中新社北京三月十四日电(记者刘长忠)中国国家工商行政管理总局今天公布的最新统计显示，二00一年全国工商行政管理机关共受理消费者申诉六十五万零五百七十件，为消费者挽回经济损失六点三六亿元。

　　去年国家工商总局在整顿和规范市场经济秩序上，以食品、农资、拼装汽车、药品等关系群众切身利益和群众反映强烈的商品为重点，开展了专项整治工作。据统计，全国工商行政管理机关共查处制售假冒伪劣商品案件十六万多件，案件总值超过二十一亿元；共查处侵害消费者权益案件十三点五万多件，案件总值八点九一亿元。

　　据介绍，去年被查处案件呈六大特点：制售假冒伪劣商品案件总量上升，大案有所下降；查处侵害消费者权益案件增长较快；服务消费问题比重有所增长；流通领域商品质量问题仍然突出；个体工商户仍然是主要违法主体；农用生产资料制假售假案件激增。

　　国家工商总局今天还披露了去年消费者申诉举报十大热点问题：食品掺杂使假；电信服务质量差；手机质量不稳定和售后服务无保证；公用企业利用独占地位侵权；商品房纠纷大量增加；汽车消费申诉成倍增长；美容美发申诉多；虚假宣传坑害群众；利用中介服务骗取钱财；坑农害农事件时有发生。

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