2022年十大消费维权舆情热点，哪个与你息息相关？|消费者_新浪财经

转自：国际商报

日前，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，共同梳理出“2022年十大消费维权【进入黑猫投诉】舆情热点”。“雪糕刺客”、预制菜质量参差不齐、主播售假等过去一年备受关注的侵权“新问题”与“老毛病”均上榜。

中消协表示，希望通过对这些热点舆情深入解析，引起社会各界对消费维权问题的关注，以促进各方更好地提振消费信心、释放消费活力，助力增强消费对经济发展的基础性作用。

一

“价格刺客”有违明码标价诚信原则

2022年夏“雪糕刺客”一词走热。消费者用其来形容一些高价雪糕平时“藏”在冰柜里，待结账时才发现其价格高得超出预期，感觉被“宰了一刀”。此后在社交平台，还出现了“水果刺客”“文具刺客”等，这是消费者对一些价格虚高的“普通商品”的讽刺，也显示出消费者对现实生活中存在的未明码标价、计量单位不统一、价签不规范等侵犯消费者权益的不满情绪。

舆论呼吁：各地监管部门应当严格执法，把此规定真正落到实处，杜绝各类变相价格欺诈的“套路”，让消费者能够明明白白消费。商家应当恪守道德底线，遵守价格法规，严格规范明码标价行为，避免消费者花“冤枉钱”，营造一个诚信、安全、放心的良好消费环境。

二

“科技与狠活”折射消费者

对食品非法添加的担忧

“合成山楂果茶”“合成勾兑酱油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成浓汤”……2022年下半年以来，一些博主发布揭秘食品制作“内幕”的短视频，号称“科技与狠活”，引发舆论对食品安全问题的关注。有消费者认为，此类现象暴露出当下市场上存在的一些利用食品添加剂“合成食品”，威胁消费者健康的问题；但也有观点称，此类短视频是对食品添加剂的误读，混淆了非法添加物和食品添加剂的概念，有制造噱头博取关注的嫌疑。

舆论呼吁：市场和政府要协作配合，消除公众对食品安全隐患的担忧、为食品添加剂“正名”。一方面，食品企业应自觉遵守相关法律法规，合理合规地使用食品添加剂，并及时准确地告知消费者其实际功效和具体含量，将选择权交给消费者。另一方面，相关部门需加强审查与监督，加大对违法违规滥用添加剂的打击力度，让黑心企业和“非法添加物”彻底绝迹，重振消费者信心，让消费者不再谈“食品添加剂”色变。

三

医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放

随着消费水平的提高，以及国内医美技术的不断进步和市场监管的逐渐完善，我国医疗美容市场增长潜力持续释放。然而，医疗美容行业的专业性使得医美机构与消费者存在着“信息差”，消费者很难了解一些医美项目的具体内容，容易被医美机构误导消费，从而导致诸多消费纠纷，让行业前景蒙尘。

舆论呼吁：医疗美容行业的发展，折射了公众对美好生活的向往，其行业秩序直接关系消费者的生命健康安全。有关部门持续加强医疗美容行业监管，行业协会及消协组织等应当采取多种手段引导消费者科学理性消费，医疗美容机构主动落实主体责任，不断提升医疗技术、服务品质，多方合力保障消费者的知情权和选择权，是更好释放医美消费需求的必要之举。

四

预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患

2022年7月，媒体报道称，一些消费者发现自己在餐厅花大价钱消费的菜肴，换个环境出现在超市的冷柜中可能只需要13的花费。还有一些消费者在消费后发现餐厅菜品是用预制菜制作的，感觉受到了欺骗，认为其奔着“现做餐品的烟火气”而来的消费初衷落了空。媒体调查称，对于使用预制菜，尚无哪家餐厅主动在就餐前告知消费者。2022年9月，一则“专家称预制菜如同‘猪狗食’”的话题，让预制菜再次成为舆论关注的焦点。

舆论呼吁：有关部门、行业协会要探索构建预制菜质量安全监管机制，共同研究制定预制菜相关标准，守牢食品安全底线，保障消费者舌尖上的安全。预制菜生产、销售企业要严格落实主体责任，坚持健康、绿色、环保等理念，提升预制菜的加工、保存、运输技术，让预制菜既健康又美味。使用预制菜的餐饮企业也要做好告知工作，以保障消费者知情权、选择权，维护市场公平竞争。

五

主播售假问题暴露直播带货侵权乱象

通过直播带货选购商品是当下人们购物的热门方式，但当消费者心动于直播间内物美价廉的商品时，也面临着假货带来的权益受损困扰。2022年以来，各地公安、市场监管等部门已查处多起通过直播平台售假案件，其中不少案件涉案金额超过千万元。

舆论呼吁：要想规范直播电商行为，从根本上看，需要完备的法律法规以提高违法成本。有关部门应秉持对假货“零容忍”的态度，严肃查处直播带货中的违法行为，对带货主播、直播平台形成强有力的震慑。此外，各类平台也需强化自我管理、压实监管责任；商家和主播要坚守职业道德、增强社会责任感。消费者也要提升自我保护意识和风险防范能力，避免盲目冲动，做到理性消费。

六

“菜刀不能拍蒜”争议警示企业

须尊重消费者权益

2022年7月，知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发舆论热议。“拍蒜”本是公众做饭最常见的场景之一，张小泉作为以传统刀具闻名的老字号，客服一句“不建议使用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”，让消费者的朴素情感无法理解。“不能拍蒜的菜刀还算菜刀吗”的质疑声，体现了人们对张小泉没有满足消费者消费需求的不满。

舆论呼吁：在激烈的市场竞争中，老字号品牌改良工艺流程、宣传新理念，打造差异化产品以拓宽销路、提升利润的做法本无可厚非，但不能忽视消费者的知情权和选择权，更不能以所谓的“消费者教育”等营销手段，改变产品创新是为了更好地服务消费者这一初衷。

七

电商平台“保价”服务被指“套路”消费者

保价服务成为2022年各大电商平台在“双11”促销活动中的宣传重点，但其实施成效却引发舆论质疑。有媒体调查发现，不少商家的保价服务事实上附加各种条件，有的将价格先升后降，有的修改商品链接以逃避价保责任，有的随意设定满减规则，不仅使得消费者“雾里看花”，还存在侵害消费者权益的隐患。

舆论呼吁：平台和商家要充分保障消费者知情权，明示保价除外情况，不断完善保价制度。有关部门要加强对“双11”等促销活动中违法违规行为的监管，消协等组织还应持续监督商家及平台，督促其做好消费者权益保护工作，并持续引导消费者重视自身权益，提升理性消费、绿色消费意识。

八

“密室逃脱”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素

近年来，文娱消费持续升温，以“密室逃脱”“剧本杀”等为代表的沉浸式娱乐项目蓬勃兴起，在满足人民群众多样化精神文化生活需求、促进文化消费的同时，也成为消费者投诉的重灾区。

舆论呼吁：有关部门要根据《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》《剧本娱乐经营场所消防安全指南（征求意见稿）》等文件要求，从经营安全、未成年人保护、内容安全等方面进一步加强监管，促进行业健康有序发展。消协组织要畅通投诉渠道，及时处理消费者投诉。商家要加强行业自律，坚守底线诚信经营，强化安全生产主体责任，用优质的剧本、良好的体验来吸引消费者，同时要保护未成年人权益不受侵害。

九

知网涉垄断被罚事件警示平台不可“傲慢”

2022年12月26日，市场监管总局依法对知网滥用市场支配地位行为作出行政处罚，责令知网停止违法行为，并依法处以8760万元罚款，对此知网回应诚恳接受，坚决服从，并公布了15项整改措施，有关知网的垄断争议落下帷幕。

舆论呼吁：知网不能再以“傲慢”姿态对待广大消费者，要回归科研服务“垫脚石”的位置，在重视消费者权益保障的基础上，将平台打造成具有中国特色、世界一流的学术资源信息平台，为提高我国的科技创新能力添砖加瓦。

十

网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议

近年来，一些运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷，导致消费者投诉的事件屡屡引发舆论关注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止运营引发消费者的大量不满，中消协介入后，该游戏运营方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒体报道了一起“男子起诉游戏运营商停服案”，该事件中，北京互联网法院判定手游运营商具有过错，应按照玩家充值金额的一定比例进行赔偿。2022年11月下旬，“网易与暴雪停止合作”事件也引发舆论对拥有庞大玩家群体的《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能因“停服”导致消费者权益受损隐患的关注。

舆论呼吁：消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者放心消费保驾护航。