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儿童持成人票登机遭拒引质疑http://www.sina.com.cn 2006年07月19日 09:36 大洋网-广州日报
本报讯 据《金陵晚报》报道，儿童乘车或者进入公园、电影院等公共场所，或者免票或者半票，大家已司空见惯。日前，南京一位消费者发现：儿童购买飞机票竟比成人还贵，有时要贵过成人数倍，他贪“便宜”购买了成人票，结果孩子却被拒绝登机。 事件 登机遭拒绝无奈重新买票 日前，南京读者王先生反映，他妻子孙某于今年五一长假前，在位于南京师范大学旁的“江苏省民航南京翔祥票务服务中心”，订购了三张5月8日中午去三亚的机票，计划与其母一起带着小侄女去自助旅游。订票时票务中心称，成人机票为4折票(730＋110＝840元，其中，机建费50元，儿童不要；燃油60元，儿童半价)，小孩可以买比5折儿童票(920＋30＝950元)更便宜的成人票。故送来的机票为三张4折成人票。 可到了5月8日，当三人赶到机场，准备领取登机牌时，工作人员见到小孩的户口簿后，称机票上未注明表示儿童的“CHD”三个字母，拒绝办理登机手续。问其原因，称儿童体重与成人不同，会引起核定重量的误差。 乘客质疑 是太教条还是利益作怪？ 最后，他们只得退了票(票务中心答应可以等他们旅游回来再办理相关手续)，然后在机场重新为孩子买票。当时没有4折票，但有4.5折票，她们提出买4.5折儿童票，但海南航空称，成人购买可以4.5折，但是儿童购买机票，只能买5折的儿童票。 她们回来后，票务中心派人上门退票。由于是在飞机起飞前退票，所以只退了4折机票价格的一半(730÷2＝365元)，但同时补偿了5折儿童机票与4折成人机票的差价损失(950-840＝110元)。整个过程中，他们为小孩机票共花费了840＋950-365-110＝1315元，比原计划多支出了近500元。 王先生称，为什么不能改签机票？就为三个字母？是太教条了，还是出于利益的原因？儿童的体重似乎也解释不通。就差这点重量，飞机上还不能走了？ 航空公司 儿童持成人票影响核定重量 记者拨通了南京海南航空公司票务服务中心的电话，有关人员在电话中告诉记者：“南京翔祥票务中心不属于海航的正规票务代理点，而这位旅客的退票收据上的汇鸿商务则是我们公司正规的代理点，通俗一点说就是翔祥票务在这件事上充当的就是一个‘二道贩子’的角色。他们在汇鸿商务购买我公司的票，然后再转手买给旅客，从中获取一定的利润。” 记者问，红眼航班有1折的成人票出售，而儿童票则只能5折。那样，同在一个红眼航班，儿童票不就是成人票的5倍吗？工作人员无言以对。 记者就投诉人所提的儿童买成人票会引起飞机核定重量的误差这一问题询问了郭先生，郭先生说：“这是一个很专业的名词。飞机要承受一定的重量，过轻或过重都会对飞机的起飞造成一定的影响，那么就要对飞机上旅客的重量进行一定的估算。成人预估为75公斤，儿童则为35公斤。如果这一航班上儿童比较多，飞机上旅客的整体重量变轻，这时飞机上就可以多装行李，如果成人旅客较多则反之。总之就是让飞机承受的重量保持在规定的范围内，这样就可以避免在飞行中引发事故。” 民航总局 儿童可持成人票登机 国家民航总局运输司消费者事务处一位工作人员解释，航空公司关于乘客体重配重的解释虽然有一定道理，但是关于儿童持成人票能否登机的情况，民航总局没有明确的规定。他们也是第一次接到这样的反映。既然没有禁止性规定，儿童持成人票就可以登机。 票务中心是航空公司的代理机构，而且机票是真实的，航空公司就应该认可票务中心的行为。票务中心是否正规是航空公司内部管理的问题，与消费者无关。消费者如果因此受到了损失，可以通过司法途径向相关的航空公司索赔。 儿童票最多只能5折 这位工作人员告诉记者，儿童票确实只能按照全价的5折购票，这是民航总局的规定。这个规定是很多年前制订的，当时还是计划经济时代，机票还不存在打折的问题，因此也不存在儿童票价高过成人的问题。但现在是市场经济，打折机票越来越多，1折甚至更低的机票也可能存在，这样就造成了儿童票比成人票还高了很多的怪现象。他们已经接到了不少消费者的类似反映，民航总局正在对相关规章进行修订，修订时将会对类似问题一并考虑。但一个规章的修订，需要有相应的法律程序，需要一定的时间。
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