原标题：“三好生”为何变成了维权代名词？（行业观察） 2019年的中报季已经悄然落下帷幕。 你可能已经忘了碧万恒半年的业绩完成率，忘了融创孙宏斌对排名的看淡，忘了政策收紧下房企大佬们对前景的担忧和经营的焦虑，但一定记得龙湖业绩会上那位男业主哽咽的“控诉”。 诚然，这是今年中期业绩会上传播最广、引发关注最多的一幕，如果要评中报印象，它一定当之无愧拔得头筹。这一幕的背后是“三好学生”龙湖遭遇来自业主的灵魂拷问，更是房企追求业绩、用户要求质量，二者矛盾未能调和的必然结果。 1 业主上演“陈情令” 近日，龙湖集团在香港举办中期业绩发布会，会场大门在距离既定时间仅剩几分钟时打开，等候在外的媒体相继入内。 人群中，一位西装革履的男子手持文件袋落座在了左侧倒数第二排，没有人会想到他接下来的发言和身份的逆转将引起会场的骚乱，以至于消息通过网络加载，引发轩然大波，相比之下，人们近乎忘了现场的主题——龙湖的业绩表现。 时间到！ “多维航道，笃定前行”的背景板前，董事长吴亚军蓝色连衣裙外罩了件黑色外套，显得神采奕奕，携CEO邵明晓和CFO赵轶这一固定“铁三角”组合出席。 一如此前，龙湖也带了其他两位中高层露面，这一次是集团副总裁胡若翔和郑州公司总经理孙海波。 再过两个多月，龙湖便将迎来上市十一周年纪念日，面对“回顾上一个十年发展有何感悟”的提问时，吴亚军坦言，时间过得蛮快，没有什么值得特别纪念，对于上市公司而言，没有故事就是好故事。她笑称：“对于记者来说，最不喜欢的可能就是我们这样没有故事的公司。” 吴亚军没有想到的是，素来缺乏故事性的龙湖这次却制造出了个大故事，或者也可以称之为“事故”。 业绩介绍完毕，进入提问环节，第6个问题开始时，话筒被传递至上述西装革履男子手中。 “吴女士您好，我是长沙水晶郦城的业主，我来是有一封信想交给您。”一番简短的介绍让现场有些猝不及防，在现场媒体的注视中，该名业主走向发言台将纸质版信件交给吴亚军。 随后，他走回座位旁的过道，并未落座，声音忽而变得有些高亢，坦言闯入业绩会现场实属无奈，他将问题抛予吴亚军，“您知不知道龙湖在长沙已经成为维权的代名词，长沙龙湖所有的楼盘都在维权，无一例外？您知不知道长沙龙湖雇佣社会人士来应对业主？您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口只有50公分？” 三连问后，现场一片哗然。 该业主顿一顿继续说道：“吴女士，我非常钦佩您，我听说您是因为您买的房子不满意才创办了龙湖，但我不知道，龙湖为什么会成这个样子。”他开始哽咽起来，重复道“真的，我不知道为什么会成这个样子”。他称，自己曾多次与龙湖长沙公司相关负责人沟通，但问题并未得到妥善解决。 工作人员试图安抚该名业主，请其至场外休息片刻，吴亚军却颇有风度地表示，“没事没事，让他说。” 该男子控诉完，管理层起初未有回应，现场主持人草草切换回提问环节，在记者的追问下，吴亚军点了一旁的邵明晓来回答，邵明晓简单翻看了业主提交的资料，表示先了解情况，后续给回复。 龙湖方面经确认后坦承，该男子系龙湖长沙一项目业主亲属，其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖的沟通态度未能令业主满意。 2 “三好生”陷维权潮 《国际金融报》记者查询发现，长沙水晶郦城项目引发的业主维权问题由来已久。 5月31日和6月10日，水晶郦城部分业主与龙湖长沙公司对项目争议问题进行过磋商；6月11日，相关项目协商维权微博评论中，长沙龙湖官微曾对此进行过回复，证实项目方曾与业主就争议问题进行过沟通。 此外，今年上半年，长沙龙湖水晶郦城几百名业主曾联名向政府进行实名举报，投诉长沙龙湖涉嫌虚假宣传、违规高价搭售精装房、精装房货不抵价、拆除样板间等问题。在长沙市长信箱网站上，7月、8月均有多封投诉长沙龙湖水晶郦城项目信件。长沙住建局曾在7月29日回复市民投诉信称：针对龙湖水晶郦城项目问题，我局高度重视，经与业主代表当面沟通解释及召开专题会议调查落实后，住建局就该项目精装价格、房屋质量等问题已通过信访渠道（多名业主来信来访事项）进行详细的书面答复。关于价格公示问题，住建局已经以政府信息公开方式公开了该项目毛坯件和精装修价，请市民留意查看。 业界对于龙湖的印象大体还停留在产品品控上，一个广为流传的段子。地产“教父”、绿城集团创始人宋卫平，早年听人说龙湖在重庆人心目中的地位，就如绿城在杭州一样，好奇地飞去一探究竟。 看完龙湖南苑几个项目之后，老宋对龙湖的五重景观赞不绝口，当下就通知远在杭州的高管们大规模飞过来学习。据称，这次考察光机票就花了近百万元。 以至于老宋曾感慨，“全国房企里，造房子的品质让他佩服的只有‘一家半’，其中半家是星河湾，一家则是龙湖。” 然而，时过境迁，这家被宋卫平称为“唯一竞争对手”的龙湖，这家被万科王石赞誉细节服务“可怕”的龙湖，已演变为业主维权的典型。 纵观近年来的龙湖项目，所涉质量问题已不胜枚举：京郊古北水镇的长城源著，房屋出现楼梯塌陷、墙皮掉落、墙体渗水系列问题；济南的龙湖春江郦城，大量业主收房不到两个月，客厅、厨房、卧室、阳台的天花板均出现大面积漏水，漏水又导致电线漏电短路，电梯也频频停运；长沙的龙湖天宸原著，业主于收房前期发现房屋里地板裂缝密布，每条裂缝均有1厘米宽；南京的龙湖春江郦城工地塌陷，导致附近居民楼体开裂，数十位住户当即被要求紧急撤离；上海的龙湖天璞二期也因为维权一度上了热门微博…… 此外，2015年后，龙湖业主维权声势更大，甚至出现了“龙湖维权网”。面对龙湖集团当前的系列性质量维权问题，习惯于思考“五年后的事”的吴亚军，是否将放缓进击的步伐，将关注点聚焦于当下？ 3 高周转之殇 业主孤身赶赴业绩会现场上演“陈情令”折射出维权背后的无奈，然而，这或许并不是一起个例，更是如今中国房地产乱象丛生的缩影，尤其是近年来，地产行业维权声此起彼伏，很多企业自身为了追求极致的发展速度，对产品质量的把握已经脱离安全的阀门。 记者梳理发现，仅8月当月，便发生了数起挑动公众神经的项目质量问题。 8月1日凌晨，江西南昌一在建项目中骏雍景湾地下室车库顶板发生局部塌陷事故，塌陷区域面积约500平方米，该项目曾号称是“为庆祝中骏成立30周年精工匠造”。 根据江西省住房和城乡建设厅安全生产管理委员会8月8日印发的“事故通报”，中骏雍景湾塌陷的直接原因是局部超荷载，通报还提及“地下室顶板无梁楼盖未设置暗梁”。 近年来，无梁楼盖导致的坍塌事故并不少见。2018年11月12日，广东省中山市古镇万科城一期2标段发生地下室顶板无梁楼盖局部坍塌事故，坍塌面积约2000平米；2017年8月19日，北京市石景山区西黄村某地下车库发生坍塌；2017年11月5日，河北沧州市一小区发生地下车库坍塌，坍塌面积约200平方米。 无梁盖楼的优势主要有两点：第一，有效节省空间，视觉上更加美观；第二，施工速度快，显著缩短开发周期。因此对追求高溢价、高周转的开发商来说，该技术的确值得追求，但由于专业要求较高，在经验欠缺的情况下，很容易导致严重事故。 突然的塌陷引发了业主的担忧，他们成立了相关微信群，密切关注后续的质量监测情况。 即便是主打高科技住宅的金茂，其连基本的防水问题也未能彻底解决。8月，位于广州广钢新城的豪宅盘珠江金茂府，被曝出多项房屋质量问题，木地板发霉、餐厅地砖被油漆渗透、多个房间墙体与踢脚线部分大面积渗水……而“府系”是金茂产品线中定位最高、品质最好的豪宅产品线。 无独有偶，位于佛山的金茂绿岛湖也被业主投诉，称其故意隐瞒楼盘缺陷，涉嫌欺诈营销。 数据显示，2018年，全国消协组织受理房屋建材类的投诉有27916件，比2017年增加30%；房屋装修及物业服务类的投诉有17352件，比2017年增加100.6%。今年上半年，房屋建材类的投诉有14343件，房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。 一名头部房企的中层直言，“质量门”频发的原因在于：政府限价，集团有考核，项目夹在中间，唯一的办法就是降标减配加高周转。某接近龙湖的人士补充道：“除了上述原因，龙湖项目近几年爆发出的问题还有一个原因是，此前吴亚军放权太彻底，在国外待了大半年时间，导致内部管理发生了一些变化，毕竟吴本人还是挺重视产品的。” 4 房企的责任 高周转模式再一次被推至舆论中心。诚然这一模式早已不是新鲜事物，在以增量为主的发展阶段，无数房企都曾将高周转视作突围的“武器”。 清华大学货币政策与金融稳定中心副主任郭杰群直言，高周转是国内房地产市场发展的必经阶段，只有通过高周转实现规模扩张，才能拿到资金支撑企业进一步发展。 阳光城集团执行副总裁吴建斌也曾为“高周转”模式澄清，表示高周转实际指的是资金高周转，物理上的施工期有多长还是多长，并非是让施工工期缩短，也并不影响品质，这是两码事，不能混淆在一起。 然而，某行业人士对《国际金融报》记者表示，高周转难免会影响项目品质，“毕竟资金的高周转需要工程等各个环节配合来实现，施工速度将直接影响销售节点，而项目回款又将影响资金周转，按照正常总包的施工节点，某些房企很难在其高周转规定的时间内完成整套流程，因此只有在某些方面降低标准才能加速工期”。 中原地产首席分析师张大伟赞同上述观点，他认为，“高周转会导致出现质量问题的概率大涨，速度慢不一定质量好，但速度快质量肯定不好。” 一名行业资深从业者指出，除了高周转，房企普遍实行的跟投机制和内部贪腐问题也是“质量门”层出不穷的根源，直接导致减配降成本。其指出，近来开发商加大内部反腐动作，且处置手段明显升级，一来缘于行业步入中低增长阶段，公司需要开源节流，二来“很多东西再烂下去就要坏根本了”。 张大伟直指，实施跟投后，经理人必然以利润作为一切驱动力。 房企内部的贪腐问题有多严重？此前有媒体曝出，某头部房企上海区域营销总因贪腐被公司举报，正在接受调查，涉案金额或超亿元。此外，据《国际金融报》记者了解，某闽系房企一城市总因在项目土地环节收受2亿多的回扣近期已被调查。 当质量问题再一次曝光在聚光灯下，企业对于品质的认识与重视是否会被重塑。某头部房企品牌人员坦言：“很难。虽然多家房企已将工程安全纳入考核范畴，但分值占比不大，并未触及员工根本利益。” 张大伟则认为，最有效的改善办法是监管部门的重罚，倒逼企业的重视。实际上，今年7月底，安徽合肥已率先对开发商念起了“紧箍咒”：对引发三次及以上群访事件且没有有效解决措施的开发企业，适时采取暂停供地、暂停预售、暂停网签措施。 在高周转为房企营造一片繁荣后，如何解决其留下来的质量隐患或需要行业来面对与重视。[详情]
原标题：龙湖集团长沙项目质量风波调查：以高规格样板房蒙骗500业主 来源：长江商报 “龙湖，善待你的一生。” 这句充满温情的广告语，对当下正陷入质量维权风波的龙湖集团（00960.HK）来说，显得颇为讽刺。而对素以“笑盈盈”示人时刻保持谦卑的龙湖集团董事长吴亚军而言，无异于被公然打脸。 曾几何时，吴亚军被称为中国最有理想气质的地产商，而且，还被自媒体吹捧为——“全中国做品质比绿城做得好的地产公司”，而今，面对新近遭遇的尴尬一幕，吴亚军似乎有必要对自己和龙湖集团进行重新审视。 就在8月27日，吴亚军在香港亲历惊魂一幕，彼时，正是龙湖集团2019年中期业绩发布会，一名从长沙赶来的龙湖业主冲上前台，手持话筒，指着吴亚军，激动而哽咽地讲述龙湖长沙业主艰难维权的过程。这位业主喝问吴亚军：“我想问一下吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙的楼盘都在维权……”对此，吴亚军现场未作任何回应，随即匆匆离开。事后，龙湖集团在简短回应中承认“存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任”。 事实上，据长江商报和相关媒体了解，不仅长沙，在北京、杭州、青岛、济南、广州、大连、天津等地，龙湖业主拉横幅维权已成常态，当年龙湖集团的金字招牌已黯然失色。 日前，长江商报记者根据举报线索，实地探访了龙湖长沙楼盘，不少业主向记者表示，当初买龙湖的房子，就是看中了龙湖所宣称的品质，结果却令他们失望：“特别是精装修房在交付时，感觉是高价买了‘低配版’”。 一边是此起彼伏的质量投诉维权，而另一面，却是龙湖集团的高歌猛进。长江商报了解，短短几年之内，龙湖的业绩规模持续扩大，正狂奔在“进军3500亿”房企的路上。而在福布斯中国发布的2019最富有女性榜上，吴亚军再次入榜并位列榜单第二名。 只是，当前花月正春风的吴亚军，万没想到会遭遇中报现场如此尴尬的一幕，而面对龙湖集团当前的系列质量维权问题，习惯于思考“五年后的事”的吴亚军，是不是该放缓进击的步伐，把战略目光聚焦到当下了呢？ 高价低配：以精装样板房蒙骗500业主 长江商报记者现场探访了解，被业主集体投诉维权的龙湖水晶郦城项目，位于长沙市岳麓区银杉路与茶子山路交汇西南处。该楼盘于2017年12月24日开盘，今年7月交房，体量不大，2栋高层，1栋公寓，500余户。 “龙湖是近两年进入长沙的，大品牌口碑好，而且当时看到销售样板间装修品质考究，美观大方，是我喜欢的样子。”据长沙罗女士向长江商报记者讲述，去年她购买了长沙龙湖水晶郦城一套89平的小户型，当初买房的时候主要看中了售楼中心的销售样板房的风格，而且用材也是诸如欧派、方太、大自然等知名品牌，虽然2500元/平米的装修标准有点贵，但是她觉得物有所值，省时省力。 采访期间，多位业主纷纷向长江商报记者表示：“当初决定买龙湖的房子就是冲着口碑、装修标准、物业服务才买的”。 然而，经过一年多的等待，上个月交付的精装修房却让业主失望，很多业主的感觉“简直就是上当受骗”。 据一位业主向记者吐槽：“到了实际交房才发现，无论从款式、建材、颜色都与销售样板房感觉降了一个档次，厨房用的是90年代按钮式抽油烟机，厨房操作台水管设计突兀，完全不像2500元/㎡的装修标准。” 不仅如此，还有业主在微博上实名反映，新房墙体开裂、墙内渗水是直观感受，业主们在收房时发现，此前作为龙湖水晶郦城宣传亮点的新风系统，其新风口设计同样出现了问题。进气口和燃气出气口仅相隔五十公分。也就是说，厨房的一氧化碳会被再次吸进去，躺在家里就能吸到一氧化碳，这太可怕了！ 有业主把刚交付的精装修房，找到第三方验房公司验收，给出的结果居然是“不达标”。 长江商报记者在业主的精装修房内发现，客厅铺的是地板，墙体上有不少开裂地方用油漆补充上，柜门上有划痕，墙体柜门收缝处很粗糙，高层的防盗网是维权后才安装上。 当记者提出参观样板间的需求时，楼盘销售表示，该楼盘已经交房，样板间已经拆除。有业主向长江商报记者反映，7月才交的房，当初的样板间却已经做成了公寓，让业主无从取证对标。 对此，相关工作人员表示，样板间土地属于临时用地，事后按规定必须拆除，这也是许多楼盘常见的做法。 “样板房在购房者入住前不得拆除，否则就是违规。”一位业内研究人士向长江商报记者表示，根据相关规定，建设全装修住宅，开发企业必须建造装修样板间，以展示交房标准。样板房要按照1：1比例真实反映装修标准和施工质量，全装修住宅交房时装修质量不能低于样板房水平，样板房在购房者入住前不得拆除。去年下半年，相关部门又出台过规定，样板房必须一直保存到小区交付以后6个月。 记者查阅公开信息显示，长沙龙湖水晶郦城项目业主于5月就该项目精装修房“高价低配”、涉嫌违规搭售精装房、拆除样板间等问题，向有关部门递交联名举报材料。 据业主透露，针对业主反映的问题，龙湖集团长沙公司也意识到问题严重，所以跟业主们协商，按加赠空调的方案协商，大概80%的业主接受了这个方案。 上述业内研究人士认为，龙湖在长沙的质量问题，也和在长沙相对快的销售节奏有关，“业绩要求比较高，同时为了抢客户，工程开发和项目销售等方面都会有很多需要调整的地方，但是速度的提高，往往容易在质量把控上出现问题。” 装修猫腻：精装修被指仅500元/平米 长江商报记者在采访中发现，这些精装修房“高价低配”的原因，或许正是由于在装修价格上存在猫腻。 记者来到与水晶郦城一街之隔的龙湖春江郦城项目，该楼盘于7月底开盘，售价14000元/㎡稍贵于水晶郦城，同样是2500/㎡的精装修标准，记者在参观样板间时一进门就发现防盗门上安装了智能锁，整体空间布局合理，南北通透，每个硬装部分都贴有品牌的标识，厨房厕所配了品牌的油烟机，消毒锅和卫浴。厨房桌面边缘做了防水处理。 在样板间的门口，张贴着不同户型全装修工程公示清单，每项装修内容、部位、材料、品牌、规格、材质、型号、颜色、系列号都标识的十分清晰。 不过，长江商报记者注意到，这份公示清单唯独少了价格明细，当记者提出希望出具一份标明价格的装修材料明细时，龙城方面的置业顾问显得一脸不情愿，直接向记者表示无法提供。 “2500/㎡的精装修价格成本也就800-1000元，开发商对外报的精装修价格至少打五折，甚至一二折差不多才是实际价格。” 一位多年从事装修行业的周先生向长江商报记者透露，开发商用的品牌材料大多是以工程价从厂家直接拿货，精装修楼盘选用的主材一般都是品牌产品里最便宜的工程款，有些甚至是淘汰的款式或者是该品牌的贴牌产品，市场上很难找到。 以科勒卫浴为例，按照开发商的款式型号，一套卫浴市面的价格至少10000元以上，开发商拿货仅5000-6000，而且市面上也很难买到。长江商报记者询问了几家科勒门店，工作人员均表示店内没有该型号的产品，该型号属于专供。 周先生向长江商报记者介绍，简装不含家电500元/㎡；1000元-1500元/㎡属于改善型标准，建材可使用知名品牌产品；3000元/㎡是别墅的装修标准；达到5000元/㎡，就是高端别墅的豪华装修标准。而从目前市场上在售的精装修项目来看，2000-3000元/㎡的装修价格成为普通住宅主流标准，4000-5000元/㎡成为大多改善盘的精装标准，？6000-7000元/㎡的装修价格屡见不鲜。 业内人士认为，目前，国家尚没有新房全装修交付的统一标准，执行的都是企业标准，一旦发生纠纷，消费者容易不认企业标准。 龙湖集团素以品质著称，曾被绿城宋卫平称为“唯一竞争对手”，被万科王石对细节服务赞誉为“可怕”，近几年在全国各地的楼盘、房屋却质量问题频出。 长江商报记者梳理发现，去年8月，坐落在京郊古北水镇的龙湖长城源著，出现楼梯塌陷、墙皮掉落、墙体渗水，引发舆论关注；济南的龙湖春江郦城，大量业主收房不到两月出现大面积漏水，漏水又导致电线漏电短路、电梯停运；南京的龙湖春江郦城工地塌陷，导致附近居民楼体开裂，数十位住户当即被要求紧急撤离；长沙的龙湖天宸原著，业主于收楼前期发现房屋里地板裂缝密布；福建晋江的观辰二期，以及厦门龙湖，就像其他地区的龙湖一样，出现房屋渗水；成都西宸原著，购房时3800元每㎡的装修标准，业主收房才发现浴缸的龙头根本不出水，插座被堵在马桶后边，地板不规则翘起，瓷砖随处断裂；而在青岛的龙湖春江郦城，购房时合同约定每平米2500元的装修款，最后却是毛坯交付。 3500亿目标高悬：激进必埋质量隐患 业内人士称，龙湖集团的质量问题，就在于掌舵人吴亚军的好胜心太强，步子迈的太大，所以失却了早些年的优雅和品质。 据记者了解，吴亚军微信名为“阿祛”，“祛”字出自《广韵》，祛者，去也。之所以起此名，吴亚军是为了时刻警示自己，作为创始人要主动祛魅，不要总那么牛逼闪闪，要有所敬畏，要低调，要保持谦卑。 而纵观吴亚军治下的龙湖集团这几年的高歌猛进，却丝毫看不出任何“敬畏”和“谦卑”之心，有的尽是大干快上、坐二望一之态。 事实上，龙湖频陷质量维权的另一面，正是龙湖集团这几年业绩高速增长，规模持续扩大的因果，就在短短几年间，龙湖集团已经冲入了2000亿房企的阵营，而且，当前的龙湖集团，正计划在2020年达到3200亿的目标，可谓“车如流水马如龙，花月正春风”。 2009年，龙湖集团于香港联交所主板上市。2017年，龙湖集团销售额跨入千亿大关，几乎是前一年的两倍。2018年更是突破2000亿元。 8月26日，龙湖集团半年报显示：今年上半年，该公司实现合同销售额1056.2亿元，同比增幅8.8%，与2018年同期实现合同销售额971亿元同比增幅4.8%相比，在销售稳健增长中半年破千亿。居于行业前十，达成全年2200亿销售目标的48%。 虽然2019年大环境不如人意，但吴亚军的身家却不跌反涨，超越2018年的550.4亿元达到了607.5亿元。福布斯中国发布的2019最富有女性榜上，吴亚军再次入榜并位列榜单第二名。 不过，长江商报记者注意到，在经历前两年高速发展后，龙湖集团业绩有所波动，销售增速放缓，净利也呈下滑趋势。 年报显示，2018全年龙湖集团销售额2006.4亿元，与上年同期相比增长28.5%，不过销售增速从2016年、2017年的61.6%、75.9%跌至28.5%。 龙湖集团在全国房地产行业规模排名中，也较2017年的第8位退后至第10位，被华润置地和新城控股赶超。另外，在克而瑞销售排行榜中，龙湖集团2018年的销售额位列第10位，较2017年下降了2个名次。 龙湖集团2018年的利润率也出现下滑，集团核心税后利润率由2017年的18.3%下降至14.7%；核心净利润率由2017年的13.6%下滑至2018年的11.1%。 2019年也延续了这一趋势。财报数据显示，2019年上半年实现毛利125.8亿元，同比增幅24.9%，毛利率32.6%，实现净利润63.1亿元，其中核心净利47亿元，同比增长26%，与去年同期相比，核心净利增幅下降5.4个百分点。 同时，上半年单城市产能为25.1亿元，同比下降了27.5%，部分城市如济南、泉州等销售金额同比下降幅度超过了60%。 为加速扩规模，2018年初龙湖提出了“53215”战略，即龙湖未来三年，要出现1-3个500亿元级地区公司，3-5个300亿元级地区公司，5-8个200亿元级的地区公司，8-15个100亿元级的地区公司，消除或合并三年以上仍在50亿元以下的地区公司。据此计算，到2020年，龙湖销售额将达到3200亿元-6100亿元，年复合增长率应不低于27%-57.5%。而2018年龙湖集团的销售额增长率为28.5%，与该战略的指标上限还存在很大差距。 针对多地质量问题和财务状况，长江商报记者发函至龙湖集团，截至发稿前未得到任何回复。对此次长沙龙湖业主质量维权事件的相关进展，本报记者将予以持续关注。[详情]
原标题：龙湖集团长沙项目质量风波调查 被指以高规格“样板房”蒙骗500业主 来源：长江商报 “龙湖，善待你的一生。” 这句充满温情的广告语，对当下正陷入质量维权风波的龙湖集团（00960.HK）来说，显得颇为讽刺。而对素以“笑盈盈”示人时刻保持谦卑的龙湖集团董事长吴亚军而言，无异于被公然打脸。 曾几何时，吴亚军被称为中国最有理想气质的地产商，而且，还被自媒体吹捧为——“全中国做品质比绿城做得好的地产公司”，而今，面对新近遭遇的尴尬一幕，吴亚军似乎有必要对自己和龙湖集团进行重新审视。 就在8月27日，吴亚军在香港亲历惊魂一幕，彼时，正是龙湖集团2019年中期业绩发布会，一名从长沙赶来的龙湖业主冲上前台，手持话筒，指着吴亚军，激动而哽咽地讲述龙湖长沙业主艰难维权的过程。这位业主喝问吴亚军：“我想问一下吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙的楼盘都在维权……”对此，吴亚军现场未作任何回应，随即匆匆离开。事后，龙湖集团在简短回应中承认“存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任”。 事实上，据长江商报和相关媒体了解，不仅长沙，在北京、杭州、青岛、济南、广州、大连、天津等地，龙湖业主拉横幅维权已成常态，当年龙湖集团的金字招牌已黯然失色。 日前，长江商报记者根据举报线索，实地探访了龙湖长沙楼盘，不少业主向记者表示，当初买龙湖的房子，就是看中了龙湖所宣称的品质，结果却令他们失望：“特别是精装修房在交付时，感觉是高价买了‘低配版’”。 一边是此起彼伏的质量投诉维权，而另一面，却是龙湖集团的高歌猛进。长江商报了解，短短几年之内，龙湖的业绩规模持续扩大，正狂奔在“进军3500亿”房企的路上。而在福布斯中国发布的2019最富有女性榜上，吴亚军再次入榜并位列榜单第二名。 只是，当前花月正春风的吴亚军，万没想到会遭遇中报现场如此尴尬的一幕，而面对龙湖集团当前的系列质量维权问题，习惯于思考“五年后的事”的吴亚军，是不是该放缓进击的步伐，把战略目光聚焦到当下了呢？ 高价低配：以精装样板房蒙骗500业主 长江商报记者现场探访了解，被业主集体投诉维权的龙湖水晶郦城项目，位于长沙市岳麓区银杉路与茶子山路交汇西南处。该楼盘于2017年12月24日开盘，今年7月交房，体量不大，2栋高层，1栋公寓，500余户。 “龙湖是近两年进入长沙的，大品牌口碑好，而且当时看到销售样板间装修品质考究，美观大方，是我喜欢的样子。”据长沙罗女士向长江商报记者讲述，去年她购买了长沙龙湖水晶郦城一套89平的小户型，当初买房的时候主要看中了售楼中心的销售样板房的风格，而且用材也是诸如欧派、方太、大自然等知名品牌，虽然2500元/平米的装修标准有点贵，但是她觉得物有所值，省时省力。 采访期间，多位业主纷纷向长江商报记者表示：“当初决定买龙湖的房子就是冲着口碑、装修标准、物业服务才买的”。 然而，经过一年多的等待，上个月交付的精装修房却让业主失望，很多业主的感觉“简直就是上当受骗”。 据一位业主向记者吐槽：“到了实际交房才发现，无论从款式、建材、颜色都与销售样板房感觉降了一个档次，厨房用的是90年代按钮式抽油烟机，厨房操作台水管设计突兀，完全不像2500元/㎡的装修标准。” 不仅如此，还有业主在微博上实名反映，新房墙体开裂、墙内渗水是直观感受，业主们在收房时发现，此前作为龙湖水晶郦城宣传亮点的新风系统，其新风口设计同样出现了问题。进气口和燃气出气口仅相隔五十公分。也就是说，厨房的一氧化碳会被再次吸进去，躺在家里就能吸到一氧化碳，这太可怕了！ 有业主把刚交付的精装修房，找到第三方验房公司验收，给出的结果居然是“不达标”。 长江商报记者在业主的精装修房内发现，客厅铺的是地板，墙体上有不少开裂地方用油漆补充上，柜门上有划痕，墙体柜门收缝处很粗糙，高层的防盗网是维权后才安装上。 当记者提出参观样板间的需求时，楼盘销售表示，该楼盘已经交房，样板间已经拆除。有业主向长江商报记者反映，7月才交的房，当初的样板间却已经做成了公寓，让业主无从取证对标。 对此，相关工作人员表示，样板间土地属于临时用地，事后按规定必须拆除，这也是许多楼盘常见的做法。 “样板房在购房者入住前不得拆除，否则就是违规。”一位业内研究人士向长江商报记者表示，根据相关规定，建设全装修住宅，开发企业必须建造装修样板间，以展示交房标准。样板房要按照1：1比例真实反映装修标准和施工质量，全装修住宅交房时装修质量不能低于样板房水平，样板房在购房者入住前不得拆除。去年下半年，相关部门又出台过规定，样板房必须一直保存到小区交付以后6个月。 记者查阅公开信息显示，长沙龙湖水晶郦城项目业主于5月就该项目精装修房“高价低配”、涉嫌违规搭售精装房、拆除样板间等问题，向有关部门递交联名举报材料。 据业主透露，针对业主反映的问题，龙湖集团长沙公司也意识到问题严重，所以跟业主们协商，按加赠空调的方案协商，大概80%的业主接受了这个方案。 上述业内研究人士认为，龙湖在长沙的质量问题，也和在长沙相对快的销售节奏有关，“业绩要求比较高，同时为了抢客户，工程开发和项目销售等方面都会有很多需要调整的地方，但是速度的提高，往往容易在质量把控上出现问题。” 装修猫腻：精装修被指仅500元/平米 长江商报记者在采访中发现，这些精装修房“高价低配”的原因，或许正是由于在装修价格上存在猫腻。 记者来到与水晶郦城一街之隔的龙湖春江郦城项目，该楼盘于7月底开盘，售价14000元/㎡稍贵于水晶郦城，同样是2500/㎡的精装修标准，记者在参观样板间时一进门就发现防盗门上安装了智能锁，整体空间布局合理，南北通透，每个硬装部分都贴有品牌的标识，厨房厕所配了品牌的油烟机，消毒锅和卫浴。厨房桌面边缘做了防水处理。 在样板间的门口，张贴着不同户型全装修工程公示清单，每项装修内容、部位、材料、品牌、规格、材质、型号、颜色、系列号都标识的十分清晰。 不过，长江商报记者注意到，这份公示清单唯独少了价格明细，当记者提出希望出具一份标明价格的装修材料明细时，龙城方面的置业顾问显得一脸不情愿，直接向记者表示无法提供。 “2500/㎡的精装修价格成本也就800-1000元，开发商对外报的精装修价格至少打五折，甚至一二折差不多才是实际价格。” 一位多年从事装修行业的周先生向长江商报记者透露，开发商用的品牌材料大多是以工程价从厂家直接拿货，精装修楼盘选用的主材一般都是品牌产品里最便宜的工程款，有些甚至是淘汰的款式或者是该品牌的贴牌产品，市场上很难找到。 以科勒卫浴为例，按照开发商的款式型号，一套卫浴市面的价格至少10000元以上，开发商拿货仅5000-6000，而且市面上也很难买到。长江商报记者询问了几家科勒门店，工作人员均表示店内没有该型号的产品，该型号属于专供。 周先生向长江商报记者介绍，简装不含家电500元/㎡；1000元-1500元/㎡属于改善型标准，建材可使用知名品牌产品；3000元/㎡是别墅的装修标准；达到5000元/㎡，就是高端别墅的豪华装修标准。而从目前市场上在售的精装修项目来看，2000-3000元/㎡的装修价格成为普通住宅主流标准，4000-5000元/㎡成为大多改善盘的精装标准，？6000-7000元/㎡的装修价格屡见不鲜。 业内人士认为，目前，国家尚没有新房全装修交付的统一标准，执行的都是企业标准，一旦发生纠纷，消费者容易不认企业标准。 龙湖集团素以品质著称，曾被绿城宋卫平称为“唯一竞争对手”，被万科王石对细节服务赞誉为“可怕”，近几年在全国各地的楼盘、房屋却质量问题频出。 长江商报记者梳理发现，去年8月，坐落在京郊古北水镇的龙湖长城源著，出现楼梯塌陷、墙皮掉落、墙体渗水，引发舆论关注；济南的龙湖春江郦城，大量业主收房不到两月出现大面积漏水，漏水又导致电线漏电短路、电梯停运；南京的龙湖春江郦城工地塌陷，导致附近居民楼体开裂，数十位住户当即被要求紧急撤离；长沙的龙湖天宸原著，业主于收楼前期发现房屋里地板裂缝密布；福建晋江的观辰二期，以及厦门龙湖，就像其他地区的龙湖一样，出现房屋渗水；成都西宸原著，购房时3800元每㎡的装修标准，业主收房才发现浴缸的龙头根本不出水，插座被堵在马桶后边，地板不规则翘起，瓷砖随处断裂；而在青岛的龙湖春江郦城，购房时合同约定每平米2500元的装修款，最后却是毛坯交付。 3500亿目标高悬：激进必埋质量隐患 业内人士称，龙湖集团的质量问题，就在于掌舵人吴亚军的好胜心太强，步子迈的太大，所以失却了早些年的优雅和品质。 据记者了解，吴亚军微信名为“阿祛”，“祛”字出自《广韵》，祛者，去也。之所以起此名，吴亚军是为了时刻警示自己，作为创始人要主动祛魅，不要总那么牛逼闪闪，要有所敬畏，要低调，要保持谦卑。 而纵观吴亚军治下的龙湖集团这几年的高歌猛进，却丝毫看不出任何“敬畏”和“谦卑”之心，有的尽是大干快上、坐二望一之态。 事实上，龙湖频陷质量维权的另一面，正是龙湖集团这几年业绩高速增长，规模持续扩大的因果，就在短短几年间，龙湖集团已经冲入了2000亿房企的阵营，而且，当前的龙湖集团，正计划在2020年达到3200亿的目标，可谓“车如流水马如龙，花月正春风”。 2009年，龙湖集团于香港联交所主板上市。2017年，龙湖集团销售额跨入千亿大关，几乎是前一年的两倍。2018年更是突破2000亿元。 8月26日，龙湖集团半年报显示：今年上半年，该公司实现合同销售额1056.2亿元，同比增幅8.8%，与2018年同期实现合同销售额971亿元同比增幅4.8%相比，在销售稳健增长中半年破千亿。居于行业前十，达成全年2200亿销售目标的48%。 虽然2019年大环境不如人意，但吴亚军的身家却不跌反涨，超越2018年的550.4亿元达到了607.5亿元。福布斯中国发布的2019最富有女性榜上，吴亚军再次入榜并位列榜单第二名。 不过，长江商报记者注意到，在经历前两年高速发展后，龙湖集团业绩有所波动，销售增速放缓，净利也呈下滑趋势。 年报显示，2018全年龙湖集团销售额2006.4亿元，与上年同期相比增长28.5%，不过销售增速从2016年、2017年的61.6%、75.9%跌至28.5%。 龙湖集团在全国房地产行业规模排名中，也较2017年的第8位退后至第10位，被华润置地和新城控股赶超。另外，在克而瑞销售排行榜中，龙湖集团2018年的销售额位列第10位，较2017年下降了2个名次。 龙湖集团2018年的利润率也出现下滑，集团核心税后利润率由2017年的18.3%下降至14.7%；核心净利润率由2017年的13.6%下滑至2018年的11.1%。 2019年也延续了这一趋势。财报数据显示，2019年上半年实现毛利125.8亿元，同比增幅24.9%，毛利率32.6%，实现净利润63.1亿元，其中核心净利47亿元，同比增长26%，与去年同期相比，核心净利增幅下降5.4个百分点。 同时，上半年单城市产能为25.1亿元，同比下降了27.5%，部分城市如济南、泉州等销售金额同比下降幅度超过了60%。 为加速扩规模，2018年初龙湖提出了“53215”战略，即龙湖未来三年，要出现1-3个500亿元级地区公司，3-5个300亿元级地区公司，5-8个200亿元级的地区公司，8-15个100亿元级的地区公司，消除或合并三年以上仍在50亿元以下的地区公司。据此计算，到2020年，龙湖销售额将达到3200亿元-6100亿元，年复合增长率应不低于27%-57.5%。而2018年龙湖集团的销售额增长率为28.5%，与该战略的指标上限还存在很大差距。 针对多地质量问题和财务状况，长江商报记者发函至龙湖集团，截至发稿前未得到任何回复。对此次长沙龙湖业主质量维权事件的相关进展，本报记者将予以持续关注。 龙湖集团质量问题楼盘：位于长沙市岳麓区的龙湖·水晶郦城。长江商报特派记者 吴薇 摄[详情]
【2019业主维权风暴】大发地产住宅项目大理石脱落，业主忧安全隐患 “因为爱得深，所以我们会更用心。”龙湖CEO绍明晓就“长沙龙湖业主亲属业绩会维权”一事如此表示。 稍早前的8月26日，龙湖香港2019年中期业绩会上，长沙龙湖一位业主亲属从长沙飞到香港，哽咽提问龙湖董事长吴亚军。 根据网上流传视频，这位业主反问吴亚军：“ ……我不得不来，我想问一下吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙的楼盘都在维权，无一例外。您知道不知道龙湖雇人打我们？您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口相隔五十公分？吴女士，我很钦佩您，我听说您是因为您买房子不满意才创办了龙湖，我不知道为什么会成这个样子，真的，我不知道，不知道为什么会成这个样子（哽咽），我跟龙湖沟通多少次……” 目前已经明确的是，这位业主所言楼盘是长沙龙湖水晶郦城项目。界面新闻了解到，今年上半年，长沙龙湖水晶郦城几百名业主曾联名向政府进行实名举报，投诉长沙龙湖涉嫌虚假宣传、违规高价搭售精装房，精装房货不抵价、拆除样板间等问题。 不过，龙湖并未承认业主所指认所有问题，龙湖集团方面向界面新闻表示，该项目合法合规，实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致。自7月交付以来，交付率达80%。 目前，龙湖集团已经与该业主亲属进行过沟通。龙湖集团称，龙湖向这位业主真诚致歉，并将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。目前双方已达成谅解。 “长沙龙湖业主亲属业绩会维权”一事发生后，龙湖长沙公司总经理孙维强也表态说，“我们一定要感谢我们的业主当初选择龙湖，包括今天选择公开投诉也是信任龙湖。我们虽然主观上没有伤害业主权益和感情的意愿，但实际工作中却让他们有不好的感受。我们为此向他真诚致歉。我们应该仔细检讨自己的工作，还可以继续改进和努力。” 不止于长沙龙湖水晶郦城，最近两年，龙湖在长沙开发的多个楼盘质量问题频发，遭到业主维权。 譬如，2017年，长沙龙湖湘风原著受到业主投诉，被指存在楼板漏水、钢筋裸露等问题。2018年，长沙龙湖璟宸原著、长沙龙湖紫宸第三期交付后，其业主指责龙湖虚假宣传、偷工减料等问题。 孙维强并未讳言目前长沙龙湖所存在的问题，他说：“在规模化和政策限价的背景下，我们做到没有一点瑕疵，也很难所有业主都满意。但我们始终简直做一家有责任、有担当、有追求的企业。”[详情]
业主花式维权：昔有宝马豪车“挂标语”，今有中年男卧底发布会 金融街侦探 半生积蓄买套房，人到中年还得维权。 2019年8月26日，龙湖集团在香港举行业绩发布会。董事长吴亚军携CEO邵明晓以及CFO赵轶现身。 会上吴亚军表示，“我觉得时间过的很快，没有特别值得纪念的，没有故事就是好故事。” 往往天不遂人愿。昨日发布会上一名身穿黑色西装、带一副黑框眼镜、身材壮实的中年男子手自称为龙湖业主，持话筒大声控诉维权，注定要给吴亚军的“好故事”添上值得纪念的一笔。 据公开信息显示，该男子扮作记者混入会场，不仅上前向龙湖三位高层递交请愿信，且在记者会中获得发问机会，大声控诉长沙龙湖楼盘质量。 他称自己出席实属无奈，并质问管理层是否知道龙湖在长沙已经成为维权的代名词。龙湖在长沙的所有项目都在维权，无一例外。 他还提到维权中更具体问题，其新风系统的进气口和燃气出气口只有五十公分。维权过程中，龙湖还请来黑社会打手攻击业主。 （家里装修的小伙伴都应该知道新风系统的进气口和燃气出气口距离应该越远越好，一个不小心是要出事的。） 质问过程中，这个体格壮硕的中年男子一度哽咽。他表示自己十分敬佩吴亚军，“听说您是因为买了房子不满意创立的龙湖。但我不知道为什么会这个样子，真的，我不知道为什么会这个样子。我和龙湖沟通过多少次，龙湖违法违规……” 随后，龙湖CEO邵明晓表示会安排长沙分公司与该名人士接洽，其后该男子与工作人员离开。 昨天，龙湖便回应此事，确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，向这位业主真诚道歉，并表示目前双方已达成谅解。 01 据了解，该中年男子维权的小区为长沙水晶郦城。 长沙水晶郦城位于长沙市岳麓区滨江新城板块。2017年2月，龙湖以3.11亿元拿下该地建成小区。网站显示，该楼盘早已售罄。 今年5月份，该项目爆发大面积维权。业主们联合向有关部门递交举报材料，称项目违规搭售精装房、拆除样板间…… 此后，业主和龙湖方面分别于5月31日、6月10日进行多次磋商，双方没有达成一致。 6月23日，部分业主穿着统一在小区周边拉起了横幅。据长沙当地媒体报道，现场爆发冲突，有不明人士与业主抢夺横幅，最后只得民警登场。 至今，还有多封该项目的投诉信躺在长沙市长的信箱网站上。长沙住建局官方曾回复投诉信表示，龙湖多项举措未违反相关规定，但确实存在违规拆除样板间的问题。 2017年7月4日，一名业主在“红网”上再次投诉该项目涉嫌“高价低配”。该业主表示，2018年3月购入一套水晶郦城住宅。相关部门公示该房毛坯均价仅10790元/平米。而销售给业主的均价达13258.56万/平米。按照相关规定，精装价格不得超过毛胚15%，显然售价超过了这个上限。但开发商拒绝公示毛胚价格和精装价格。对此，业主希望龙湖一方能够提供精装清单。 能摊在阳光底下的必定是经得起考验的。 按理说，作为消费者了解自己每一分钱花在哪，这要求并不过分也不难满足。可是水晶郦城的业主们从交涉到拉横幅、网上投诉再到大闹香港业绩发布会，从5月走到8月，为何矛盾愈演愈烈？业主和地产商之间为何总是很难建立有效的沟通机制？问题得不到解决到底该怎么办？这是带给业主的思考，也是亟待解决的行业问题。 02 多年来，业主和地产商之间上演了无数次爱恨相杀。 很多人吐槽如今房价高得让人望而止步。对于青年来说，一套房可能用掉半生积蓄、掏空三个家庭的口袋，而最终还被迫走上维权路，业主的心酸有几多？ 当然，不少改善型住房的购买者已经是小有所成的中年人。话说，人到中年，上有老下有小，相信一套房对他们来说也不是九牛一毛。 再回看，视频中的中年男子，穿着体面，谈吐不俗，还不得不远途跋涉的去维权，令人唏嘘。 业主维权，不止龙湖一家。业主们打出的维权方式也是花样百出。 拉条幅、占领售楼部、书写请愿书、律师起诉甚至产生暴力冲突……这都是稀松平常的。 2014年，一大波豪车涌上武汉武昌区中北路，车尾挂着“xx欺诈”等标语。其中有数十辆路虎，也不乏保时捷、宝马等。 豪车云集迅速引来吃瓜群众围观。原来他们是武汉一个高端豪宅小区的业主。该小区住宅最低价也在400万元以上。因为外墙剥落和电梯井积水问题屡屡得不到解决，业主们愤而走上街头，要求维权。看来，甭管有钱没钱，对于正当要求，维权起来都不容易。 “佛祖保佑，退房退房”，你见过拜佛维权的吗？ 2015年6月，无锡市区一个小区项目因地下车库渗水、精装修缩水、配套等问题遭遇二期业主拒收。双方多次交涉无果的情况下，业主们跑到无锡灵山大佛的脚底下维权，上演一出“拜佛维权”，希望在人多的地方，让更多人知道项目的真实情况。 不过，要说最无奈的维权，非青岛的业主们莫属。2019年6月10日，青岛某小区业主在维权无果的情况下爬上了楼顶，引发诸多关注。 不为别的，只因户型太过奇葩——客厅“开天窗”，室内没有电线，厨房没有管道……钱都花了，你就给我住这？？ 君不见，多少业主为维权憔悴了容颜。 维权无奈，路远且艰，还望开发商们和业主建立良好的沟通渠道，公允的解决机制，理智、和平的解决问题。 在这，侦探君也给业主们提个醒，维权要注意方式方法，可以向相关部门投诉和反映。如，房管局、住建局、市场监督局等。还可以咨询律师或者选择第三方平台曝光等，既可以保护自身，也可以得到和开发商平等对话的机会。 不过，正常维权支持，“过度”维权就不好了。 此前，四川阆中市一小区业主因要不要收停车费与开发商闹了起来。开发商拥有小区地下停车场所有权，要求缴纳停车费使用，而部分业主认为停车场属于公共区域，拒绝交费，强行使用。业主多次要求免费开放停车场，还因风水问题要求改建楼盘大门引发双方冲突，最终通过民警才得到解决。 买房不易，维权艰难。各路小主们在买房前一定要擦亮眼睛。[详情]
原标题：龙湖集团：已经与业绩会维权业主达成谅解，确实存在品质瑕疵 “双方已达成谅解”。8月27日，龙湖集团（00960.HK）向澎湃新闻确认，8月26日其在香港召开的中期业绩会上，有来自长沙的业主于现场维权。 龙湖集团董事长吴亚军、龙湖集团CEO邵明晓、首席财务官赵轶出席了当天的业绩发布会。现场的视频资料显示，8月26日下午，龙湖集团业绩会发布现场，一名自称来自湖南省长沙市的男性业主现场维权。该男子接过话筒后，开始向管理层反应龙湖长沙项目存在的各种问题，包括新风系统等问题，并表示曾经多次和公司方沟通，但并不顺畅。该男子情绪激动时，一度哽咽。 会上，龙湖集团董事会主席吴亚军示意业主讲完问题；而CEO邵明晓则称，会安排长沙分公司与该名人士接洽。 龙湖集团称，事件发生后，公司立即安排专人对该男子的身份和所述情况进行核实。经确认，该男子系龙湖长沙一项目业主亲属，其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖的沟通态度未能令业主满意。 对于所反应项目，龙湖集团则表示，该项目合法合规，实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致。自7月交付以来，交付率达80%。 对于沟通的问题，龙湖集团称，在与业主的沟通当中，公司一直保持理智，并未发生肢体冲突，但确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任。 同时，龙湖集团向该业主致歉，并称，将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。龙湖一向珍视产品质量、珍视业主口碑，通过此事已充分感受到广大业主对龙湖持续的关注，龙湖将积极自省与自查，力争打造更好的产品与服务，不负广大业主与社会各界人士的期望。 龙湖集团中期业绩报告显示，2019年1-6月，公司在长沙市销售额为46.14亿元，排在集团第八位，销售额比去年同期增长76%。 公告显示，上半年龙湖集团实现销售额1056.2亿元，同比增加8.8%，实现销售面积650.8万平方米，同比增加3.5%；销售单价为16228元/平方米，同比增长5.1%。 其中，长三角、西部、环渤海、华中及华南片区合同销售额分别为352.1亿元、275.6亿元、247.1亿元、108.9亿元及72.5亿元，分别占集团合同销售额的33.3%、26.1%、23.4%、10.3%及6.9%。[详情]
8月26日，龙湖集团董事长吴亚军在业绩会上展望公司未来发展，一位来自长沙楼盘的业主打乱了现场的节奏。 根据媒体曝光的现场视频显示，一位西装男士哽咽讲述龙湖长沙业主的维权问题，他对吴亚军说：“……我不得不来，我想问一下吴女士 （龙湖集团董事长吴亚军），您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙的楼盘都在维权，无一例外。你知道不知道龙湖雇人打我们？您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口相隔五十公分，吴女士，我很钦佩您，我听说您是因为您买房子不满意才创办了龙湖，我不知道为什么会成这个样子，真的，我不知道，不知道为什么会成这个样子（哽咽），我跟龙湖沟通多少次……” 这位西装男子口中的楼盘是长沙水晶郦城项目。长沙水晶郦城小区的业主王宁（化名）告诉8号楼，从2019年7月份，业主们在收房的过程中，就已发现楼盘质量出现问题，在长达2个月时间里，业主们前后与龙湖沟通过7、8次，但均是口头答复，并未给实际解决方案。王宁说，他们去长沙市政府、信访办、住建局等各个部门、各个渠道都投诉了，龙湖每次都是口头答应，但一拖再拖。 王宁在楼盘质量维权过程中，见过视频画面中去香港维权的西装男子。她说：“我不知道他要去香港维权，但我们实在是没办法了。” 部分业主拒绝收房 房屋与样板间落差太大 “龙湖品牌、龙湖物业口碑很好，我们抱着信任的态度，想要购房。”2018年2月，王宁刚得知龙湖水晶郦城这个项目的时候，对龙湖的那句广告语，特别喜欢：“善待你的一生”。“这个广告语听完，我特别有好感。而且前期在销售楼盘的时候，龙湖的服务态度非常好。” 在一番考察后，2018年12月，王宁以1.3万元的单价，在龙湖水晶郦城贷款购买了110平米的房子。等到2019年7月份收房时，王宁和她的邻居有点懵，手里收来的房子与样板间差距太大。“落差感实在太大了，墙体开裂、墙内渗水，这些问题都是我不能忍受的。” 墙体开裂、墙内渗水是直观感受，业主们在收房时发现，此前龙湖水晶郦城所宣传的新风系统，新风口设计同样出现了问题。进气口和燃气出气口相隔五十公分。“这也就是说，厨房的一氧化碳会被再次吸进去，躺在家里就能吸到一氧化碳，这太可怕了。”王宁以及其他业主找到第三方验房公司验收，给出的标准是不达标。 王宁告诉8号楼，该小区不算公寓在内，共有400多户业主，其中大多数都是年轻业主，刚需族。在这种房屋质量问题下，一部分耗不起时间的业主，只能选择收房自己做装修。另一部分业主，拒绝收房，租房子等着入住，希望问题能够快速得到解决。 业主要求开发商修补后 墙皮再度裂开 王宁回忆，业主们在收房期间看到房屋质量的问题后，进行了与龙湖开发商的第一次协商。当时龙湖开发商态度非常友好，也口头承诺可以改进，但两个礼拜过去就没有下文了。王宁当时找到开发商指出墙皮开裂的问题。“你猜他们是如何解决的？他用滚轮刷了一下裂缝，表面上开不出来了，过几天墙皮又开裂了。” 紧接着之后，王宁以及邻居们举着横幅在街上进行了一次集体维权。据业主们提供的维权视频显示，当时有一名疑似开发商的黑衣男子与业主发生了肢体冲突。王宁说，在当地派出所的介入下，龙湖最终也没有给出具体解决方案。 王宁认为，龙湖水晶郦城在长沙房价并不低，很多年轻人都是举全家之力、倾家荡产选择买这套房。“如今精装修装成这种样子，是万万没有想到的。”王宁说。 [详情]
业主闯入龙湖中报发布会宣泄不满 双方致歉并达成谅解 新京报讯（记者 袁秀丽）8月26日，在龙湖集团2019年中期业绩会上，龙湖集团董事长吴亚军调侃“没有故事”的龙湖某种程度上缺少新闻性，“对于记者来说，最不喜欢的可能就是我们这样的公司”。不过，这场发布会并非没有故事，期间发生了戏剧性的一幕。 一位自称是龙湖业主的男子起身向龙湖集团高层递交了关于项目质量问题的请愿书，并声称对长沙相关项目不满，期间情绪激动并一度语带哽咽。 从传出来的视频显示，该男子称：“吴女士，我非常钦佩你，我听说你是因为买了房子不满意，所以创建了龙湖。但我不知道为什么会成这个样子。”随即该男子未接受任何人问询离开会场。事后，龙湖方面安排长沙分公司与该名男子接洽。 经龙湖方面确认，该男子系龙湖长沙一项目业主，他反映其精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖项目方的沟通态度未能令业主满意。 据龙湖方面称，该男子此前由于沟通不畅，不得已以这样的方式向龙湖集团管理层反馈问题。 “这个项目自7月交付以来，交付率达80%。但我们在与业主的沟通当中，确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象。”龙湖相关负责人表示，虽然项目合法合规且实际交付与前期销售时约定并公示的交付标准一致，但却让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任，“我们为此向他真诚致歉，并将强化管理，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。” 此外，上述负责人也强调，龙湖一向珍视产品质量、珍视业主口碑，在与业主的沟通过程中，一直保持理智，并未发生肢体冲突。 据龙湖方面介绍，事后，由于龙湖相关负责人与该男子进行了充分沟通，目前双方已达成谅解。当时由于该男子情绪较为激动，事后也承认存在部分事实阐述不实的情况。对于自己当时的情绪化表达，给企业造成的影响，该男子也表达了歉意。 龙湖表示，通过此事已充分感受到广大业主对龙湖持续的关注，龙湖将积极自省与自查，力争打造更好的产品与服务。[详情]
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