昨天公布的去年消费者申诉十大热点中，房、车投诉最突出，“大件消费”纠纷最坑人

　　本报记者李然 袁祖君报道：昨天，国家工商行政管理总局公布了去年消费者申诉举报的十大热点问题。

　　统计数据表明，去年消费者申诉举报的十大热点问题中商品房纠纷和汽车消费申诉问题显著。据2001年全国工商行政管理机关统计，全年受理购买商品房申诉9680件，同上年相比增长49.66%。违法行为突出表现为：商品房质量差、面积不够、样板房与实际不符；开发商延期交房，承诺不兑现；不按合同施工装修房屋，使用劣质木材和电料，油漆、涂料含有毒有害物质超标，完工不及时；商品房物业管理差，小区设施不完善，服务态度差，广告宣传与实际情况不符等。

　　而去年消费者在购买汽车方面的申诉为4635件，是上年的3.42倍。申诉的首要问题是汽车质量问题，申诉量为2573件，占汽车消费申诉总量的55.51%，依次是价格纠纷，为1038件，占22.39%，售后服务纠纷为585件，占12.62%；其他纠纷为419件，占9.47%。

　　其他八个申诉举报热点分别是：食品掺杂使假；电信服务质量差；手机质量不稳定和售后服务无保证；公用企业利用独占地位侵权；美容美发申诉多；虚假宣传坑害群众；利用中介服务骗取钱财；坑农害农事件时有发生。

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