射频美容仪涉嫌虚假宣传用户要求退货被拒中消协解答|消费者_新浪财经

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　　来源：中国消费者协会官微

　　#月月315在线问答等您来# 2022年第11期中消协律师在线答疑活动与您见面啦…！

　　消费者留言：在购买家用射频美容仪的广告语中提到，使用该产品后，法令纹会变浅变短、眼角皱纹平均长度减少30%。但是使用后，认为并没有达到商家宣传的效果，要求退货退款，却遭到拒绝，我该怎么办？

　　中消协律师团成员、北京海润天睿律师事务所律师汤浩表示：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。根据您的描述，若经营者确实存在以夸大、虚假宣传获得交易机会，以此诱导消费者进行消费的，符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：……（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；……（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。”情形之一的，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条的规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。值得注意的是，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

　　建议消费者留存购买票据、广告语截屏等相关证据，与经营者协商，协商不成的可以向经营者所在地的消费者协会投诉，或者向市场监管部门投诉、举报，或者向人民法院起诉。

　　以上个人意见，仅供参考。

　　疫情防控常态化，希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，换位思考、相互尊重，依法理性维权。