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今年的“五一”黄金周，四川峨眉山旅游风景区实现了连续16个黄金周“零投诉”。峨眉山管委会负责人告诉记者，诚信服务为峨眉山增添了更多魅力。
“五一”期间，记者在景区暗访时发现，这里的照相服务点工作人员，胸前都佩戴了管委会统一制作的上岗标志，出售的所有胶卷上都贴有防伪标志。一位名叫李娟的摄影员说：“我们的胶卷全都要经过管委会鉴定，贴上防伪标志后才能使用和出售。”
小小胶卷的管理，是峨眉山景区诚信建设的一个缩影。峨眉山管委会把树立诚信理念、建设诚信景区作为创建全国文明风景旅游区的根本，向全社会公布了服务承诺、诚信经营准则和公约。
为确保诚信建设落到实处，管委会坚持把自身监督与社会监督、群众监督、舆论监督相结合。他们建立健全了内部工作责任制和奖惩机制，专设了考核办，实行统一考核；与广大经营户和窗口服务单位签订诚信公约，建立诚信档案；在滑竿抬运和景区讲解服务中推行诚信经营服务跟踪卡；创新旅游购物市场商品“信誉卡”制度、“不问原因退货”制度、特殊商品统一“验证贴花”制度，摊区设立了公平秤。
去年“十一”黄金周期间，有位体重达110公斤的游客坐上了景区013号滑竿，游完猴区付完费后，该游客主动掏出40元小费，却被抬滑竿的当地农民谢绝。这位来自北京的教师向有关部门打电话赞道：“峨眉山景区管理得太好了，明码标价，滑竿拒收小费，工作人员素质这么高，很不容易。”
管委会还在景区设立了36个游客投诉点，实行24小时服务，并聘请14名社会各界知名人士监督检查景区行风，将不文明经营、违章经营扰乱市场秩序、侵犯消费者权益等典型事件的处理结果向社会公布，或通过新闻媒介曝光。
这一系列措施的实施，取得了令人满意的效果：景区游客投诉接待率100％，游客提问解答率100％，投诉调查处理率100％，处理满意率达98％以上。
在全国旅游景区中，峨眉山管委会最早提出“六心”服务，即“吃得舒心，住得放心，行得安心，游得欢心，购得称心，娱得开心”。
为实现这一目标，景区所在的乐山市陆续投入6亿元，加强旅游基础设施配套建设和旅游新项目开发，改造红珠山宾馆，建设一批星级饭店、灵秀氡温泉度假休闲中心、旅游商品批发中心及购物长廊、购物点，并定期举办美食节、啤酒节、广场文化演出等。今年“五一”期间，峨眉山金顶的十方普贤铜佛、金殿华藏寺、卧云庵银殿等标志性工程陆续完工并向游人开放。
在峨眉山景区，商品购买信誉卡保证和无理由退货制，滑竿抬运服务实行定点候客，全程服务质量跟踪，动态管理，不收小费，摊点经营推行“五统一”和计分管理，导游(讲解)队伍科学文明讲解不搞低级趣味，景区客运推出“雷锋车”竞赛活动，所有商品和服务明码标价、拒绝回扣等等，都赢得了游客的赞誉。（编辑：王彦艳）
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