文/新浪财经意见领袖专栏作家 吴晓波
4月8日武汉“解封”，疫情的第一阶段“恐慌停摆期”就结束了，但是接下来3个月的“疫后消化期”，对企业来说困难更大。
杭州的武林路上有很多餐饮店、服装店都开了，但店面门可罗雀。关店的时候能跟房东申请减点房租，现在开店了，估计是不可能减了。另外还要增加员工工资、水电费等开支，成本可能比1月、2月更多。
那么，在复苏期，企业应该找到哪些着力点，慢慢恢复体能呢？
在这样的情况下，再来回望中国的产业经济，我们每个人会问：过去将近70天，中国的产业经济发生了哪些变化？这次请来众多嘉宾，我们都在讨论一个问题：危机到底给我们的企业带来了什么？
有人说：不要浪费一场危机。因为危机给了我们一次正视现状的机会，同时也给我们改变自己的机会。
疫情发生以来，企业出现了许多变化。
第一个变化是越来越多企业开始学习使用企业服务软件。如果10年后我有机会写一本关于中国企业史的书，我大概会把2020年定义为“中国企业服务软件元年”。
60多天前，我们很难想象会有几十万、上百万人来听我直播。因为之前直播多是为了卖货，但是今天我们为了学习知识，为了分享，也进行直播。
其实线上的基础设施建设早就具备了，只是疫情暴发后，企业和员工对信息化工具、在线学习模式的理解和认知，以及每一个人的数字化学习能力，都起码提前了三到五年。
第二个变化是企业与消费者关系重构。可能你在全国有2000家连锁店，有1000个经销商，有2万名员工，他们怎样能通过线上方式重建与消费者的关系？
比如美的的门店店长可以直播，通过社交的方式，在互联网环境下与消费者连接。而且通过线上直播互动，美的还能收获新用户。通过大数据的方式，在它的CRM系统里把参加过美的直播的用户数据调出来，然后告诉这些消费者，有一款新产品，你愿不愿意成为我们的第一批试用者？
这种行为以前只有通过广告、通过店面销售的方式才能完成，但是今天消费者被教育了，一种新的交互方式产生。
再者，我们发现成功都是留给做好准备的人。
如果美的原来没有建立这套CRM系统和ERP系统，没有一套完整的信息化体系的话，是无法发动一个大规模的线上营销活动和教育消费者的；如果松鼠Ai没有提前做好Ai智适应产品及线上线下双栖的OMO模式，它们同样无法快速完成线上线下的融合。
这次疫情也警醒了一些企业：如果你没有进行数字化系统建设，那你可能会来不及变化。
中小企业也可以学习美的进行数字化营销，第三方的企业服务工具并不神秘。中小企业家要学习利用这些工具、方式来管理企业。我们890新商学也在尝试着利用工具做“企投家成长营”等课程的线上交付。
有一家海外控股的英语培训学校，中国许多一二线城市的家庭会把孩子送到那里学习。2月，这所机构宣布将出售在中国的所有资产。因为这是一家100%做线下的企业，收费很高，但当线下崩溃后，就不行了。
这家企业不像我们中国公司一样快速反应，有及时应对线上的能力。未来线上和线下的融合，效率的提高和成本的降低，会是所有企业追求的目标。
对于个人而言，这一次是对中国消费者群体的多方位“教育”。疫情暴发后，人们重新思考财富、家庭、健康……消费者观念变化，生产者也要跟上。
消费者或许会更谨慎消费。虽然他还是会去旅游、买车、买家具，但他会想想，自己在过去三个月都没赚到什么钱，企业也没怎么开张，选东西就会更谨慎一些。
当他更谨慎的时候，也就会更偏向优质消费。倒闭潮后，能够提供优质产品和服务的企业，会越来越好。
消费者还会越来越注重体验。比如美的线下店，不仅仅是卖产品的店，而且把家庭中的餐厅、厨房复原，卖的是一种生活方式。一个电饭煲，它代表的是一种生活方式和解决方案。
我们常说，一块石头崩裂了，有人很绝望，有人看见了缝隙中透出的光，我们要成为看到光的人，我们不要浪费了这场危机。
所以890新商学开始全力做在线交付，开始以“行业复苏计划”直播课程的方式与大家见面。我们的“企投家成长营”和“新匠人养成营”课程，也全新融合线上和线下方式进行交付。
听完这么多行业导师的课，希望太阳升起时，我们都能骄傲地说：“我们改变了。”
(本文作者介绍：财经作家。本专栏为吴晓波微信公众号“吴晓波频道”内容。)
责任编辑：张文
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