本报讯(记者 贾中山) 一项对全国46个大城市22182个居民家庭的调查显示了目前保险市场遭遇的信任危机：49.9％的城市居民考虑在未来三年之内买保险，同时对保险公司持不信任态度的消费者占到了26.2％。

　　这项调查是由国务院发展研究中心市场经济研究所和中国保险学会共同进行的。调查显示，城市居民仍然将社会保险作为自己主要的保障手段，有11.5％的被访问者表示在未来 三年里肯定购买保险产品，有38.4％的人表明可能购买保险产品，也就是说，在未来三年里有49.9％的城市居民在考虑购买保险产品。其中51.9％的预期消费者选择购买社会保险；有27.6％的预期消费者选择购买商业保险；而选择两者均买的预期消费者为20.5％。医疗、养老保险是未来三年里我国城市居民最希望购买的商业人寿保险产品，其预期购买率分别达到预期消费者总数的76％和50％。此外，机动车辆险、少儿类险也都具有较大的需求。

　　但调查同时显示，消费者对保险公司售后服务不太满意，主要集中在三个方面，首先是投保后保险代理人态度的变化；履行合同时保险公司与消费者理解的差异以及保险公司处理赔付的态度和方式。消费者还普遍对当前保险公司赔付条款的满意度较低。他们认为保险公司所推出的赔付范围以及赔付费用上与自己的心理期望偏差较大，同时对保险公司在赔付过程的态度和及时性也较为失望。在有过赔付经历的消费者中，有31.3％的消费者认为保险公司在理赔和勘查工作不太及时。对保险公司抱不信任态度的消费者比例也达到了26.2％。

　　专家指出，今年5月末，我国城乡居民储蓄存款首次突破8亿元大关，投资保险成为一种新的趋势。根据加入世贸组织的承诺，我国将逐步放开对外资保险经营地域的限制，在上海、广州之后先开放大连、深圳、佛山，2年内开放北京、成都、重庆等城市，3年内将取消地域限制。中外保险公司将遭遇面对面的竞争。

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