据深圳市保险同业公会的数字显示，2001年深圳市寿险业保费收入26.61亿元，同比增加28.52亿元，同比增长47.09%，比全国平均增幅高出5个百分点。近年来，深圳保险市场的增长较快，这与深圳市民保险意识的提高有没有直接的联系呢？在未来的一段时间内，深圳市保险市场的潜力如何呢？为了更加全面地了解这些问题，深圳市保险同业公会、万龙腾市场研究咨询公司(MMRC)联合本报对深圳保险市场进行调研分析。

　　买保险重不重要？

　　很多人也许觉得保险只是一个奢侈品，而不是必需品。到底保险在人们生活中的地位什么样？买保险到底重不重要呢？调查结果显示：有60%的人觉得买保险对自己的生活比较重要和非常重要，认为重要程度一般的市民占33%，而觉得不重要的只有很小一部分，占7%。这说明深圳市民的保险意识有很大程度的提高，保险已成为很多人日常消费的一部分或有效的理财方式。

　　调查显示，随着深圳人口结构和居住模式的变化，深圳市户籍人口的增加，特别是300多万非户籍常住人口的固定化及他们对深圳长期居住的认可，使原来流动人口的城市模式得以改变，把深圳作为落地生根的移民大幅度增多，这大大促进他们保险意识的提高。

　　有多少人打算买保险？

　　在未来一年内，有多少市民打算买保险呢？对此我们进行了测试，结果显示：有意向购买人寿险或财产险的市民约占47%，这一数字大大超过以前调研结果，说明深圳保险市场的需求有进一步增大的趋势。

　　需求最旺的人寿险种：养老保险

　　打算购买保险的人群又打算买何种保险呢？我们对人寿险和财产险进行了分类：对人寿险，意欲购买补充养老保险的人占31.8%，位居榜首，意外伤害险以29.7%而居于第二位，其他险种所占的比例分别为，重大疾病险13.8%，投资分红险10.8%、子女教育险9.7%、住院险4.1%。

　　需求最旺的财产险种：家庭财产保险

　　财产险中，意欲购买家庭财产保险所占的比重最高为38.2%，住房保险次之，占23.5%，其他险种分别为车险19.2%、火灾险8.8%、盗窃险8.8%，除此之外其他的险种占1.5%。

　　市民对保险条款认知程度较低

　　加入WTO之后，保险这一名词在各大报纸媒体出现的频率越来越高，各大保险公司竞相推出不同承保范围、承保对象、保险期限和费率的险种，但市民对保险条款的了解又有多少呢？调查显示，表示非常了解的只有2%，比较了解的有14%，有一些了解的人占39%，不少人对保险条款都不是很了解，所占的比例为41%。从整体上看，市民对保险条款的了解还是比较少的。

　　良好的保险服务是加强保险宣传的最有效手段

　　为了解接受过保险服务的市民对保险条款的了解程度与未接受过服务的市民之间的区别，我们进行了比较分析，发现接受过服务的人对保险条款比较了解和非常了解的比例为18.9%，而未接受过服务的比例仅为9.8%，从这一点看，良好的保险服务有助于市民对保险知识及条款的了解，这对提高市民的保险意识有一定帮助。因此，良好的保险服务是加强保险宣传的最有效手段。

　　市民选择保险公司的关注点：信誉、实力与服务

　　在问到被调查者在选择保险公司时考虑的主要因素时：30.2%的人选择信誉好，选择有实力的占22.1%，选择服务态度好的占15.2%；选择知名度高这一因素的以1.2个百分点稍逊于服务态度好。其它的因素他们也会考虑，比如手续简便，有优惠价格等。

　　在对这300名市民的调查中，当问到“你认为哪一家人寿保险公司最值得信任时”，中国人寿、平安人寿、太平洋人寿分别排在前三位，其中中国人寿、平安人寿的人气指数非常接近，太平洋人寿则暂时落后；而友邦人寿以12%提及率排在第四。

　　陌生拜访依然是销售主流

　　各个保险公司业务的拓展都是由保险营销员来完成的，保险营销员通过各种可能的方式向市民推销和宣传他们的保险品种及服务，是连接保户和保险公司的纽带。调查表明：保险营销员为市民服务的方式很多，由熟人介绍，约占三成，街头／小区咨询也是很重要的一种方式，占22.5%。此外，陌生上门拜访、陌生电话拜访也是很经常的，分别占20.1%和14.7%，两者合计34.8%，并成为业务销售主流，同时，随着网络技术的发展，也为很多保险营销员网上展业提供了方便，约7.4%的市民接受过网络咨询。

　　调查发现，虽然陌生拜访是保险销售的主要方式，但朋友、亲人或同事的介绍也是保险业务成交的重要方式之一，不少客户反映，熟人介绍更使他们放心，以避免上当受骗，有的是熟人推荐介绍他们购买合适的保险产品。

　　大多数市民并不拒绝陌生拜访

　　很多市民都碰到过一些营销员的陌生上门拜访，甚至有人因此而向有关部门投诉，到底市民对保险营销员陌生拜访的接受程度如何呢？结果告诉我们，只有17%的人认为不能接受，41%的人认为无所谓，觉得可以接受的人群所占的比例为42%。从调查结果看，只有少数市民不能接受营销员的陌生拜访，但大多数市民并不拒绝陌生拜访。

　　市民是如何了解保险的

　　从目前市民了解保险信息的渠道看，报刊、营销员及电视是最主要的三种方式，调查显示：市民通过报纸杂志获取保险信息最多达18.3%。有18%的市民获取保险信息是通过保险营销员介绍的，熟人介绍及宣传单也是市民了解保险信息的其它重要渠道。

　　调查说明：4月12日至4月21日，调研组通过街头定点拦截方式，共访问深圳市300名常住居民，以了解市民保险意识及对保险的需求状况。本次调研按照市场研究行业国际惯例严格操作，其调研结果对我们进一步掌握深圳保险市场的现状及发展趋势提供一定参考。

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