中消协推出315维权活动 十大消费焦点网上征评

　　

去年，全国消协系统共收到34451件电信方面的投诉。晨报记者 李木易/摄

　　核心提示

　　中消协网上“接待”消费者

　　从3月9日起，您只要登录新浪网站3·15专题，就可以参加中国消费者协会举办的十大消费问题网上讨论，任何一位消费者、网民都可以发表自己的看法，畅谈自己的遭遇。中国 消费者协会将对各类意见和看法进行汇总，并将社会反响强烈的问题转送有关责任单位。昨天，记者采访中消协有关人士，就这些热点问题进行了分析点评。

　　垃圾短信 运营商是否要担责？

　　●典型案例：定制服务“附送”垃圾

　　2004年7月24日，原告王先生以每月50元的价格，在某通讯公司办理了“漫游王”业务。但王先生在其接受“漫游王”业务服务期间，经常收到某通讯公司向其发送的大量垃圾短信。王先生一怒之下告上法庭。经法院判决：该公司立刻停止向王先生发送垃圾短信。

　　●争议焦点：运营商“管路不管车”？

　　2005年全国消协系统共收到电信方面的投诉34451件。问题集中在：中奖诈骗短信；银行卡消费诈骗短信；售房、走私罚没物品、办证以及黄色短信等。面对这些投诉，移动通讯基础运营商却表示：“我们只是高速公路，路上跑什么车(即短信内容)，我们无权过问。”

　　手机“三包” 折旧费标准合不合理？

　　●典型案例：退机时交不起折旧费

　　消费者邢先生购买了一部手机，刚一个多月，手机就频繁出现开机死机、自动关机等问题。在连续两次维修未解决问题的情况下，邢先生提出退机。但按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，消费者在退机时每天需支付0.5%的折旧费。这样一来，邢先生不但拿不到原购手机款，反而要给经销商钱。

　　●争议焦点：一部手机寿命200天？

　　2005年，全国消协共受理移动电话投诉77945件。“三包”期内手机因质量问题多次修理仍无法正常使用，要求退货，却要付出高额折旧费，对消费者是否公平，是否应收折旧费？如果按0.5%的折旧费计算，一部手机的使用寿命只有200天，这显然让消费者难以接受。

　　燃气表更新 消费者该支付费用？

　　●典型案例：消费者要告燃气公司

　　超过使用寿命的水、电、气、热表进行更换，费用该不该由消费者买单？近期，成都消费者彭先生欲状告燃气公司事件成为导火索，一下子引爆了这一社会热点问题。

　　●争议焦点：七成消费者反对买单

　　四川省消费者委员会对“超期燃气用表的更换该谁支付费用”问题进行调查。投票的756人中，支持由“燃气公司支付”有588人，占76.76%。绝大多数消费者认为，超期气表更换由用户买单不公平。

　　商场返券、打折 消费者是否能获利？

　　●典型案例：折后价竟是零售价

　　去年国庆期间，某商场搞促销活动，标明买300元返100元。于是，消费者曲先生花264元买了一双标价为364元的名牌皮鞋。但他回家后却发现鞋上标明：全国统一零售价264元。

　　●争议焦点：打折活动陷阱多

　　为了在激烈的竞争中抓住市场份额，不少的商家纷纷采取打折、返券、限时购物、积分返利、购物抽奖等方式来扩大销售量，一些促销活动确实给消费者带来了实惠。但有的商场也借机设置消费陷阱、虚假促销，侵害了消费者的合法权益。

　　侵权案件

　　损害举证由谁负责？

　　●典型案例：苏丹红引发退货难

　　在“苏丹红”事件中，人体受到的侵害无法立刻显示，大多数消费者又都没有保留购物发票或小票，这使得消费者在索赔过程中处于明显的弱势。据调查，消费者能够成功退货的不多，得到应有赔偿就更难了。

　　●争议焦点：消费者遭遇举证难

　　消费侵权案件有一个共同点：很多消费者都因为证据不足而无法获得赔偿。虽然案中的经营者有的接受了行政处罚，承担了行政责任，但在民事方面，由于消费者证据不足、举证不能，往往得不到赔偿。

　　●典型案例：放弃买房定金不退

　　2005年5月，广东消费者陈某与当地一开发商签订了房屋《认购书》，交纳了1万元定金。正式签约时，陈某发现部分条款不合理，放弃购房，但开发商却以消费者未 按《认购书》规定如期购房为由，拒绝返还定金。

　　●典型案例：晚点6小时获得赔偿

　　2004年，东航MU5195航班晚点了近6个小时。事后，21名乘客向法院起诉，向东航索赔。法院审理后认为，航班延误虽因天气原因造成，但由于东航的告知义务、补救义务存在瑕疵，因此一审判决，东航公司返还谢某等乘客票价款的10%。

　　●典型案例：决策代表不是消费者

　　2002年9月28日，某市物价局就当地公交车票价上调问题组织了听证会。参会的31名代表中26人同意涨价，但这些代表的主要代步工具都不是公交车。最后，报道称与会代表对涨价方案达成了共识。

　　航班晚点

　　经营者该担何种责任？

　　●争议焦点：“不可抗力”是不是借口

　　2005年5月至9月，京、津、沪、渝、川消费者协会对航空消费者进行调查，有75%的消费者表示曾亲历过航班延误。造成航班延误的原因很复杂，但受到损失的乘客享有知情权、选择权和索赔权。近年来，由于一些航空企业没有如实告知航班延误的原因，相关的补救措施不及时，有的仅以“不可抗力”来推卸责任，甚至引发过乘客的过激行为。

　　听证制度 参会代表如何选择？

　　●争议焦点：代表如何代民发言

　　近年来，就有关供暖、供水、燃气服务、公园门票、药品价格等收费问题，各地举行了数以千计的听证会，取得了较好的效果。但也有些听证会，请的消费者代表不为消费者说话，或者对消费者意见漠然置之，听证会一开完就涨价，这使得听证会的社会公信力面临巨大挑战。

　　购房定金 消费者能否有“反悔期”？

　　●争议焦点：交了定金就要限期买房

　　近年来，消费者在选购商品房时，常常被开发商要求签订《认购书》或《订购协议》之类的“认购协议”。此后，消费者必须缴纳少则千元、多则几万元的定金，并限定在短时间内签订《商品房买卖合同》。从全国消协投诉情况看，有关购房定金的纠纷从未间断。

　　观影零食

　　观众能不能自带？

　　2003年12月21日，李先生在某影城入场检票时，工作人员以他自带饮料为由，拒绝他入场。李先生向法院提出赔偿购票款、交通费，赔礼道歉，要求影院撤销禁止外带饮料的霸王店规等四项诉讼请求。影院则认为，已事先告知“请勿携带非本院商品部出售的食品饮料入场”的规定，李先生负气放弃观影，损失应当自负。

　　家中被盗

　　物业是否要担责？

　　武汉市消费者刘先生下班回家，发现单元门洞开，里面价值1.3万余元的

摩托车丢失。当初购房时，物业承诺本小区是封闭管理，24小时红外监视器全方位监控。当刘先生要求调出监控资料查看时，物业却说：“小区有的地方是24小时监控，有的地方不是。”消费者认为，摩托车在小区内被盗，与小区管理不善有关，强烈要求物业公司承担责任，赔偿损失。

     首席记者 杨玉峰