠谱账户”，你做的事情都会给你计算上一个积分并计入其中，这些积分会决定未来多少人帮你、你能走得更宽还是更窄。我们的经验是：不妨就吃点“亏”吧，吃亏到最后其实“占便宜”，合作中要把自己放得“小”一点，因为在使命和愿景、以及更大的意义面前，我们每个人其实都很渺小。

　　核心价值观：拼搏进取

　　为什么要“拼搏”呢？因为能力不够。如果能力够的话，你会觉得轻松、不需要拼搏。那为什么要“进取”呢？因为不满足、希望更大的成长。组织和个人都是如此，核心是你是否相信一件事：付出往往也意味着机会？我自己很相信这个事情，并且组织也很乐于为拼搏进取的伙伴们创造和提供更多的机会。这其中，我不能确定组织是否可以很精确、很公平的去衡量每个人的努力，但可以保证的是，大概率来说不会出现一种问题，就是你在组织中的发展需要靠人际关系，某个人没什么才能但可以一再晋升，组织是旗帜鲜明、坚决的反对这个事情的。

　　我会相信：你努力提升自己的话，你不吃亏，即使有一天离开贝壳也会更有竞争力。而贝壳需要做的，是能给价值观正、努力且有成果的伙伴提供更多的机会和舞台。

　　我们所处的赛道不乏喧嚣，而我们最应该做，只能去做的就是用我们的行动去回答一个沉甸甸的问题：因为贝壳的存在，而让这个行业有何不同？

免责声明：自媒体综合提供的内容均源自自媒体，版权归原作者所有，转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人，不代表新浪立场。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。投资有风险，入市需谨慎。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：梁斌 SF055