讲侵权案例 让维权提前

　　“霸王条款”、家装公司蒸发、网络游戏账号纠纷、会员制圈钱……近年来，此类侵权事件频频出现，虽然这些事情频频被曝光，但仍不断有消费者遭遇各类消费陷阱。

　　事实上，消费者保护委员会已就此频频发布各类消费警示。市民只要留心各家媒体信息，就能未雨绸缪，不要等到发生损失后才想到维权。

　　“霸王条款”自说自话，强调“概不负责”

　　韦德贵臣公司是家会员制健身服务企业。该公司在会员章程中规定“如有会员违反本章程的，公司可在出具书面通知或中心内张贴通告后，终止与其的会员合约和其它使用设施的权利，公司不承担将来引发的义务，也不承担退款义务”；还规定“因会员疏忽而未能及时将私人物品带走而发生遗失的，公司和中心概不负责”。

　　市消保委意见：“

霸王条款”主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或行业惯例等，它大量存在于消费领域内，一些公用企业和依法具有独占地位的经营者，沿袭旧体制下的规定，或仅从行业自身利益出发制定惯例，对消费者权利多方限制，严重侵害广大消费者权益，目前这些霸王条款已成为束缚、阻止消费者依法维权的障碍之一，并引起消费者的强烈不满。

　　据专业人士分析，“霸王条款”之所以能够长期存在于消费领域，原因有二：首先是生产者和经营者处于垄断地位，消费者别无选择；其次是信息不对称，消费者不知道自己可以选择什么。这些不公平、不合理的格式合同条款单方面免除了经营者因侵害消费者合法权益应当承担的法律责任，加重了消费者的损失。经市消保委调解，该公司已修改了其会员章程。

　　装修刚结束，家装公司随之“蒸发”

　　黄先生2003年底购买了一套商品房，委托上海申祥室内装潢有限公司进行装潢，入住2个月后，居室内的免漆地板呈瓦片状拱起，且有部分地板表面开裂。黄先生多次与该公司交涉无果，只好向市装饰装修行业协会投诉。协会工作人员发现，办公电话已成空号，公司负责人手机已停机，且办公室门窗上已贴满许多材料商讨债的字据。

　　上海市消保委意见：据有关人士分析，导致部分家装公司“蒸发”的原因主要有：一是小企业抗风险能力较弱；二是针对近年来家装企业良莠不齐的状况，政府部门已颁布了一系列强制性标准和技术规范，一些不规范的小企业势必会被淘汰；三是国家对房产市场实行宏观调控，对家装市场也造成一定影响。

　　对此，市消保委发布2005年第15号消费警示：“慎选家装公司，谨防公司‘蒸发’”。选择家装公司时须注意：

　　1、要选择有《营业执照》和相关资质证书，且规模较大、有一定知名度、信誉良好的家装企业；

　　2、要签订住宅装饰装修施工示范合同，合同应对施工内容、工程价款及支付方式、施工工期、材料与工程质量、违约责任及纠纷处理方式等条款作尽可能周密、详尽的规定，避免漏项、缺项；

　　3、要严格按照工程合同的约定支付工程款；4、不要与施工人员发生私下交易，最好不要委托施工人员购买主要的装饰材料和设备；

　　5、要提高自我保护意识，加强装修过程中的监控，如发现施工队伍不能按约定到位，或装饰材料以次充好，装饰操作粗制滥造等情况，及时与相关部门联系，以便及时处理。

　　网游账户被封，说你“作弊”了

　　消费者陆先生投诉称，他注册了某游戏公司的账户，但前段时间账户突然被封，不明就里的陆先生要该公司给个说法。公司方面根据服务器数据记录宣称陆先生使用了外挂作弊程序，但陆先生却表示自己从来没使用过外挂，他认为可能是公司本身的服务器系统存在问题造成了数据错误。

　　市消保委意见：市消保委在对网络游戏纠纷进行调解的过程中发现，游戏公司封停账户主要有两方面原因：一是游戏公司认为玩家使用了诸如外挂等非法手段，或者玩家的账号中出现非法获取的虚拟装备；二是有人利用游戏公司网络管理的漏洞，在网络游戏中牟取不当利益。

　　为此消保委发布2005年第13号消费警示：注意保护自己在网络游戏中的合法权益。由于网络游戏在我国刚刚起步，管理上的缺位相关法律法规的滞后与网络游戏用户不断增多是一对矛盾，导致网络游戏消费争议的大幅上升。在这种情况下，广大玩家一方面要遵守网络游戏规则，另一方面要注意自我保护，在自己合法权益受到侵害时，及时采用投诉等方式维权。

　　健身房关门，会员要不回会费

　　阿诺德公司七宝龙城分部是家会员制健身服务企业。该分部与消费者签订健身服务合同，并大量销售健身卡后，在去年年底突然停业关门。该分部既不按照合同约定向消费者提供健身服务，也无人出面退还消费者健身费。

　　市消保委意见：据调查，阿诺德公司七宝龙城分部突然停业，导致近300名消费者无法追回损失,社会影响恶劣。市消保委和闵行区消保委已将该情况向公安部门通报。

　　2005年消保委发布的第5号和第11号消费警示都告诫说：谨防会员制消费陷阱。据了解，对于会员制消费的管理，至今尚未有相关的规定及约束管理机制，也没有专门的部门对其加以管理，导致企业随意发放会员卡、消费者权益无保障的现状，使会员制消费处于无序状态。在这类纠纷中，无论是经营者恶意诈骗，还是经营不善导致停业，消费者都往往处于“被动”地位。对此，消保委认为会员制消费的关键还在于要以商业信用为保证，以完善的法律规范为前提。因此，消保委呼吁相关部门制定规章制度，以规范会员制消费。企业应增强商业信用，取信于消费者。由于会员制消费风险相对较大，消费者在选择会员制消费时也要谨慎。

　　新闻链接

　　历年3·15风向标

　　2000年

　　商品房、建材和装潢、邮电通信、家具、家用电器、黄金首饰成为消费者投诉6大热点，仅本市各级消费者协会就接受8276件，占当年投诉总量的46%。此外，有关医疗、旅游、汽车、电脑等投诉也呈上升势头。

　　2001年

　　本市首个“产品质量投诉咨询服务网站”正式开通，消费者只需点击“市质量技术监督局”网站主页菜单中的“咨询服务”按钮，即可获得服务。

　　2002年

　　消费者关注大卖场4种侵权行为：以代码为商品清单；结算价与标价不符；商品结算不找零；一货两价。

　　2003年

　　在当年消费者权益日前，中国消费者协会理事指出行业协会不能以“国际惯例”来侵犯消费者的权益。

　　2004年

　　装潢再次成为“3·15”投诉热点。据了解，地板投诉占到当年装潢投诉量的70%，起拱、裂缝、发霉等是投诉中最常见现象。当年，网络游戏玩家的权益保护首次出现在公众视野中。

　　2005年

　　短信陷阱成为消费者权益日的热议焦点。

　　□晨报记者 邹颖琦 整理