新房漏水！唐山万科新里程业主质疑房屋存在质量问题且物业服务差

　　陈宁/发自唐山

　　来源：中房报京津冀

　　日前，唐山市路北区万科新里程小区（也称青青家园）的多名业主遭遇房屋漏水及多方推脱维修责任问题，业主质疑开发商建设的商品房存在质量问题，同时对万科物业服务管理表示不满。

　　业主杨女士的烦恼

　　唐山市路北区万科新里程小区（青青家园），主要由万科集团开发建设，于2017年12月31交房。物业由唐山万科物业服务有限公司进行物业管理。

　　业主杨女士介绍说，今年1月上旬，有天我清早醒来感觉屋里很冷，起床一摸暖气不热，打电话给物业，是说因为地下一层顶漏水，把我家把暖气关了。物业说经排查是我家入户管漏水，说是表前归业主维修，表后归热力维修。我不懂这些，我认为地下一层顶漏水，即使是暖气管漏，也不该我负责。叫了热力也打了服务电话，说不归他们。物业更是很坚定说这个已经超过2年质保期就归业主自己负责维修。

　　杨女士说，我家是精装房，我自己除了买家具任何地方都没改造过。何况这个漏点在楼道里水暖间，是管子接口处漏缝子。物业和热力都坚持不管，没办法，我只好自己找了测漏修复师傅花了1500元自己先维修了。

　　“这维修费我真是不认掏，房子买后一直放着，去年8月份才入住，暖气才用了2个多月。物业在没和我打招呼情况下私自给我停暖两次，第一次导致我儿子感冒，后来又给停一次我及时发现了。最让我不满意的就是万科物业的服务问题，物业在事前与业主不做任何沟通的情况下，就私自给我停暖气让我特别气愤！我买房就是冲着万科物业买的，都说万科物业服务好，可这每平方米2.98元的物业高收费竟然是这样的服务水准，我对这服务真是无语了。”杨女士无奈地说。

　　杨女士说，物业说小区也有过业主房屋漏水情况，都是业主自己维修。物业给我看的也是网上条款，说归业主维修，等我修完，物业也没说出到底哪个法律条款有具体的规定，物业说本来是归地产公司负责，但是地产商对房屋维修的质保期就2年，现在交房3年了，不管业主啥时候入住使用，以后全归业主自己负责维修。

　　“地产商方面我联系不上，是希望他们能适当延长房屋的质保期，其实住进去之后房子有不少小问题，比如地板大缝隙，墙体裂纹等，当初很多业主买房子都是看重的是万科这个知名品牌，没想到如此大品牌地产也存在这么多的问题。”杨女士气愤地说。

　　一位网友的遭遇

　　无独有偶，万科新里程二期因为房屋质量和物业服务问题曾经多次遭到业主的投诉。

　　一名网友诉说了他的遭遇：我是唐山万科新里程二期8号楼的业主，很荣幸我买了万科的房子，但是很不幸，房子交房以后，房屋质量问题接踵而来，让我应接不暇。说实话，抱着无比信任的心，买了万科的房子，但是，现在我彻底的对万科失望了，首先失望的是房屋质量本身的问题，更让我失望的是万科物业服务存在的问题。

　　这位网友说，2016年10月，我抱着愉悦的心情，接到了万科提前交房的通知，满心欢喜的收到了人生中的第一套属于自己的房子，接下来，买家具，买生活用品，准备入住……然而，11月供暖以后，可怕的事情发生了，作为房屋的大项，隐蔽工程的重中之重，地暖居然发生了严重漏水，我非常不理解，也不能接受，我买的是装修好的房子，结果呢，我的新房地暖居然是坏的。

　　地暖漏水问题发生以后，做为我个人来讲，我非常难以理解并且难以接受，随后在与万科的客户关系中心接洽中协商此事，提出了几点维修要求：

　　1．对我的地暖工程进行质量延保，因为发生质量问题后，我无法相信工程的质量，唯有延长质保期，我心里或许可以接受。

　　　　2．对于我房屋因施工质量问题造成地暖漏水，导致我无法入住申请赔偿，具体费用按质量问题发生后到维修结束为止这段时间里我的房租，物业费，暖气费，按天进行补偿。

　　3．对现有地暖管道材料进行第三方机构鉴定，看材料质量是否为合格产品，是否存在质量欺诈。

　　4．更换发生漏水的整路地暖管道。

　　这位网友说，针对我提出以上几点，客户关系中心给出的答复是办不到，客户关系中心人员对于延长质保一事，也无法给我答复，陪偿一事给出的答复是仅仅陪偿维修期间的费用，最主要的是，我提出更换整根漏水地暖管的要求，说我是无理要求，他们给出的方案就是仅仅把漏点做接口溶接这种简单处理。因为我的要求没有得到满意答复，导致我维修地暖的事项迟迟无法进行。

　　在我地暖管道维修无法进行下去的期间，我房子卫生间热水管道又一次发生了严重漏水，因为卫生间热水管道敷设完毕后未做打压就直接埋入卫生间墙体及地下，因而我的新房如果又要面临，卫生间墙体及地面破坏性拆除，而后才能进行维修，我真的无法理解，万科这么响的品牌，这么多年的经验居然房屋质量接二连三的出问题。我买的是婚房，谁愿意看到自己家装修好的房子接二连三的发生质量问题，谁愿意自己家的房子，未入住呢，新房搞的破破烂烂再恢复上。为何万科如此轻视我对这个品牌的信任？

　　最后，这位网友无奈地说，我不清楚这房屋的质量是如何做监管的，也不清有没有人能够管管我的事，马上过年了，别人喜迁新居，而我呢，还在一直等着答复，为什么万科客户关系中心的人员可以如此无视业主利益与诉求，为什么房屋质量做到了如此不堪的地步？　

　　业主：希望开发商和物业方正视业主的合理诉求

　　杨女士曾多次找到万科物业管家询问此事如何解决，但物业服务人员始终都没有给出明确答复。“物业管家和我说有个底商和我情况一样，说人家也是自己花钱维修的。但这家底商可能在追究地产商和物业的责任，如果有进展会和我说一下。”杨女士说，“希望地产商和物业公司能够正视我们业主的合理诉求。”

　　那位网友也表达了同样的期盼：“希望地产商和万科物业能够尽快出面帮我处理好此事，我不希望此事因为相互扯皮而无法继续进展。”

　　就以上问题中国房地产网唐山曾致电唐山万科物业公司，客服人员说会转给领导，但截至发稿万科物业方面并没有回复。一位不愿透露姓名的客服人员说，公司有规定不会接受媒体的采访。

　　中国房地产网唐山将持续关注此事。

免责声明：自媒体综合提供的内容均源自自媒体，版权归原作者所有，转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人，不代表新浪立场。若内容涉及投资建议，仅供参考勿作为投资依据。投资有风险，入市需谨慎。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：刘万里 SF014