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新华网武汉3月8日电 (张镝) 武汉市工商行政管理局7日首次发布“12315”申诉排行榜。在2005年的申诉中，通讯器材类投诉位居榜首，多达2064件，占投诉总量的19%。
武汉市工商局“12315”专线去年共受理商品类申诉1.1万余件，日均30多件。排名前五位的分别是：
通讯器材售后服务差。面对消费者正当的维权要求，有的商家该退的只换，该换的只修，该修的还要收费，甚至和售后维修单位串通一气，明明是质量问题却定性为“使用不当”，或是百般推脱拖过“三包”期，或是维修后不作维修记录，给消费者再次维权设置障碍。
空调维修陷阱。一些空调维修商家不给顾客出具维修单，或多次维修只出具一份维修单，使符合换机条件的消费投诉因没有凭证或凭证不全而只能作罢。
家具污染隐患。一些家具油漆工艺不到位，原材料中甲醛等有害物质含量超标；有的做工粗糙、不结实，存在安全隐患。
鞋类质量问题。新鞋出现断底、断面、脱胶、掉色等诸多问题。
服装瑕疵难发现。许多消费者购买衣服时未能仔细验货，回家后才发现衣服上存在污点、色差等瑕疵，穿后还出现脱线、脱纱、退色、缩水等质量问题。
工商部门提示消费者：购物时一定要索取正规凭证，一旦出现纠纷，及时、坚决进行维权；要督促商家做好维修记录，保修期内两次维修仍不能正常使用的应予以退换；商家拒不认账的质量问题，可主动送检，一旦鉴定结果表明有问题，鉴定费用由商家“埋单”；仔细阅读商品说明书，避免因使用不当造成安全事故。(完)
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