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全国人大代表肖红建议拨打12315电话投诉应免费


http://finance.sina.com.cn 2006年03月15日 04:18 北京娱乐信报

  信报讯 (记者 革继胜) 前天,全国人大代表肖红体验北京12315时发现,12315接线员业务很熟练,但存在线路拥挤现象,连打六次才拨通。针对这种情况,肖红表示,正准备提交建议要求相关部门增加线路,并实行12315全免费制度。

  前天下午,全国人大代表、清华大学教授肖红受代表们委托,在代表团驻地拨打北京12315。从16:05-16:17,肖红代表共拨打六次,最后一次终于打通。电话里终于传来受理
员亲切的声音:“您好,我是112号受理员,请问您有什么问题投诉?”

  肖红代表自报家门后问道:“去年,北京12315受理消费者投诉多少件?办结多少件?办结率达到多少?为消费者挽回多少经济损失?”

  “2005年度,北京12315受理消费者投诉32735件,办结32410件,办结率达到99.01%,为消费者挽回经济损失1975万元。”说起这些,接线员对答如流。

  据介绍,北京12315人均日受理量200余件,因3·15期间消费者集中拨打现象突出造成线路拥挤,需要耐心拨打几次总能打通。“我们实行365天、每天8.5小时工作制,晚上没有人工受理,各分局中心都开通了尾数12315的专线电话,便于百姓记忆拨打。”有关负责人介绍说。

  通话结束后,肖红告诉记者,他将向国家工商总局和有关部门提出建议:

  一是群众拨打12315要像拨打110一样,实行免费制度;

  二是各地12315要增加线路,避免经常占线,方便消费者。

  

  【相关新闻】

  五成多消费投诉因“质量差”

  半数大学生被侵权竟“自认倒霉”

  信报讯( 记者 革继胜) 2005年,全国工商系统共受理消费者申诉730485件。其中,质量问题申诉占申诉总量的54.61%。

  投诉分析说,去年“产品质量差”依然是消费者申诉的主要问题,占据全年申诉总量的54.61%,其次是售后服务、价格问题、计量问题、广告。

  记者了解到,中国质量万里行促进会昨天还公布了大学生消费

维权状况调查报告。报告显示,大学生求职时最易落入“陷阱”,近半数大学生被侵权后通常只能“自认倒霉”。

  大学生被侵权最多的是在日常生活用品和消费类电子产品方面,主要表现在质量低劣、虚假宣传、售后不服务等,涵括电脑、MP3、手机、服装、

化妆品等等。


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