贝壳成立三周年,董事长左晖与CEO彭永东分别说了什么?

贝壳成立三周年,董事长左晖与CEO彭永东分别说了什么?
2021年04月26日 07:30 新浪财经-自媒体综合

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  贝壳找房

  2021年4月23日是贝壳成立三周年的日子,贝壳找房董事长左晖和CEO彭永东分别发表了公开信。

  左晖表示,服务者如果自身得不到尊重的话,也很难去尊重消费者。贝壳的使命是“有尊严的服务者,更美好的居住”,希望可以通过贝壳为店长和优秀的经纪人提供更好的帮助,让他们为消费者提供高效、有品质、平等服务的同时,也能够有不错的收入。

  彭永东表示,贝壳做的是价值观的生意。而贝壳的核心价值观包括了:客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取。

  以下是左晖公开信全文:

  2001年我们开始做链家,在公司成立之初的三年里,最重要的事情就是“安身立命”。从2004年开始,我们主要的任务是要“赢”,要超越竞争对手。伙伴们无比团结、无比拼搏,一次次的分区、裂变,在2007年我们做到了北京市场第一,并在这之后开启了一系列对于物、人、服务的标准化、线上化的改造,以及品质重塑。于是我们在2010年启动了线上化、2011年推出了真房源、2012年发布了服务承诺。

  我们这个组织的特点是会不断地自我反省,在发展过程中我们不断地问自己:这个城市乃至这个行业,有链家和没有链家到底有什么不同?我们会看到的是,行业依旧存在很大的改善空间、消费者的居住服务体验并不美好。如果行业整体不去发生一些改变的话,那么没有哪个品牌可以独善其身。在这个背景下,我们这群人的使命发生了变化,从“怎么让自己变得更好”逐步到“怎么样让行业变得更好”,我们更希望能够彻底改变消费者对行业的看法。

  作为服务者,如果自身得不到尊重的话,也很难去尊重消费者。但要让服务者得到尊重,首先是服务者能够为消费者创造足够多的价值,换言之就是你需要值得被尊重。而这需要为好店长、好经纪人提供更多的科技、产品、服务、工具、数据,来帮助他们完成价值创造的过程;需要我们和品牌在一起,帮助门店和经纪人为消费者提供有品质、有效率、平等的服务,能够有合理的不错的收入,能够一定程度上平衡自己的工作、时间和家庭,从而让消费者的体验是愉悦的。这件事,对我们这群人有特别大的驱动力,这就是我们的使命!正是这种使命感最终催生了“贝壳”的出现。所以,我们将贝壳的使命确定为“有尊严的服务者,更美好的居住”,因为这是行业里最大的痛点!

  4月23日是贝壳三周岁的生日,全国约4万名的贝壳干部、员工会召开价值观研讨会。关于研讨会,我只关心几件事:(1)大家是讨论我们哪些方面做得好的时间多?还是讨论我们什么地方做得不好的时间多?(2)是讨论自身利益得失的时间多?还是讨论为客户创造价值的时间多?(3)是讨论“该不该做”的时间多?还是讨论“怎么做到”的时间多?

  每个人都有自己的梦想。希望大家问问自己:你还记得你当初许下的梦想吗?你每天在做的事是在无限接近它吗?是离你的梦想越来越远了还是越来越近了?

  我们一起努力!

  以下是彭永东公开信全文:

  今天是2021年的4月23日,三年前的今天贝壳正式成立。回首来路,总是会生发一些思考,并去问自己一些问题。今天,我将这些问题也抛给贝壳的小伙伴们:

  是什么样的力量让我们一步步走到此时、此地?这一路上,我们都经历过哪些艰难踌躇和选择?让我们做出艰难选择的依据、凭据到底是什么?对于这些依据和凭据,我们是否始终深信不疑?相信相信的力量,能够把我们带到多远的明天?

  我们总在说:贝壳做的是价值观的生意。价值观就是我们这个组织的底色,亦是让今天这一切能够发生背后所蕴含的伟大力量,并且深刻影响着组织中每位小伙伴身处其中的感受。在今天,贝壳全体约4万名员工将放下手中工作,拿出一整天的时间来进行价值观研讨,用这种精神洗礼、同频共振的方式来纪念我们的三周岁生日。

  核心价值观: 客户至上

  客户是一切商业活动的原点。如果把我们这个组织譬喻为一个生命体,那么唯一能给这个生命体提供“生”的力量的就是客户,就是消费者。客户会决定我们会变得更好、或是更差。客户有多喜欢我们,或是有多讨厌我们,直接决定了我们还能走多远。当客户选择我们再也没有特别理由的时候,我们也就达到了天花板。

  知道客户很重要好像也没那么难,但在实际的经营活动中往往又不太容易做到。当我们还很弱小的时候,面对屈指可数的几个客户,唯一正确的做法就是“对客户好”。每个客户对我们而言都是100%、是一副活生生的面孔;当我们能服务100万客户的时候,你心中想的是0.0001%,或依旧是鲜活的面孔呢?客户至上,提醒我们的是,永远铭记:是客户给予我们“生”的力量、永远保有“DAY ONE”之心。

  核心价值观:诚实可信

  服务产业的核心是经营信任,但信任并不会突然产生,客户需要和你相处一段时间,来检验你说的和做的是不是一致。组织也一样,人与人之间、人与组织之间的信任,都是在一起经历过一些事之后才会产生,比如大家对组织信任与否、组织信任大家与否,都要经过“事”的检验。譬如2018年我们开始做贝壳,在48小时内完成了对近2万人的选拔和调动;8个月后又是涉及3万人的变动,被外界称为“现象级的执行力”。为什么能做到?核心是,大家是否相信:组织每次的选择,是不是有更大的机会,让组织中更多的成员能变得越来越好?如果答案是“是”的话,大家就信。

  这两年的新年寄语,我们一再提到让贝壳更真实,无论是面临OKR或KPI的管理真实、到面对使命的意义真实、到面对自己的自我真实,一个更真实的自己,一个更真实的组织都需要我们向往之、践行之、持续迭代!

  核心价值观:合作共赢

  任何产业进步的标志之一,就是分工越来越细化以及专业化。每个专业都有自己独特的语言体系,在专业的路上走得越深,有时反倒会沉浸在自己的语言体系中,越来越听不懂对方在说什么,从而失去共同语言。产业互联网,想改变任何场景都需要多方参与,这也显得“合作共赢”并不那么容易。但希望大家明白的是:每个人都有一个“靠谱账户”,你做的事情都会给你计算上一个积分并计入其中,这些积分会决定未来多少人帮你、你能走得更宽还是更窄。我们的经验是:不妨就吃点“亏”吧,吃亏到最后其实“占便宜”,合作中要把自己放得“小”一点,因为在使命和愿景、以及更大的意义面前,我们每个人其实都很渺小。

  核心价值观:拼搏进取

  为什么要“拼搏”呢?因为能力不够。如果能力够的话,你会觉得轻松、不需要拼搏。那为什么要“进取”呢?因为不满足、希望更大的成长。组织和个人都是如此,核心是你是否相信一件事:付出往往也意味着机会?我自己很相信这个事情,并且组织也很乐于为拼搏进取的伙伴们创造和提供更多的机会。这其中,我不能确定组织是否可以很精确、很公平的去衡量每个人的努力,但可以保证的是,大概率来说不会出现一种问题,就是你在组织中的发展需要靠人际关系,某个人没什么才能但可以一再晋升,组织是旗帜鲜明、坚决的反对这个事情的。

  我会相信:你努力提升自己的话,你不吃亏,即使有一天离开贝壳也会更有竞争力。而贝壳需要做的,是能给价值观正、努力且有成果的伙伴提供更多的机会和舞台。

  我们所处的赛道不乏喧嚣,而我们最应该做,只能去做的就是用我们的行动去回答一个沉甸甸的问题:因为贝壳的存在,而让这个行业有何不同?

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