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随着“3·15消费者权益日”的来临，维护消费者权益再次成为人们关注的热点话题。北京社会心理研究所昨天公布的调查结果显示，53%的北京市民的消费权益受到过侵害，但51.3%被侵权的北京市民没采取过维权行为。
北京社会心理研究所在3月初利用其电话调查系统对北京市民进行了抽样调查。调查结果显示，有53%的北京市民消费权益受到过侵害，其中食品方面是北京市民被侵权频度最大
的领域，有51.3%的北京市民在这一领域的消费权益受到了侵害，其后依次为服装(29.5%)、药品(12.2%)、电信服务(11.5%)、农村消费环境(10.9%)、家装和建材(10.3%)、商品房(9%)、物业管理(4.5%)、电子商品(3.8%)等。(记者 赵明宇)
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手机质量成为投诉“五连冠”
北京市质监局昨天公布的2005年质量投诉情况分析中说，2005年，本市质量投诉案件量增加35%；有关手机质量投诉总量则成为自2001年成立“12365”投诉举报中心以来的“五连冠”。
据统计，去年“12365”共受理消费者申诉15349件(被申诉产品涉及金额9106万元)，同比增加了35%。从产品质量投诉数量来看，手机、家具、台式电脑分别位居前三名。
投诉分析说，从手机质量投诉反映的问题来看，主要是售后服务欠缺、执行手机“三包”规定不到位等。(记者 革继胜)
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