马蜂窝旅游网副总裁于卓10月23日在澳门出席活动时向财新记者表示，点评内容造假事件不会影响公司正常运营，希望未来两至三年内完成IPO。[详情]
近日，一篇《估值175亿的马蜂窝 竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》在网络上刷屏。今天中午，马蜂窝方面对此作出回应，“我们现在正在核实相关情况。我们正在等结果，然后将对媒体反馈。”[详情]
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【深度】马蜂窝事件淡然收场，为什么业内集体默不作声？ 马蜂窝舆论风波中，行业与资本为何沉默？这是价值观战胜不了销售额的无奈局面。 郑萃颖唐俊TJ 这是一次令围观者困惑的，由自媒体引发的舆论热点。 主角之一是成长迅速的中国旅游业独角兽新星马蜂窝，早年以优质游记、攻略内容打响品牌，在去年底完成1.33亿美元D轮融资，今夏在央视世界杯转播中发布洗脑广告、曝光量大增，并在此次事件爆发前进入新一轮融资尾声。 另一方则是专门做大公司调查性报道的自媒体，声明没有收取任何相关方利益，另外三个有国外高校留学背景的90后，初回国内职场创办乎睿数据公司，为此报告准备了4个月。 而舆论攻击的核心，则是指马蜂窝爬取其他网站的用户点评数据，并且没有严格监管游记中的营销水军。 自媒体“小声比比”创始人丁子荃似乎也没有想到事件爆发后一两天中的热度，微博上大量账号转载，接到马蜂窝起诉后的一篇回应文章，点赞数都超过了十万加。他还在朋友圈晒出了生平第一张诉讼服务告知书。甚至他妈妈忧心忡忡地打来电话，让他回家躲一躲。 马蜂窝也显得非常谨慎，除了对事件的一则声明，暂停对外任何发声，媒体采访到的唯一一条CEO陈罡的回应，还是在马蜂窝照常举办的圣地巡礼发布会上堵来的。 两天之后，迅速刷爆网络的这份调查报告像是丢入大海的巨石，巨大水花之后很快又恢复平静。被指被马蜂窝抄袭的行业竞争者，在整个事件中静默无声；马蜂窝某个分舵（指某地区线下粉丝群构成的组织）微信群中的事件讨论也仅持续了几段对话，又开始讨论各地的美景和新写的游记；投资者也是一副不以为意的态度。 似乎事件背后还有无形的力量造成了各方集体沉默、息事宁人的局面。知微数据分析发现，微博上关于“马蜂窝被指数据造假”的内容传播最大深度仅6层，却获得大量传播，转发高峰集中出现在凌晨和早上5点至7点半，午后陡然下跌，带有明显的水军传播痕迹。 整件事身同样充满悖论的复杂性，像是互联网业与资本催产的荒诞剧：攻击马蜂窝充斥水军的言论，疑似本身由水军助推；而以游记攻略内容为品牌宣传点的公司，偏就因为内容问题而被指责。 通过回顾梳理这家公司的历程，以及行业的旁枝末节，或许能发现一些踪迹，来解释此次捅马蜂窝事件的默然收场。 独角兽兴起：2015年的转折 2015年4月，马蜂窝宣布完成8500万美元C轮融资的消息刚一个月，整个公司270人左右的团队，还在大望路SOHO现代城面积不大的办公室里，各处堆放着杂物。CEO陈罡与COO吕刚在会议室里满腹憧憬地谈及马蜂窝的未来方向，多次解释未来的盈利模式，以及前期社区内容积累的意义。 在2015年至2016年期间，媒体开始注意到，马蜂窝、穷游等内容创业网站，开始寻求UGC的商业变现路径。这种转变一方面来自内容创业窗口期的结束，另一方面来自大资本介入后的盈利诉求。 当时马蜂窝已经尝试了一年的酒店交易，接入携程、艺龙（还没与同程合并）、Expedia、Booking、Agoda等平台的酒店资源，誓要提供“全网最多的基于中文的酒店信息”，提供真实用户评价，2015年接受采访时，马蜂窝在Agoda中国游客的海外订单中占比20%。 那一年，马蜂窝的移动端用户6000多万，上一整年中，主要依靠酒店交易的试水，实现了9亿元人民币的自由行成交额。与此同时旅游行业的自由行产品刚刚从供应链端兴起，携程提供自由行碎片化产品的“当地玩乐”也是在2015年发布的。 “2015年会成为中国自由行分水岭的一年，供应链面对用户汹涌澎湃的需求，已经不接不行了。”马蜂窝两位创始人当时说到。而马蜂窝已经积累了中国市场上最核心的自由行用户，并且通过结构化数据的方式，吸引用户前来寻找自由行的解决方案。 由此，两位创始人将2006年至2010年的内容积累、社区营建，称为“以时间换空间”，即日后于在线旅游市场上的生存空间。 急迫寻找一些国内冷僻目的地旅行信息的早期自由行玩家，自然聚拢在马蜂窝，那些游记常常被挂出在马蜂窝首页（简称“蜂首游记”）的用户被其他人追捧。 马蜂窝用户“乱跑的猫”记得，马蜂窝的游记被各种网站、公众号抄袭，“但凡去问一个写过游记的人，被抄袭都是家常便饭，马蜂窝还曾帮助维权。百度等刚开始做游记的时候，大量发私信请蜂首作者把他们的游记搬到他们那里，”他说到，“如果没空对方甚至可以帮忙搬运。”2016年，马蜂窝用户“白宇”发布微博称，自己在马蜂窝上的游记被百度旅游抄袭，马蜂窝官方微博帮助转发、维权。 2015年底，马蜂窝终于搬进了宽敞的新办公楼，有足够的空间来展示公司的个性与前卫，这里和携程、艺龙都很近，对面就是798，楼中间的区域从一层通到顶层阳台，挂着一个木结构的象征数据云的室内装置。乔迁近一年之后，陈罡在新办公室里告诉界面新闻，他们在2016年上半年实现了20个亿的交易额，并连续一个季度保持盈利，证明了内容到交易可以走通。而办公座位上方悬挂的大屏幕，正实时显示着最新的交易信息。证明其促成交易的能力，成了马蜂窝新一阶段的目标。 2017年12月马蜂窝宣布完成1.33亿美元D轮融资，参与投资的除了此前投资方今日资本、启明资本、高瓴资本，还有旅游业新兴的投资明星鸥翎资本，以及美国泛大西洋资本集团、淡马锡这样的海外投资界大佬。当时马蜂窝平台上的自由行产品供应商达到1.5万家，交易额在成倍增长。陈罡再次接受界面新闻采访，表示马蜂窝在2017年将接近盈亏平衡，未来三年左右有能力独立IPO。 同时，在马蜂窝忠实用户“哈仙岛”眼里，他认为马蜂窝近一两年有所变化。“虽然在我眼中，马蜂窝仍是国内唯一一个专业化、自由的旅游交流平台，但马蜂窝游记攻略中逐渐充斥着商家的利益，包括游记中有存在虚假的广告软文。”他告诉界面新闻，自己曾向马蜂窝编辑和管理员举报，但一直没有人受理，“希望马蜂窝会正确对待此事。” 轻芒杂志找到一位马蜂窝前员工点评了“小声比比”的文章，他说到：马蜂窝对问答、评价、游记的鼓励政策（比如提供徽章）是KOL在乎的，而普通用户并不受此激励，很少有普通用户再愿意像写作文一样地写点评。“许多点评的场景其实都是用户有了不好体验后才会发生的，可是这却是与平台和商家所希望的相违背。” 该前员工表示，获得D轮融资后，马蜂窝在贵州成立了负责处理POI（指内容中的信息点，比如一段点评中提到的一家餐馆，或者一段游记中提到的酒店位置、名称）的部门，专门负责丰富POI的基本信息和点评，“但这究竟是用户的需求还是投资人的压力，就不得而知了。” 从单纯做社区到寻求交易上的成功，这是一家内容创业企业想要存活下去的必然路径，资本入局更增添了证实其盈利能力的迫切性，而这其中的疏漏或许也为这次自媒体捅马蜂窝的事件埋下了伏笔。 沉默的被爬取方：被揭露一角的潜规则 公众号“小声比比”的第一篇针对性文章，写的是马蜂窝点评内容抄袭。乎睿数据团队在马蜂窝上发现了7454个抄袭账号，称这些抄袭账号平均每个从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条点评，合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评，占到马蜂窝所有点评总数的85%。 业内观察者认为，实际情况没有这份数据这样夸张，不排除马蜂窝与一些合作方的数据共享。但除此之外，也没有一家被抄袭方站出来声明表态。这份沉默或许是由于，互联网内容创业领域，几乎无法独善其身。马蜂窝事件所揭露出的，是整个行业都选择性无视的问题。 自媒体人“老道消息”在微博上说，他觉得乎睿数据算出的内容爬取比例，仅是行业平均水平，“喜马拉雅和蜻蜓FM之前对活跃用户的注水，也是这个水平。”他说，投资行业对创业公司提供的数据做减零处理是“常识”。 马蜂窝回应称，点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号数量更是微乎其微，并已经进行清理。但恐怕已无法洗脱自己存在爬虫行为的嫌疑。 网友Matti告诉界面新闻，2012年，朋友问他何时在马蜂窝上开了博客，他才发现自己在新浪微博上的游记都搬上了马蜂窝，而自己从未注册过马蜂窝账号。他在新浪发布的一篇赛里木湖的文章，几乎同时显示在了马蜂窝网站上。“由此我认为是机器抓取，然后把发布时间改成和原博客一样了。”Matti说。经过交涉，马蜂窝停止了该账号的更新。 在网上公开的消息里，互联网做内容的企业，出现过的爬虫事例就包括，大众点评起诉百度窃用点评信息，小红书指责大众点评大量违规转载，豆瓣“足迹”抓取穷游地理数据。 “爬取数据或许是互联网企业的必然，否则可能需要花几倍的代价做推广才有那么多数据，更别谈拉到融资了。”移动互联网创业者徐磊告诉界面，“融资靠数据说话，我们就是因为没有数据做假，融资不顺利，转型做了线下。” 爬虫的行为，或许从互联网内容平台诞生并出现竞争的那天就开始了。天涯社区是中国最早一批内容平台，其早期创始人、曾任COO的李胜兵向界面新闻聊起互联网爬虫和水军的历史。 “早期天涯出现灌水的人，通过机器，在每个帖子后面跟发铁观音的广告，删都来不及，过滤器的升级赶不上对方的技术调整。至于爬虫，企业竞争的时候为了快速壮大，爬取数据也是如此，比如大众点评此前起诉爱帮网非法复制点评内容。爬天涯的例子就更多了。”他说到。 界面新闻在网上联系到专做旅游评论爬取的从业者，对方表示每一万条评论25元，如果速度快，一天可以爬取十万条。“这是非常简单的技术，查看需要爬取的内容所在的页面位置，花一天时间写三百行代码，就可以爬取相应的数据二十多万条。针对网站的反爬程序，可以通过放慢爬取速度、伪装成浏览器等等方式应对。”程序员张先生向界面新闻透露。 一位内容创业平台的员工告诉界面新闻，马蜂窝事件后，技术检测发现，有些平台对其公司数据的爬取行为停止了，并开始清洗痕迹。“但哪天可能又开始偷偷爬取了，”他说到，“我们的技术人员在黑市上拿回任何爬取我方公司的软件，来研究反爬系统，但利益驱使，对方就会花更高的成本来爬取。” “道高一尺，魔高一丈。”一位商业数据从业者对界面新闻形容。携程技术中心还曾发布过一个技术培训活动，主题是“爬虫VS反爬虫，一场没有硝烟的战争”，并说道，“我们所处的互联网，是一个爬虫的世界。” 这或许是互联网企业在捅马蜂窝事件中，集体沉默的原因。网络世界信息透明，缺乏版权意识与法律规范，在竞争的驱动下，爬虫成了谁都可以钻的漏洞，内容创业的原罪。而马蜂窝远不是最典型的一家。 “抄袭的人得到好处，守规矩的人变得弱势，这是不公平的。自由竞争不能解决所有问题。”李胜兵评价说，“这涉及第三方言论的权属问题。在这个领域法律定义不够清晰，且每次只有判例。如果作为权益人的内容写作者自身不主张权益，网站作为内容呈现载体，是否可以主张不抄袭？”同时他仍然保有乐观的看法，“相信互联网有个自滤的过程。” 悄无声息的资本：未分胜负前的静默 今年8月，路透社曝出马蜂窝有望获得新一轮3亿美元融资的消息，并称其有可能在这轮融资中达到20至25亿美元的估值。消息发出后再无消息，直到10月都显得静悄悄。 10月20日至21日，丁子荃在“小声比比”上发出两篇指责马蜂窝抄袭点评、存在水军营销号的文章，随后有媒体挖出马蜂窝新一轮融资已经接近尾声的消息，并将两件事联系在一起。但直到10月24日天眼查App披露了腾讯投资马蜂窝D+轮的消息，仍然没有投资方站出来发声。 资本市场有些时候表面越是悄无声息，暗里越是波涛汹涌。 旅游创业暂时缺乏亮点，互联网巨头越来越深入地通过资本布局已有企业，整合旅游市场。譬如阿里除了在资源上全力支持飞猪，还三次投资了穷游。腾讯除了在最新消息中加持了马蜂窝，还通过微信入口帮助同程艺龙加快了上市脚步，此前腾讯还投资了我趣旅行、面包旅行、赞那度等旅游企业，但同为内容创业领域的面包旅行远没有马蜂窝成功。 去年11月，海择资本创始人罗海资通过数据分析比对，发现当时马蜂窝的交易规模要超过穷游许多。2017年马蜂窝宣布其交易额超过100亿元，而36氪消息称，马蜂窝平台2018年的交易额预计将超过150亿人民币。 有业内人士猜测，在新一轮融资节点上，自媒体的爆款文章将影响到马蜂窝的估值。而罗海资认为，投资机构在目前阶段会更在乎交易数据，因此影响不大。 曾在麦肯锡工作的一名员工告诉界面新闻，他听闻马蜂窝自由行商城的转化率并不高。在目前的情况下，吸引更多用户，借助用户数据做更精准的页面展示，对提高总体交易额来说至关重要，也是马蜂窝在多次采访中提到的努力方向。但商家水军带来的营销内容，如果不加以管理，长远来看必然会影响到用户对内容的可信度，从而影响交易。 其他影响还可能包括，令部分马蜂窝用户对其一直信赖的平台感到失望。自媒体文章在微博广泛转载后，有不少马蜂窝用户在微信群中自发要为马蜂窝说话，守卫心中的城池。“大多数人就算知道水军和僵尸号，出发前还是会先看马蜂窝攻略，毕竟对于我们深度用户来说，暂时还没找到哪个网站的攻略实际能用的东西，比马蜂窝好。”一位马蜂窝用户对界面新闻说到。但也有用户认为，“小声比比”指出的问题确实存在，并为此感到遗憾，“马蜂窝和以前不一样了。” 2015年接受采访的时候，马蜂窝的两位创始人就预测到，旅游行业1.0版本的内容创业窗口已经接近尾声了。到如今，存活下来的几家都成了资本的目标。 “价值观在这行里似乎永远都战胜不了GMV（成交总额）。”一位旁观事件的在线旅游创业人士感慨到。[详情]
马蜂窝“造假事件”持续发酵，新一轮融资或将受阻？ 文/梁伟 近日，微信公众号“小声比比”连发三文，石锤揭露以UNC（用户原创内容）为生的自由行旅游服务平台马蜂窝存在大量内容抄袭。 10月20日，《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》一经发出，便成为“当日最炸裂”。作者梓泉称，根据乎睿数据提供的数据报告，马蜂窝2100万“真实点评”中有1800万条是通过机器人从点评和携程等竞争对手平台上抄袭而来。21日，“小声比比”再次发文《马蜂窝开始毁灭证据了，但这水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》称，在马蜂窝的核心内容“游记”中也存在大量水军，而“问答”板块也没有幸免，并且附上“关键证据”——乎睿数据的75页完整马蜂窝起底报告。 马蜂窝于22日发表声明称，涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中的占比微乎其微，已对这部分账号进行清理；并表示“针对该文中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织的行为，将采取法律手段维护自身权益。” 在收到朝阳法院发出的诉讼服务告知书后，“小声比比”在22日晚抛出第三篇《我承认，我们是有组织攻击马蜂窝的》，针对 “已被查证的有组织攻击行为”进行反驳。 被马蜂窝起诉的丁子荃即“小声比比”自媒体号创始人梓泉。在接受《商学院》杂志记者采访时，梓泉表示：“我们的初衷只是揭露⼀个商业舞弊现象，引起社会对类似行为的关注，完全没有想到捅了这么⼤一个马蜂窝。我们一定会积极应对，因为我们相信，身正不怕影子斜。” 梓泉称，“如果有进展，我会通过公开途径发出来的。” 《商学院》杂志记者联系到马蜂窝公关负责人询问诉讼进展与具体诉求，对方表示，“目前我们还没有新的信息，有进一步信息给大家的时候，我们会第一时间告知。” 京师律师事务所许浩律师向《商学院》杂志记者表示：“对互联网平台来说，在注意力经济时代，获取流量和关注度，通过用户留言评论，维持用户活跃度对其网站估计，广告费价格等有重大影响。而其背后往往需要投入大量的人力物力财力，并且需要经过长时间的积累，马蜂窝的抄袭行为如果属实，就涉嫌不正当竞争。根据《反不正当竞争法》八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。” 在资本加持下，执行“内容带交易”，成长为估值175亿旅游独角兽的马蜂窝，真的被水军攻陷了吗？ 是否影响融资？ “小声比比”揭露马蜂窝内容抄袭三部曲的发布时间，正值马蜂窝新轮融资的尾声。天眼查显示，10月24日，马蜂窝获得腾讯产业共赢基金领投的D+轮融资，而具体金额未作披露。记者向马蜂窝方面求证，对方表示：“对于这一融资消息，尚不知情”。 早在8月份，路透社曾透露旅游网站马蜂窝拟在新一轮融资中筹资3亿美元，并表示马蜂窝将在这轮3亿美元的融资中将获得20至25亿美元估值。 互联网分析师李成东向《商学院》杂志表示：“此次造假风波或使投资人对马蜂窝提供数据的真实性产生怀疑，进而影响到投资决策。” 韭菜之家CEO、TBO（旅游商业观察）创始人彭涵告诉《商学院》杂志记者：“是否影响、影响多大，其实得看马蜂窝‘有问题’的内容到底占据其整体内容的多大比例。” 以旅游社区起步的马蜂窝诞生于2006年，截至2017年12月，马蜂窝已经获得4轮总计将近2.5亿美元融资。去年12月，蚂蜂窝在D融资中筹集到1.33亿美元，新的投资者包括美国General Atlantic、Ocean Link、淡马锡、元泰投资、厚朴投资以及今日资本、启明和高瓴资本。 而“小声比比”在第一篇发文中称，“马蜂窝点评增长趋势非常诡异，点评的数量，在特定时间节点指数级上升，随后断崖式回落。我们怀疑，这几个节点和融资有关。”真相究竟是什么？有待马蜂窝给出答案。 双方各执一词 马蜂窝是一家以游记和攻略起家的公司，与用户有着较深的情感连接。马蜂窝的核心竞争力源自其社区里活跃着一批不断生产内容，并对社区品牌有认同的用户。 而“小声比比”称，“我们抓取马蜂窝上116家餐厅并抽取了三分之一的样本，以‘一字不差才算抄袭，十句话有一句不同，就不算抄袭’为标准，发现了7454个抄袭账号，合计抄袭572万条餐饮点评，占到马蜂窝官网声称总点评数的85%。” 马蜂窝联合创始人兼CEO陈罡于23日回应称，针对这几天网上出现的“马蜂窝点评数据相关问题”，马蜂窝已认真进行自查，核实结果显示，马蜂窝在餐饮等点评数据方面存在部分问题，但远没有外界所表述的那么夸大。马蜂窝已开始对相关问题进行整改，重新梳理工作流程，堵住漏洞。 此外，针对文中提到的关于“1800万条数据是通过机器人从竞争对手抄过来的”，梓泉表示：“在第一篇文章里，我们已对所用的数据，分析方法，推导过程均进行了比较详细的叙述。”而对于马蜂窝22日声明中提到的“点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微”，梓泉告诉记者，“短文字为主的点评，和以大量图片为主的游记、攻略，就数据量而言，不在一个数量级上，直接比较数据量，并不合适。” 根据艾媒咨询发布的《2018上半年中国在线旅游行业研究报告》显示，2018年5月中国在线旅游平台月活跃用户排行榜中，马蜂窝远远落后于携程、去哪儿网、同程旅游，甚至是后来者飞猪旅行。 点评造假，游记注水在一定程度上或是整个在线旅游行业的问题。2014年，陈罡在微博上爆料称，去哪儿用水军为酒店刷好评，引起轩然大波。而此时，马蜂窝同样被质疑内容造假、水军刷评论。“优秀的UGC内容总是稀缺的，还有就是缺乏来自各方面的监管，第一个注水的人占到了便宜，没有任何不良后果，然后大家就竞相模仿了，到最后消费者也对这种虚假泛滥的情况麻木了，反过来助长注水之风，这样对消费者，行业都是一个恶性循环。”梓泉说。 内容如何创收？ 马蜂窝自创立之初的立足点是旅游攻略，定位是旅游行业的垂直内容，现在扩展到旅游问答、旅游点评等更多旅游相关内容。可以说，旅游攻略、旅游问答、旅游点评等这些内容是马蜂窝的核心产品，不过，这些核心产品都是免费的。 公开资料显示，马蜂窝旅行网是一个自由旅游服务平台，在该平台上可以浏览其他用户的攻略，还可以直接购买目的地的产品，基于对景点、餐饮、酒店等真实用户的点评信息来帮助自由行用户制定旅行计划。 线上用户往往具有定酒店、定机票、包车、买保险等需求，马蜂窝由此切入了旅游交易环节。打开马蜂窝旅游APP，除了首页的游记分享外，还有预订酒店、购买机票火车票与景点门票、签证与保险、接送机包车等多项服务，并且在APP上即可下单支付。 互联网分析师葛甲告诉《商学院》杂志记者：“马蜂窝作为二级分销商，提供车票、火车票销售与酒店预订等服务，这主要依靠规模效应。实际上，在线销售带来的收入并不高。马蜂窝盈利模式主要是以内容带动广告，做产品与服务推荐。” 李成东同样认为，攻略、问答与点评等内容在很大程度上是起到引流的作用，为马蜂窝带来了巨大的流量和用户，而广告才是马蜂窝主要的收入来源。 由此看见，内容才是马蜂窝的核心价值。眼下，马蜂窝该如如何走出数据造假漩涡呢？ 目前，事件仍在发酵中，《商学院》杂志将持续关注。[详情]
“只是点评的搬运工”？ 马蜂窝或捅出旅游网站“潜规则”！ 近日，公众号“小声比比”发布了来自深圳乎睿数据有限公司的调查报告，称旅游攻略网站马蜂窝所宣称的2100万条“真实点评”里有1800万条数据是通过软件从点评和携程等竞品网站上抄袭而来，并贴出大量截图作为证据。 文章发出后，在网络引发关注。“点评造假”是否只是个别现象？通过调查，记者发现，旅游网站之间点评雷同的现象并不少见，“点评搬运”或成旅游网站“潜规则”。 马蜂窝捅了“马蜂窝” 22日，北京蚂蜂窝网络科技有限公司回应承认部分点评造假，已对涉嫌虚假点评的账号进行清理，并表示针对文章中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益，并于22日晚间起诉爆料公司深圳乎睿数据有限公司名誉侵权。 乎睿数据在发布的报告中宣称，其以“一字不落”才算抄袭的标准，共发现了7454个抄袭账号，这些账号合计抄袭了携程、艺龙、美团等竞品网站572万条餐饮点评，1221万条酒店点评，占到马蜂窝官网声称的总点评数的85%，并提出了多个点评账号出现自我身份矛盾、时间错位、翻译错误等现象。 文章发出后，引起网友极大关注。有网友戏称该事件是“马蜂窝捅了‘马蜂窝’”。 记者梳理发现，这并非点评和旅游网站首次被爆出类似事件。今年7月，小红书App就曾在微博发布消息称，大量用户向其反映大众点评疑冒用小红书用户名称账号，批量建立虚假账号，抄袭及搬运用户在小红书发布的原创笔记。 而据相关媒体报道，旅游网站携程与“去哪儿”同样发生过“点评数据之争”。2018年，因“去哪儿”网站中有数万个页面转载有携程酒店点评文章，携程将“去哪儿”告上法庭。最终经法院审理确认，携程拥有该网站内容及资源的版权，“去哪儿”行为属于侵权。 记者调查： 多个旅游网站均存在“点评搬运”现象 按照乎睿数据的说法，马蜂窝若抄袭了1800万条点评，如此量级的数据远非人力所能完成，有业内人士表示，该行为或是利用爬虫软件完成。 所谓爬虫软件，是指按照一定规则，自动抓取互联网信息的程序或者脚本。该人士表示，利用爬虫软件，抓取其他网站数据，再搬运到自身平台，这在互联网行业并非新鲜事。 事实果真如此？爬虫软件抓取数据难度有多大？记者随机选取了北京一家酒店，利用爬虫软件，不到两分钟便抓取了其在携程和同程旅游网站中的百余条点评内容。通过比对两份数据，记者发现，该酒店在两个网站中存在13条完全雷同的点评，而且多数点评在两个网站所显示的日期完全相同。 其他平台是否也存在此类现象？记者进一步检索该酒店在其他平台的点评数据，发现驴妈妈、马蜂窝等旅游网站中，点评雷同的现象同样存在。其中一条103字的点评内容在同一天内分别出现在了携程、同程旅游和驴妈妈网站上——这意味着有消费者在一天内通过三个平台订了同一家酒店，并发表完全相同的点评，显然并不合理。记者发现，该酒店在驴妈妈上一共有5条点评，均能在其他平台的点评中找到完全相同的“孪生兄弟”。 “点评搬运”是网站行为还是个别酒店的行为？对此，记者又随机抓取了上海两家排名较靠前的酒店在不同平台的点评数据，发现或多或少均存在雷同的点评，这些点评中，既有相对简单的好评，也有长篇控诉和差评，部分点评账户连名称都是“搬运”而来。值得一提的是，记者在比对数据中将“一字不差”作为判定雷同的标准，许多在搬运后由人工进行“洗稿”的点评并未反映在内。 一名旅游自媒体从业者告诉记者，作为“非刚需”的行业，旅游网站的流量往往受季节影响。而对于普通人而言，如果不是想给差评，往往不会特地上网站进行点评，这也造成许多中小旅游网站缺乏人气的现状，某种程度上也催生了“搬运点评”的需求。 根治“数据造假” 立法执法须形成合力 对于此次“数据造假”的风波，马蜂窝与乎睿数据的争执依然未有定论，具体证据将有待双方开庭时公布。 但在业内人士看来，互联网行业的“数据注水”似乎并不意外，特别是中小网站，主要靠的就是“流量+广告”实现内容变现。马蜂窝曾在上一次融资时表示，每月有1亿活跃用户，其中85%来自其移动应用程序。网站用户每月发布超过13.5万篇旅游文章，当时预计2017年个人旅游产品的销售额将超过90亿元人民币（合13亿美元）。 法律专家蔡湘南表示，如果“数据造假”的行为被坐实，平台方可能涉嫌侵权以及不正当竞争。而从公司角度来看，如果平台提供了虚假的数据，导致投资公司因为其虚假数据，做出错误判断，对其进行投资，可能在民事上涉嫌“欺诈”，有可能导致其投资合同“撤销”，其自身运营发展也将受到很大影响。 尽管“数据造假”受到业内外普遍诟病，但是如何根治数据造假，从体制机制上建立有效的防范纠错和应对处置机制，依然任重道远。 “数据造假行为的治理应该是一个多主体、多元化、综合规制的过程。” 中国互联网协会研究中心秘书长吴沈括认为，首先应该明确各个主体的权责，鼓励各方积极承担相关责任，比如立法部门应尽快填补法律在这一方面规制的空白。其次，执法部门也应当革新监管方式，加大处罚力度，可采取设立“黑名单”、违规主体曝光等形式，为行业的发展划定一条原则红线。 记者：吴剑锋、唐弢 监制：周年钧 编辑：关开亮、周喆 实习：黄心怡[详情]
融资成疑、点评归属引争议，“数据门”捅了多大的马蜂窝？ 即将新一轮融资的传闻以及与B站的战略合作，这个10月本是马蜂窝的“高光时刻”。然而，一篇指马蜂窝点评抄袭的自媒体文章，使其忽然陷入了成立以来最大的公关危机。 10月20日晚间，微信公众号“小声比比”一篇名为《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城》的文章在微信传开，作者质疑马蜂窝旅行网存在粉丝和点评造假、抄袭。10月22日早间，马蜂窝对其作出回应，表示文中言论歪曲事实，一纸诉状将该公号相关方深圳市乎睿数据有限公司、丁子荃告上法庭。10月22日晚间，该公号再次发表文章，再次质疑马蜂窝给出的回复具有漏洞，并表示将提供更多证据做好公证和司法鉴定，并在接下来逐步放出，甚至表示将会向马蜂窝提起“反诉”。 10月23日，马蜂窝于北京三里屯举行了新品发布会，宣布将与哔哩哔哩、日本国家旅游局合作，打造新的流量增长点。马蜂窝联合创始人兼CEO陈罡出席这一发布会，但会间并未谈及“数据门”事件对公司的影响。在会议结束后，陈罡向媒体表示，会诉诸法庭解决。 陈罡称，针对这几天网上出现的“马蜂窝点评数据相关问题”，马蜂窝认真进行了自查，“核查结果显示，马蜂窝在餐饮等点评数据方面存在部分问题，但远没有外界所表述的那么夸大。马蜂窝已开始对相关问题进行整改，并重新梳理工作流程，堵住漏洞。但对相关表述中涉及大量明显‘抹黑’行为，我们将交由法律判定。” 至此，双方的“口水战”已经趋于白热化。 马蜂窝在此前的回复中，承认了部分点评存在造假，并对涉嫌虚假点评的账号进行了清理。并表示其点评数据占马蜂窝总体数据中的比重只有2.91%。 然而，上述公号文章认为，涉嫌抄袭的点评，在马蜂窝官网的介绍中是核心资产，只用字数总量来评估其重要程度属于偷换概念。在“小声比比”公号10月22日的文章中，名为“梓泉”的作者主要抨击了马蜂窝的三大痛点。首先，点评造假数超85%。乎睿数据统计发现马蜂窝平台有7454个抄袭账号，平均每人从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条点评，合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评，占到官网声称的2100万“真实点评”的85%。其次，点评造假抄袭系机器人或内部员工幕后操作。梓泉在文中举例指出，官方账号“问答小班长10号”性别、位置自相矛盾；马蜂窝从海外网站抄袭的点评系直接用谷歌翻译而来，错误百出，甚至还连带粘贴了“简明英汉词典”的字样。 对此，马蜂窝除了公开消息外并未有进一步回应。马蜂窝公关部门相关负责人对记者表示，未来会有更多的材料在后续发布。 融资成疑 在马蜂窝数据门之前，曾有消息称马蜂窝即将完成新一轮投资，由腾讯领投。而36氪曾爆料称，马蜂窝早在3个月以前就开始进行本轮融资，领头方为腾讯，投后估值20亿美元，高鹄资本担任融资顾问。对于此事，经济观察报记者采访了腾讯和马蜂窝公关部，均未得到回应。 马蜂窝自成立以来，经历的几轮融资较为顺利，分别是2011年10月，获得今日资本500万美元A轮融资和200万美元无息贷款；2013年04月：获得启明创投领投的1500万美元B轮融资；2015年02月：获得高瓴资本、Coatue、CoBuilder、启明创投的C轮融资，累计融资逾亿美金。2017年12月：获得鸥翎投资、美国泛大西洋资本集团、淡马锡、元钛长青基金、厚朴基金共同投资1.33亿美元。 顺风顺水的不止融资。今年年初，据马蜂窝官方披露的数据，马蜂窝现有用户量约1.2亿。2010年马蜂窝的用户规模大概只有15万，然后到2011年的时候突破百万，2014年破5000万，2015年C轮融资时用户规模则超过8000万用户。8年时间，利用互联网红利期，马蜂窝用户量从十几万做到1.2亿，而携程2017年底的用户规模约为3亿。 而另一种声音则认为，“创业企业在发展过程中，急功近利采用虚假数据或者虚假业绩的方式促使投资达成或者后续融资，这种行为是短视且致命的。”投资经理人谷少罡对记者指出。“对于投资机构来说，如果发现企业造假，这个是一票否决的，因为所有股权投资都是基于信任，成为股东就是托付资金的使用权，没有信任极难达成。”谷少罡说道。“但是我国的投资行业也在发展和健全的过程中，以前也发生过，天使、VC投资人与创业者共同造假，共同忽悠下轮投资机构的现象，这种往往都是些小散投资人和投资机构急于赚快钱的劣根性。这也给整个创业行业或细分领域埋下了隐患，对于后期行业发展会造成极大影响。” 点评归属争议 除了对于马蜂窝的评判外，事件的另一个主体——乎睿数据也被聚焦。 记者在天眼查看到，这家名为乎睿数据的公司注册地址位于深圳，注册时间为2018年1月11日。公司三名股东分别为吴昊、费之烨和聂震，其中吴昊为法人。 该公司在公号“小声比比”中称，其行为是为了维护消费者的利益，并会将揭发坚持到底。10月23日凌晨，乎睿数据发布声明称，已对大量可疑行为进行了视频录屏，截屏截图，和司法公证，并掌握了一些接管抄袭账号的马蜂窝内部员工的信息，由于涉及隐私一直没有提及。 如谷少罡所言，在整个互联网行业中，不乏内容抄袭或者数据造假的案例。达晓律师事务所合伙人林蔚对经济观察报表示，数据造假和抄袭，一方面是侵害了同业竞争者的利益，一方面是侵害了消费者的知情权。 旅游攻略平台猫途鹰公关部负责人告诉记者，虽然有维权成功的案例，但其实企业之间很难界定其他平台对于内容，尤其是点评的抄袭行为是否构成侵权。因为点评属于客户行为，版权并不属于平台。 长期从事企业法务咨询、法务官法务总监张薇也向经济观察报称，即使对马蜂窝旅游网点评造假的报道属实，这也只能在客观上对马蜂窝的下一轮融资起到负面影响。从法律层面上来看，任何一方都很难追究到马蜂窝的法律责任和行政责任。首先，马蜂窝网只是抄袭了其他旅游网站的点评，这些点评既不属于知识产权范畴，同时也很难认定为是归属于被抄袭网站的“权益”，所以无论是点评人和被抄袭网站都无法以侵权的名义向马蜂窝网主张权利；其次，马蜂窝网作为互联网信息服务提供者，其抄袭点评的行为在不涉及制作、复制、发布、传播《互联网信息服务管理办法》第十五条所禁止内容的前提下，电信管理机构和其他有关主管部门也很难依据该办法对其进行处罚。”[详情]
透视马蜂窝点评造假：浮肿的游记 近日，一家自媒体的连续爆料令OTA平台马蜂窝陷于空前的信任危机，争议主要集中于马蜂窝平台上部分用户评论涉嫌来自其他平台的用户评论，而用户原创游记系商户软文等。 上述自媒体称，在马蜂窝上发现了7454个抄袭账号，平均每个人从艺龙Agoda、Yelp等平台上抄袭搬运了数千条点评，合计抄袭572万条餐饮点评，1221万条酒店点评，占到官网声称总点评数的85%。 《中国经营报》记者在调查中了解到，在电商平台上，至少有25家店面专门从事为马蜂窝等平台提供游记等内容的生意，证实了马蜂窝在点评与游记方面存在的监管漏洞。10月24日，马蜂窝方面并未给出正面回复，仅表示“以公告为准”。 本报记者了解到，尽管此事使得马蜂窝在行业中口碑下降，但是对其获取资本的影响，还有待观察。 “在一级市场的思考中，其实这就是一个小的插曲而已，一般情况下不太会令估值压缩。” 猎鹰创投董事总经理李圆峰对本报记者说，“但也可能出现这两种情况，其一为投资人趁机压价，一般压低15%~20%的估值，创始团队看到压得不多，且最近自身确有负面新闻，便接受；其二，投资方或要求融资时间延长，例如从一个月延长至三四个月。” 网店明码标价 本报记者以商家身份了解到，原创游记按照千字200元计算，多退少补，客服在了解需求之后，将单子下到多个QQ群中，若有写手接单，便将其推荐给商家，介绍方和写手将各取一半收入。 这类QQ群承接的业务不仅有游记。 一名游记代写写手告诉本报记者，QQ群中发布的业务有：代写、修图、录音频、为小说或游戏取名字、甚至有业务是找人搭讪恋人中的一方，从而测试其忠诚度。该写手表示，代写业务是相对较多的，除了代写游记，还有代写检查、辩题、教师教案等，对代写者并无学历要求。 在本报记者以商家身份购得一马蜂窝游记代写服务后，另一名软文写手很快为本报记者列出了提纲：“游记打算以一个希望开花店的奋斗多年的主人公，想要借鉴经验，误入了您的咖啡店的故事，暂时的开头是：每一个晨曦或日暮都与花花草草打交道，向陌生人传递浪漫，向世界展示美好，且能成就一番事业，这是许多人都向往的生活。” 据悉，在拿到写好的游记之后，商家需自行上传于马蜂窝游记区域。此外，顶、收藏、分享等为游记“装点门面”的行为，也有着商业价值。做游记代写服务的商家环球世界便利店给出本报记者的报价是：一个收藏价值0.35元、一个顶价值0.2元、一个分享价值0.15元。 同时，马蜂窝的UGC（用户原创内容）区在商家眼中，都有生意空间。在马蜂窝问答区，一个顶价值0.3元，在旅游攻略区，一个顶价值0.3元，一个收藏价值0.25元，一个分享价值0.25元。上述店员告诉记者，是通过机器操作完成这些“维护推广”行为。 据了解，刷点评已成为与内容有关的行业中的潜规则。在微信公众号文章下评论一条需支付0.5~1元，而饿了么等餐饮平台、马蜂窝等在线旅游平台则是2元一条，另有网店向本报记者报价2.2元一条，但流程几乎一样，点评需要商家自己编写，代刷者本质上只提供账号。 “把这个文章链接给我们，以及这个文章的评论的内容，发给我们。” 一名多平台代刷评论者如是表示。 评论编写效率低，利用网络爬虫技术迅速从其他平台获取用户评论内容的生意便有了生存之机。本报记者注意到，有店面专门对马蜂窝等旅游网站抓取用户评论，10元便可抓取100条用户评论。 五花八门的生意 马蜂窝对UGC的长期关注，确实带来了价值。 根据第一财经的报道，在2015年时，马蜂窝频繁通过办活动等方式送一种名为“蜂蜜”的平台积分。据悉，蜂蜜可以用来兑换生活用品、护肤品、家居、数码产品等。当时的活动甚至有过50000蜂蜜换一台索尼NEX5套机，用户在奖品刺激下，存在大量到其他平台的抄袭行为，5天的活动期为马蜂窝点评栏目直接带来大量UGC。之后，点评部门活动热潮告一段落，具体负责活动业务的团队被调岗到问答业务部门，点评业务主要通过爬虫抓取数据获得，知情人士透露，在整个马蜂窝UGC架构中，起初，景点游记质量与真实性最高，餐厅点评次之，酒店方面信息主要来自合作方信息共享。 事实上，不只是马蜂窝的UGC内容存在包装行为，凡是能够表达感受或者进行问答的内容，似乎都有着包装潜力。根据本报记者梳理，包括在线旅游网站的游记、点评和问答及微信的评论，都成为了生意。 Talkingdata合伙人高铎向媒体提到几种内容生成方式：其一，平台小编（运营人员）制作内容；其二，签约旅游达人、旅游攻略号发布内容；其三，UGC内容抓取。而UGC内容抓取方法又分为以下几种：一是商业合作，内容付费；二是注明来源；三是直接抓取（既不合作也不注明来源）；四是AI技术，根据场景自动生成内容。 一位互联网分析人士则指出，一个项目需要冷启动，需要从网上抓取数据，融资或要做业绩，则需要更为庞大的内容和数字，若不带商业目的，对很多人来说，慢慢建立内容社区或许是有可能的，但在商业的驱动之下，人们便有了更强烈的搬运、克隆的动机。 知识付费领域资深分析师方军则对本报记者直言道，“UGC基本上是个被实践证伪的话题了，只是PGC（专业内容生产者）往外扩了一点。视频都是大型制作公司在做，短视频其实也是小型机构偏多。个人用户拿手机随便拍拍，难以成为网红。” 方军认为，尽管商户存在自己虚设点评、游记等行为，但如此次曝光的大规模涉嫌造假行为，只有平台方才能做到。 估值或打折 此次事件对于马蜂窝的发展影响几何，不同方面有着不同的观点。 马蜂窝若是上市企业，此事件或许对股价造成重创，但马蜂窝目前仍在一级市场中寻求机构融资，而一级市场投资人与二级市场投资人的逻辑并不完全一致。 “从一级市场的角度，拟投者出现负面新闻，这种情况挺常见。”在李圆峰看来，国内互联网公司竞争激烈，当公司规模做大，竞争对手令自媒体发布黑稿以阻击对方融资，或者一些自媒体自身谋求通过找大公司漏洞来博取关注度，这些事情是商战中常见之事，作为资本，也有心理准备。 李圆峰表示，旅游类社区（社群）可以按“日活+收入”估值，每个日活100~200美元。UGC生活资讯类点评在马蜂窝融资中并非核心价值板块。若马蜂窝用户数、日活、营收造假，这才致命。 而一位旅游行业投资人认为，马蜂窝是社区型的电商，一定是从DAU或者游记数、点评数量出发，加上转化率，得到购买量、营收数字，再折算出估值。该人士认为，更关键的是，要看本次事件是否会“影响到用户信任”，即用户的信任关系决定了以后会有多少人去消费内容。 “如果影响到用户信任，这个起点的数字就发生了变化，重大的因子会被调整，过去的模型会被修正。如果投资人觉得普通用户受到波及程度大，估值上会有打折，但应该会继续支持。”该投资人说。 根据36氪的报道，马蜂窝在3个月以前开始进行新一轮融资，领投方为腾讯，投后估值20亿美元。据一位接近交易人士表示，本次融资本已到了“只是股权认购协议还没签”的阶段，但是此次内容抄袭事件对融资进程产生了一定影响。 一位不愿透露姓名的旅游界资深人士对媒体记者表示，归根结底，要看马蜂窝的核心销售能力。 “但客观而言，与之合作的商家也是很聪明的，商家一方面会看表面数据来衡量是否洽谈合作，一方面最终要看合作方的销售能力即转化率如何。如果马蜂窝的合作伙伴还是在长期维持业务的话，那么至少说明马蜂窝还是具有一定实际的销售能力的。目前，流量转化为销售的比例很低，有千分之一就已经不错，有些只有万分之一。”该人士说。 李圆峰提到，此事情，在财经媒体和创投圈传播较广，但面向普通公众，或许知晓度并不高。作为马蜂窝的用户，李圆峰表示，自身从马蜂窝的游记与攻略上，还是得到了一些中肯的建议。 [详情]
马蜂窝深陷数据造假泥淖：创投原罪下如何去伪存真？ 21世纪经济报道 申俊涵，翟华镕 北京报道 以流量驱动为主的互联网和移动互联网领域，是运营数据造假的重灾区。 近日，一篇名为《估值175亿的马蜂窝，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的自媒体文章，让马蜂窝陷入了数据造假的舆论漩涡。 该文章引用乎睿数据的报告指出，马蜂窝的2100万条点评中，有1800万条涉嫌抄袭。后续，原文作者再次发文章称，除了点评板块，马蜂窝的游记中也存在注水、洗稿等行为。 对此，马蜂窝发布声明称，公司是旅游平台而非本地生活服务网站，用户分享的主要载体为游记、攻略与问答。马蜂窝的UGC内容数据中，游记和攻略占比78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，问答占比10.26%。 而点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分账号进行清理。自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符。同时，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。 目前事件结果尚未明晰，对这家独角兽企业新一轮融资造成的影响也不得而知。据了解，马蜂窝创立至今已经完成4轮融资，主要投资方包括今日资本、启明创投、高瓴资本、鸥翎资本等，它的最近一轮融资是2017年底完成的1.33亿美元D轮融资。 此前有市场消息称，马蜂窝从三个月前开始了新一轮的融资。24日，36氪报道称，马蜂窝此轮融资已基本敲定，领投方为腾讯，投后估值20亿美元。 虽然马蜂窝事件尚未定论，但创业公司在快速发展过程中的数据造假现象其实并不鲜见，这也几乎成为创投行业无法避开的原罪。置身其中的投资机构，该如何去伪存真？ 造假定性不能一概而论 据了解，以流量驱动为主的互联网和移动互联网领域，是运营数据造假的重灾区。比如最早在电商行业，很多店家为了提升销量，会在算法的基础上通过刷单获取更靠前的排名。除了基于业务本身的考虑，有些创业者为了达到合作伙伴对业务量的要求，粉饰业绩融资，也会选择刷单。 这种运营数据造假现象在移动互联网时期更加常见，比如在直播行业发展初期，不少平台以激励用户进行直播为目的，出现了在线人数造假的现象。同时，也有公会为了捧红主播、激励用户打赏消费，而替签约主播买粉、刷单。 对马蜂窝所处的在线旅游领域来说，鼓励用户UGC内容生产已经成为一种趋势。但不少平台由于自身原创能力有限，不得不通过技术手段抓取来自其他平台的用户内容，以增加社区活跃度，从而吸引真实用户参与其中。 除了运营数据造假，融资数据造假现象在行业中也时常发生。创业者出于提升士气、震慑对手、吸引人才等方面的考虑，在对外宣传时会对融资额有所夸大。越是竞争激烈的行业中，夸大融资额的现象也越多，毕竟很多创业者都不愿报出比竞争对手低的数字。 对于创业公司的造假行为该如何定性？多位投资人对记者表示，事情并不能一概而论。如果创业者出于公关行为的考虑，在公开场合对运营数据和融资数据有所夸大，但给到投资人的数据是真实的，投资人通常也能够理解。但如果创业公司通过数据造假而获得额外的融资和虚高的估值，这对投资方是一种伤害，属于欺诈行为。 “面对第二种情况，有些投资机构会选择打落牙齿和血吞，咬牙撑过去。有些投资机构会要求撤资甚至进行起诉。”梅花创投创始合伙人吴世春对21世纪经济报道记者说。由于创投双方谈投资条款时，通常协议约定是在创业公司提供数据真实可信的基础之上。所以投资人如果起诉撤资，会有一定的胜诉概率。 多种尽调鉴别数据造假 “马蜂窝事件我也稍微关注了一下，从目前发出来的一些数据来看，可能对企业不太有利。但我觉得这件事还有很多利益在里边，所以在尘埃落定之前，我们也做不了更确切的判断。”吴世春说。 他认为，数据造假可能是部分企业的行为，投资人在尽职调查过程中也有方法去辨别和防范。对整个行业来说，造假现象是不健康的，增加了大家相互信任的成本。对于被投企业，梅花天使鼓励其树立正确的价值观。 “创业是一场长跑而不是短跑，企业想走得远，还是要以诚信为基础。如果在公司内部鼓励不正当风气或者不断用一个谎言掩盖另一个谎言，这种方式的成本很高，而且一旦被揭露出来，对企业信用和品牌的杀伤力会很大。”他说。 在尽调过程中，投资人也有多种方式对创业公司的各种数据进行鉴别。戈壁创投合伙人徐晨曾对21世纪经济报道记者表示，不同细分领域的鉴别方法不太一样。在移动互联网领域，如果有非正常的流量进入使APP的下载量突然上升，应用的流量曲线和榜单趋势差别很大，投资人通常就会有所怀疑。 在电商类业务领域，可以从库存的变化来判断是否刷单，假订单并不会消耗库存。在O2O领域，如果有电话号码反复出现连续消费，或者突然间订单量很大，可能是刷单造成的。现在很多创业公司找第三方来刷单，这种专业的服务商更容易辨别出来。 火山石资本创始合伙人章苏阳对21世纪经济报道记者表示，数据造假并非互联网公司的特例，一些传统公司中也有这种现象产生。但这种现象并不是主流，投资机构如果认真做尽职调查，也能查出个八九不离十。 “我们有碰到过创业公司在财务传票方面造假，当时我们是直接找到他的客户去了解订单的真实性。”他说。找产业链条上下游的公司核实对应，是比较常见的一种尽调方式。 “数据造假现象在后面轮次的投资中，遇到的概率会更多。我们主要投最早期天使轮的项目，那个阶段的创业公司通常没有数据团队，更谈不上数据造假。”吴世春说。在早期投资中，梅花天使更多是通过人脉关系，对创始人进行尽调。[详情]
澄而难清的马蜂窝 来源：北京商报 深陷点评抄袭风波的马蜂窝，再被坐实对于营销性质游记、点评存在管理漏洞。10月25日，北京商报记者在淘宝网上发现，有多个商家直接标明提供马蜂窝旅游游记、攻略、点评代笔，部分淘宝店铺甚至直接将店名起为“马蜂窝游记蚂蜂窝攻略”，也有客服直言可以从后台直接控制游记首页排名、被顶和被回复次数。截至记者发稿时，马蜂窝暂未对此事进行回应，专家表示，马蜂窝近期“遭遇”接连不断的负面风波，对其影响还很难估算，如果处理不好，未来“带伤上市”的风险也相对较大。 明码标价的“虚构”游记 “抄袭门”愈演愈烈，马蜂窝内容“注水”事件持续发酵，更多“实锤”不断被抛出。北京商报记者偶然间在淘宝搜索马蜂窝时发现，目前仍有多家网店在提供马蜂窝游记、攻略、点评“代笔”服务。据不完全统计，仅商品名称带有“马蜂窝 代写”字样的淘宝店铺就至少有10家以上。 北京商报记者进一步查找后发现，上述提供代笔服务的网店，主要客户都是景区以及旅游目的地的酒店、饭店等。如名为“马蜂窝游记蚂蜂窝攻略”的网店就在“宝贝详情”一栏明确标注：该店铺可以实现无需下单就能生成评价，好评、差评均可操作，而且保证每单IP不同。点评内容包括：服务、客房卫浴、价格、餐饮、交通等方面，且所有点评内容保证原创首发，点评撰写过程中会尽力站在用户角度表达自己的住店感受，配合“服务、客房卫浴、价格、餐饮、交通”等方面，上传至少3张720×480像素以上的图片。 对于马蜂窝游记相关服务，有代笔网店客服向北京商报记者表示，写手可以不前往目的地和被推广的商家，仅凭客户给的资料和照片撰写“原创”的游记、点评，而且世界各地游记都可以接单，收费根据不同区域有所不同，比如此前被曝在马蜂窝上存大量营销水军刷好评的三亚地区收费就相对较高，一篇游记加代发等相关服务在3500元，而北京等地标价则为2000元左右，“现在马蜂窝三亚目的地首页很多都是代笔操作的游记”。该客服称。 在实际咨询过程中，有不少网店为了展示游记的“真实性”，展示了一些此前他们曾为客户操作过的、发表在马蜂窝上的代笔游记，体量大多都在1万-2万字，并配有大量看起来十分真实的照片，行程的描述也颇为详细，有的描述中还附有地图、小攻略、家人朋友合影等内容。 “后台操作”平台难撇责 与代笔配套的“代发代推广”服务更为直接地折射出马蜂窝网站上水军泛滥的现象。目前，多家淘宝马蜂窝代笔网店都直接或间接地表示不仅能提供“代笔”服务，而且能够保证推广效果。有客服直接告诉北京商报记者，一般来说，代笔服务除包含一篇“原创”的游记外，还涵盖了马蜂窝首页推送的服务，即保证游记发布后可以在首页排名前5或者前10的位置保持一个月。该客服还明确表示，每篇游记可以确保100个回复和随意设置数量的“顶”，如果增加回复，只需多付费即可。 根据上述客服人员透露，这种在马蜂窝上发布的代笔游记根本不是根据顶的数量决定是否出现在首页，而是后台直接操作给予一个固定的位置，顶帖和回复只是为了配合排名好看。某代笔网店客服透露，马蜂窝三亚地区的文章中，此前有的商家购买了3500元的代笔“套餐服务”后表示，一次投入至少可以有上万元回报。 值得注意的是，有的网店甚至还在“代笔服务”的宝贝详情上直接明确表示自己和马蜂窝官方合作，会使用技术让客户的游记始终保持在栏目首页热门位置。这与日前自媒体曝出马蜂窝中存在的企业违规“刷存在”做营销却被网站默认、放行的说法“不谋而合”。 马蜂窝日前针对此次事件发布的声明还曾再次强调了网站内容的“原创性”，承认了该网站一直存在游记和问答中有违规广告的问题，即平均每周处理26000条违规广告信息，查封15000个违规账号，但同时，马蜂窝也表示，自媒体将不法商家的违规行为归结于马蜂窝，与事实严重不符。但在业内看来， 将“水军”、“营销游记”之责转嫁给商家并不能说明马蜂窝管理没有漏洞。 融资上市前途未卜 负面消息接连不断，人们最关注的除了马蜂窝怎么回应、解决面前的问题外，还有马蜂窝的融资和IPO进程会受到多大的影响。一条被业内广泛转载的消息称，马蜂窝副总裁于卓在澳门出席活动时表示，近期马蜂窝的数据抄袭事件不会影响公司正常运营，马蜂窝IPO正在正常推进，希望未来两到三年内完成在美国纳斯达克上市。 在去年底马蜂窝发布消息称公司已经完成1.33亿美元的D轮融资时，马蜂窝创始人、CEO陈罡就明确表示，未来三年左右时间，马蜂窝会有独立IPO的计划和能力。今年8月，又有报道称，马蜂窝计划融资3亿美元，而此轮融资对该公司的估值定为20亿-25亿美元。 就在本次“抄袭门”、“水军门”事件曝出后，多项分析直指马蜂窝为了融资时能交出一份更好看的成绩单，而营造了“虚假繁荣”的用户活跃度，因此目前正处于最新一轮融资关键期的马蜂窝，很可能受到影响。 著名经济学家宋清辉也坦言，以马蜂窝目前的这种情况，在美国上市风险还是比较大，“即使该公司将来顺利‘带伤上市’，可能也免不了被投资者们‘用脚投票’”。宋清辉直言，如果马蜂窝的经营模式无法从根本上杜绝虚假点评、水军刷营销文的情况，赴美上市的意义就不大了。 还有财经领域资深专家直言，目前马蜂窝的负面消息是否会对IPO进程产生明显影响还不得而知，但因为马蜂窝此前对外宣传的就是原创内容和较高的用户活跃度，如果这些数据含有“水分”的话，那该企业的估值很可能因此被“蒸发”不少。 北京商报记者 蒋梦惟/文 白杨/制表[详情]
新华社北京10月25日电 题：“我们只是点评的搬运工”？ 马蜂窝或捅出旅游网站“潜规则” 新华社“中国网事”记者吴剑锋 唐弢 近日，公众号“小声比比”发布了来自深圳乎睿数据有限公司的调查报告，称旅游攻略网站马蜂窝所宣称的2100万条“真实点评”里有1800万条数据是通过软件从点评和携程等竞品网站上抄袭而来，并贴出大量截图作为证据。 文章发出后，在网络引发关注。“点评造假”是否只是个别现象？通过调查，记者发现，旅游网站之间点评雷同的现象并不少见，“点评搬运”或成旅游网站“潜规则”。 马蜂窝捅了“马蜂窝” 22日，北京蚂蜂窝网络科技有限公司回应承认部分点评造假，已对涉嫌虚假点评的账号进行清理，并表示针对文章中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益，并于22日晚间起诉爆料公司深圳乎睿数据有限公司名誉侵权。 乎睿数据在发布的报告中宣称，其以“一字不落”才算抄袭的标准，共发现了7454个抄袭账号，这些账号合计抄袭了携程、艺龙、美团等竞品网站572万条餐饮点评，1221万条酒店点评，占到官网声称的总点评数的85%，并提出了多个点评账号出现自我身份矛盾、时间错位、翻译错误等现象。 文章发出后，引起网友极大关注。有网友戏称该事件是“马蜂窝捅了‘马蜂窝’”。 记者梳理发现，这并非点评和旅游网站首次被爆出类似事件。今年7月，小红书App就曾在微博发布消息称，大量用户向其反映大众点评疑冒用小红书用户名称账号，批量建立虚假账号，抄袭及搬运用户在小红书发布的原创笔记。 而据相关媒体报道，旅游网站携程与“去哪儿”同样发生过“点评数据之争”。2008年，因“去哪儿”网站中有数万个页面转载有携程酒店点评文章，携程将“去哪儿”告上法庭。最终经法院审理确认，携程拥有该网站内容及资源的版权，“去哪儿”行为属于侵权。 记者调查：多个旅游网站均存在“点评搬运”现象 按照乎睿数据的说法，马蜂窝若抄袭了1800万条点评，如此量级的数据远非人力所能完成，有业内人士表示，该行为或是利用爬虫软件完成。 所谓爬虫软件，是指按照一定规则，自动抓取互联网信息的程序或者脚本。该人士表示，利用爬虫软件，抓取其他网站数据，再搬运到自身平台，这在互联网行业并非新鲜事。 事实果真如此？爬虫软件抓取数据难度有多大？记者随机选取了北京一家酒店，利用爬虫软件，不到两分钟便抓取了其在携程和同程旅游网站中的百余条点评内容。通过比对两份数据，记者发现，该酒店在两个网站中存在13条完全雷同的点评，而且多数点评在两个网站所显示的日期完全相同。 其他平台是否也存在此类现象？记者进一步检索该酒店在其他平台的点评数据，发现驴妈妈、马蜂窝等旅游网站中，点评雷同的现象同样存在。其中一条103字的点评内容在同一天内分别出现在了携程、同程旅游和驴妈妈网站上——这意味着有消费者在一天内通过三个平台订了同一家酒店，并发表完全相同的点评，显然并不合理。记者发现，该酒店在驴妈妈上一共有5条点评，均能在其他平台的点评中找到完全相同的“孪生兄弟”。 “点评搬运”是网站行为还是个别酒店的行为？对此，记者又随机抓取了上海两家排名较靠前的酒店在不同平台的点评数据，发现或多或少均存在雷同的点评，这些点评中，既有相对简单的好评，也有长篇控诉和差评，部分点评账户连名称都是“搬运”而来。值得一提的是，记者在比对数据中将“一字不差”作为判定雷同的标准，许多在搬运后由人工进行“洗稿”的点评并未反映在内。 一名旅游自媒体从业者告诉记者，作为“非刚需”的行业，旅游网站的流量往往受季节影响。而对于普通人而言，如果不是想给差评，往往不会特地上网站进行点评，这也造成许多中小旅游网站缺乏人气的现状，某种程度上也催生了“搬运点评”的需求。 根治“数据造假” 立法执法须形成合力 对于此次“数据造假”的风波，马蜂窝与乎睿数据的争执依然未有定论，具体证据将有待双方开庭时公布。 但在业内人士看来，互联网行业的“数据注水”似乎并不意外，特别是中小网站，主要靠的就是“流量+广告”实现内容变现。马蜂窝曾在上一次融资时表示，每月有1亿活跃用户，其中85%来自其移动应用程序。网站用户每月发布超过13.5万篇旅游文章，当时预计2017年个人旅游产品的销售额将超过90亿元人民币（合13亿美元）。 法律专家蔡湘南表示，如果“数据造假”的行为被坐实，平台方可能涉嫌侵权以及不正当竞争。而从公司角度来看，如果平台提供了虚假的数据，导致投资公司因为其虚假数据，做出错误判断，对其进行投资，可能在民事上涉嫌“欺诈”，有可能导致其投资合同“撤销”，其自身运营发展也将受到很大影响。 尽管“数据造假”受到业内外普遍诟病，但是如何根治数据造假，从体制机制上建立有效的防范纠错和应对处置机制，依然任重道远。 “数据造假行为的治理应该是一个多主体、多元化、综合规制的过程。” 中国互联网协会研究中心秘书长吴沈括认为，首先应该明确各个主体的权责，鼓励各方积极承担相关责任，比如立法部门应尽快填补法律在这一方面规制的空白。其次，执法部门也应当革新监管方式，加大处罚力度，可采取设立“黑名单”、违规主体曝光等形式，为行业的发展划定一条原则红线。[详情]
马蜂窝即将完成新一轮融资？马蜂窝表示“不回应” 新京报快讯（记者王胜男）有消息称“马蜂窝即将完成腾讯领投的新一轮融资，投后估值20亿美元”。马蜂窝方面今天上午对新京报记者表示，对此事“不回应”。 此前，有消息称，本轮融资系马蜂窝的D+轮，显示估值为20亿美元，领投方为腾讯产业共赢基金。 马蜂窝10月20日晚间，一篇“小声比比”微信公众号发布的文章《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》引发行业关注，阅读量迅速10万+，文中直指“旅游独角兽”马蜂窝旅行网存在抄袭和评论造假。随后，马蜂窝起诉了爆料“数据造假”的乎睿数据。 业界普遍将马蜂窝被指数据造假事件与颇受瞩目的D+轮融资联想到一起。 2011 年 10 月，当时还名为“蚂蜂窝旅行网”的马蜂窝获得今日资本 500 万美元 A 轮投资（马蜂窝2017年从“蚂蜂窝”改名为“马蜂窝”）。2013 年 4 月，获得启明创投和今日资本 1500 万美元 B 轮投资，当时称此轮资金用于商业模式创新，以及移动互联网产品和服务的开发与应用布局。2015 年 1 月，获 C 轮融资，投资方为高瓴资本、Coatue、CoBuilder、启明创投。2017年12月，马蜂窝时隔两年零九个月后完成 D 轮融资，融资金额为 1.33 亿美元，马蜂窝CEO陈罡在D轮融资的内部信里表示，“三年后，马蜂窝将成为中国最大的旅游流量平台”。 被指数据造假事件发生后，马蜂窝有关负责人曾在公开场合表示，改时间不会影响公司正常运营，上市进程正常推进，希望马蜂窝两到三年内完成赴美IPO。[详情]
快看 | 深陷数据丑闻的马蜂窝融资总是慢半拍 它到底是家怎样的企业？ 据易观千帆数据，截至2018年9月马蜂窝月活跃用户数达到 994.98万，远超途牛（776.95万）、同程（526.50万）和驴妈妈（299.78万）。 文 | 张媛 孟令稀 编辑 | 陈臣 近日，马蜂窝深陷“点评数据造假”丑闻。自10月21日自媒体文章《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》发布后，马蜂窝与深圳市乎睿数据有限公司之间的纷争开始“霸屏”在线社交平台。 数据公司何许“人”也？ 据企查查数据，深圳市乎睿数据有限公司创办于2018年1月1日。创办之初，注册资本80万元人民币，主要投资人为吴江（40%出资比）和孟冬梅（60%出资比）。经过三次变更后，费之晔、聂震和吴昊分占1/3出资额，注册资本共计102万元人民币。 马蜂窝交易规模近102亿 用户数达1亿 据界面数据公开资料整理，马蜂窝旅行网站创办于2006年1月，2010年3月，正式成立公司投入运营，注册用户数15万。2015年9月，qi用户数达到1亿。 据2018年5月30日21世纪经济报道《专访马蜂窝副总裁都斌： 在线旅游巨头并不会影响后来者的市场份额》文章，马蜂窝旅游网副总裁都斌指出，2017年（马蜂窝）交易规模将近102亿元，已接近盈亏平衡。 马蜂窝领跑行业月活 融资“慢半拍” 据易观千帆数据，马蜂窝从属于综合度假旅行行业。2018年1月至4月，其活跃用户数增加显著，逐渐成为行业领跑者。截至2018年9月，其月活跃用户数达到 994.98万，远超途牛（776.95万）、同程（526.50万）和驴妈妈（299.78万）。 从融资情况来看，2017年12月完成D轮融资的马蜂窝，“脚步”略慢于同程旅游、途牛旅游和驴妈妈。 [详情]
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