文/财经意见领袖专栏作家 王茜
“3、4月份的时候我们去，是酒店的第一个客人，他们说‘你们来了，我们就开吧’。”谈及今年刚启动“Boss直播“时旅游业的惨淡经营，携程联合创始人、董事局主席梁建章有些感慨。
“梁主播”踏上直播带货之路时，正是全球旅游业遭受疫情冲击最惨烈的阶段，也是携程自身的低谷。携程财报显示，今年第一季度公司净营业收入为47亿元人民币（下同），同比下降42%；因为疫情期间大量用户退订，携程第一季度营业亏损12亿元，管理费用同比上升136%至19亿元。
而到今年二季度，携程亏损环比收窄91.19%。得益于国内疫情的有效控制，携程国内业务步入正轨，公司营收超越Booking、Expedia等国际OTA。“Boss直播”不仅成为了携程业绩复苏的起点，也是梁建章思考特殊时期公司生存之道的重要参考标。“我跑了好多个省，好多个旅游目的地，也发现了很多潜在的，被埋藏下来的‘金子’。”
10月29日，携程集团在成都召开了2020全球合作伙伴大会。会上，梁建章宣布了“深耕国内、心怀全球”总体战略，他说，“携程明年会从内容、产品、供应链和质量四个方向深耕国内旅游市场，并以深耕国内为基础，实现全球战略的布局。”
梁建章的表态，意味着携程开始步入了“内容淘金时代“。
“深耕内容”战略瞄准闭环交易
从数据上看，携程已经度过了最艰难的时期。据携程集团CEO孙洁介绍，今年“十一”期间，携程国内酒店间夜量恢复超100%；机票预订同比恢复超100%；私家团的游客量同比去年增长达100%；门票预订量同比增长超100%。
当前摆在携程面前的问题是，除了活下去，是否还能活得更好？
在梁建章看来，受全球疫情影响，中国出境游用户正在回流国内市场，这倒逼国内目的地住宿、景区、当地玩乐等产品进行升级，才能有效承载新增的中高端旅游度假消费需求。
他认为疫情对国内旅游业的改造体现在四个方面：休闲、高端、小团化。在商务旅行被抑制的情况下，休闲旅行占市场更大份额；深度、精品、主题化。因为高端客人有更多时间、金钱去发掘深度目的地；景区和住宿业深度融合；夜间经济得到很快的提升。
这正是携程深耕国内的新机遇。发言中，他接连提到了四个“深耕”：深耕内容，深耕精品产品、小而美产品，深耕供应链，深耕质量。其中深耕内容是携程眼下影响面最大的新举措。
谈到内容，外界很容易想起马蜂窝这类以旅游攻略信息为主的平台。梁建章认为，携程做内容与其他平台不同。
他说，“携程传统的优势是可以和交易结合得非常紧密，就是如果内容介绍得好的话，客人当时就有可能会锁定，尤其是现在一些预售产品，他即使是不知道具体的确切日期，也会锁定交易，这使闭环交易更高。另外，我们也在大力建设我们的直播平台，这方面我们也走到了其他平台前面，所以这是我们内容平台的两个优势。”
供应商方面，梁建章认为，从信息角度来看，携程和供应商要实现“紧密的、无缝的连接，就像一个企业一样。”他表示，双方的对接还可以做得更好，未来在携程平台可以实现客户搜索、预订和售后流程完全自动化，减少大量人力投入。
会上，据携程集团CMO孙波表示，携程已对内容频道进行全新升级，增加大量旅行灵感和闲逛区域，采用更先进的个性化算法，将高品质产品更精准地推向用户。更重要的是，携程还会将流量开放，让商户可以通过高质量内容直接链接用户。大数据表明，已经参与内容开放计划的酒店和供应商，平均可以获得42%的流量增幅。
“目前，携程已引入了70%的头部旅行行业创作者，每天有数千人在为用户创作旅行内容，未来用户与商户的接触方式，将会发生更大的改变。”此外，他表示，“携程BOSS直播”已全面升级为携程直播频道。未来携程将会提供创作资金，加大扶持力度。
“把国际市场的口子留好”
对于国际市场，梁建章直言“挑战确实比较大”。
去年10月，这家中国最大的在线旅游服务商（OTA）在成立二十周年之际宣布将英文名由 Ctrip.com改为Trip.com。更名的背后是其对国际市场的野心。梁建章当时宣布，携程要“在三年成为亚洲最大的国际旅游企业，五年成为全球最大的国际旅游企业，十年成为无可争议的最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。”
然而，疫情给整个国际市场按下了“暂停键”，随着海外第二波疫情到来，全球旅游市场的复苏预期还难言乐观。携程如何应对国际旅游的“冰河时代”？这是市场当前最为关注的问题之一。
对此，梁建章在发言中表示，携程的全球化征程依然继续，眼前“深耕国内”的携程更像是在“憋大招”。携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等的优势，在国际旅游市场开放之后将逐步推广至全球。
在媒体交流会上，他进一步解释了携程当前的全球化逻辑。“中国是我们的大本营，所以我们的研发、平台建设是在中国进行的，我们中国要做到全球最好，把中国的客户和我们的合作伙伴服务好，然后我们再复制到全球去，这个是全球化的整体过程。
当然复制的过程可能会减慢一些，一方面是出境游，就是国际旅游，这个现在肯定是没有。但是有一部分也可以复制到其他国家的，其他国家的国内旅游也在恢复，我们说国内旅游不光是中国的国内旅游，还有其他国家的国内旅游。”
据他介绍，携程在国内推出的预售产品和直播活动也“复制”到了日本，用于日本国内游的营销，在日本国内旅游恢复的情况下，这一策略取得了较好的成绩。“日本我们是走在前面的。其他的市场，比如香港、新加坡，现在看到我们的份额也是在上去。”
“心怀国际的意思就是，我们要把我们的多元、多币种的口子留好，一旦国际恢复的话，我们这个功能就可以很快的复制到全球去，所以是这样的策略——蓄势待发。”梁建章说。
新故事：关于金融牌照和京东
在今年9月收购东方汇融后，携程已掌握了第三方支付、虚拟银行、保险经纪、小额贷款、消费金融等金融牌照。携程如何用好手里的牌？这家自带支付场景的OTA巨头是否会对标蚂蚁金服、京东数科这样的独角兽？
孙洁在媒体交流会上透露，携程做金融的目标非常明确——金融赋能旅行，主要针对携程的供应商和整个生态圈。疫情中，携程启动了10亿合作伙伴基金以及100亿小额贷款，未来携程在金融领域的布局会分为借贷、存款和支付三类。
她进一步介绍道，在借贷方面，携程通过“易装行”可以知道酒店所在地域、客源和经营情况，“我们的数据比银行更精准，那么风险率就会下降，如果风险率下降，贷款成本就会下降，这是非常有益的，对供应商是有非常大的支持”；储蓄和支付方面，携程希望给全球供应商和合作伙伴提供较高收益的储蓄服务，以及安全的支付平台。
近来在国内旅游市场，京东旅行的入局可谓是业内的重磅新闻之一，而携程与京东的合作更是备受关注，此举也被外界视作携程在国内市场迎战阿里系竞争对手的战略。
对此，梁建章表示，“我和刘总（注：刘强东）很早之前就认识了，和他们团队也很熟，水到渠成的事。”孙洁则透露，双方会做一些互补型的工作。
就行业而言，在梁建章看来，整个旅游行业到现在为止还没有出现太普遍的倒闭情况，业内的普遍心态是“撑着”，同时一些旅行社面临转型的问题。
“全球的整体预期还是认为疫情这一两年对旅行的影响会（逐渐）消除，所以大家基本上还是撑着。有一些航空公司或者邮轮公司可能得到当地政府和国家的支持。我们都希望能够撑下去。
对于大部分的旅行社来讲，确实是经营比较困难，尤其是经营出境游的旅行社比较困难。但是，总体来说，在国内旅游的消费并不会减少，因为还是这些人花这些钱，可能不花在国际机票上，反而会有更多钱花在（国内）酒店、小团，就是业态会有一些变化，所以转型可能是最佳策略。”他说。
梁建章进一步表示，对于迎合新趋势的企业和产品现在是最好的投入机会，携程也会积极和这些企业合作，如果确实是行业领先的企业，携程也会参与投资或者共同经营。
“这两年旅游业其实是一个投入、投资、建设的非常好的时机，这也是携程很有意思的一段时期。”
(本文作者介绍：供职新浪财经，专注华南地区上市企业报道，毕业于香港浸会大学传理学院，财经新闻方向。)
责任编辑：王进和
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