本报讯(记者郭晓军)一项由国务院发展研究中心和中国保险学会共同进行的调查显示，接近50%的城市居民考虑在未来3年之内买保险，同时对保险公司持不信任态度的消费者占到了26.2%。

　　据了解，全国46个大城市22182个居民家庭参与了这次建国以来规模最大的保险调查。调查显示，城市居民仍然将社会保险作为自己主要的保障手段，有11.5%的被访问者表示在 未来3年里肯定购买保险产品，有38.4%的人表明可能购买保险产品。其中51.9%的预期消费者选择购买社会保险；有27.6%的预期消费者选择购买商业保险；而选择两者均买的预期消费者为20.5%。调查显示，医疗保险和养老保险是未来3年里我国城市居民最希望购买的商业寿险产品，其预期购买率分别达到预期消费者总数的76%和50%。

　　调查同时显示，消费者对保险公司的售后服务表示了普遍的不满。问题主要集中在投保前后保险代理人态度的变化、履行合同时保险公司与消费者理解的差异和保险公司处理赔付的态度和方式等三个方面。此外，消费者还普遍对当前保险公司赔付条款的满意度较低，同时对保险公司在赔付过程的态度和及时性也较为失望。调查显示，在有过赔付经历的消费者中，有31.3%的消费者认为保险公司在理赔和勘查工作不太及时。对保险公司抱不信任态度的消费者比例也达到了26.2%。

　　《京华时报》(2002年7月1日第A23版)

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