申通建议客户发顺丰!暴力分拣,还理直气壮 央视网评:听起来不入耳,反应的却是现实生态

申通建议客户发顺丰!暴力分拣,还理直气壮 央视网评:听起来不入耳,反应的却是现实生态
2021年12月21日 07:21 央视网

股市瞬息万变,投资难以决策?来#A股参谋部#超话聊一聊,[点击进入超话]

  原标题:申通建议客户发顺丰!暴力分拣,还理直气壮

  申通吉林长春一网点暴力分拣的视频在网上流传,

  工作人员称:

  “建议以后就发顺丰吧。”

  “别说这个小承包区,

  转运中心给不给保都不知道。”

  “不差钱啥都不差,

  不差钱不差事。”

  申通回应,

  对涉事承包区予以处罚,

  对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。

  有人说这是“败家员工”,

  “明着这么说还理直气壮的口气还讽刺消费者,

  这是给企业带来负面影响了。”

  “从一个人的工作态度就能看到他的未来。”

  也有人说:

  “没毛病,虽然说的难听,

  但是事实就是这样,一分钱一分服务。”

  “又想价格低,又想质量好,又想速度快,

  还要送货上门,这可能吗?”

  工作人员的话,

  听起来不入耳,

  反应的却是现实生态。

  把暴力分拣说得理直气壮,

  还硬戳戳地拿钱说事,

  将服务抛之脑后,

  不仅伤害了消费者的基本权益,

  也违法了国家对快递市场的管理规定:

  严禁抛扔、踩踏或者

  以其他方式造成快件(邮件)损毁。

  不可否认,抛扔快递是行业普遍现象,

  暴力分拣问题随着电商、快递业大发展而出现。

  虽然行业倡议:认真投递手中的每一件快件,不抛扔、不踩踏、不延误、不破损。

  而在这些条框约束之下,

  暴力分拣仍然广泛存在着,

  还有快递企业用价格优势把顾客吸引过来,

  而服务质量也一降再降,

  陷入了一种恶性竞争的畸形发展中。

  较低的收费,

  大量的货品运送任务,

  计件提成的分配机制,

  促使分拣员以野蛮暴力的方式换取效率。

  要想不被扔,就得多付钱,

  钱到位了,包裹享受的服务也就优质了,

  利益分配不到位,

  应尽的责任、担负的企业形象、制度的约束便会打折扣。

  解决这一问题,

  也要充分发挥市场的作用,

  运用好无形的手。

  在这个链条里,

  快递价格、员工素质、薪酬体系、

  运营成本、产业环境等环环相扣,

  通过市场化调解,

  平衡好时效和质量、

  价格和服务、

  智能分拣和人工作业、

  包装和运输、

  损失认定和赔付,

  有助于让分拣文明、高效。

  快递业是重要的经济动脉,

  不久前,国家邮政局快递大数据平台数据显示,

  今年我国快递业单量已过千亿!

  快递行业从高速度发展向高质量发展进击,

  已经成为行业共识。

  除了暴力分拣,“快递不入户”“价格战”等现实问题,

  共同制约行业内生发展。

  企业要立规矩、严起来,

  在红海竞争中寻找“第二曲线”,

  为快递员提供充分的激励和保障,

  让他们干一行、爱一行,

  让顾客享受到用心、暖心的服务,

  最终提升行业形象,促进企业发展的正循环。

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责任编辑:蒋晓桐

8条评论|38人参与网友评论
最热评论
雪山68河北张家口
没有价廉物美这么一说,又想价格低,还想服务好,这是一个伪命题。
李良泉2013:回复@江南阿代:比顺丰便宜的多
2021-12-23 16:47举报回复
江南阿代:申通便宜吗?
2021-12-21 21:07举报2回复
Dr_ZH0U上海
问题是也没觉得申通便宜啊
2021-12-21 14:28举报7回复
唯利是图,礼乐不兴。孔孟之道毁弃。
2021-12-21 12:19举报7回复
顺丰的价格跟三通一达是拉开一个档次的,问题是高出一个档次的收费,并没有得到高出一个档次的服务,并且出了问题以后,顺丰的处理态度比三通一达还牛 13
2021-12-21 21:22举报1回复
雪山68河北张家口
没有价廉物美这么一说,又想价格低,还想服务好,这是一个伪命题。
李良泉2013:回复@江南阿代:比顺丰便宜的多
2021-12-23 16:47举报回复
江南阿代:申通便宜吗?
2021-12-21 21:07举报2回复
果果AhKU黑龙江哈尔滨
别开就完了,还误导人
2021-12-21 16:24举报回复

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