京东“而立”：走少有人走的路

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　　文/侯继勇

　　来源/新爱播

　　2021年京东618期间平台累计下单金额超3438亿元，再次创下了新的纪录。

　　京东618晚宴现场，一位记者同行告诉“新爱播”：18年前就是京东的用户了，第一次在硅谷电脑城，为单位采购盒装软件，柜员就是刘强东。

　　那时的刘强东看起来很普通，除了手脚麻利、服务热情外，与其他柜员没有不同。这位同行说：万万没想到，18年后的京东能有这样的规模。

　　“新爱播”第一次与京东结缘，差不多在2002年下半年，刘强东当时在海淀南路有个门脸，门口有块“京东多媒体”的牌子。

　　“新爱播”第一次采访刘强东，是在2007年，中关村科技园区组织几位老板接受采访。老板比记者还多。他是其中之一，不显眼，前额还没有那一绺白发，有点腼腆。

　　已经不记得当初问了他什么。为了写这篇稿子，特意翻出了14年前的采访录音，发现“新爱播”是当日唯一向他提问的记者：与马云的阿里巴巴比，您拿什么赢？

　　那一年阿里巴巴在香港上市，成为中国互联网行业市值第一。刘强东的回答是“自建物流”。就在那一年，京东获得了今日资本1000万美元的首笔投资，决定投资自建物流。

　　刘强东没有回答如何超越阿里，只是用行动表明目标不是马云，而是贝佐斯的亚马逊。当时亚马逊也不被看好，因为亏损。其直到2015年Q3才实现盈利，并从此开挂。

　　那时候淘宝网创始人孙彤宇就说，B2C是搬箱子的。马云也说，阿里巴巴“打着灯笼也找不到对手”。一点都不夸张，在13年前，这就是电商行业的真实写照。

　　与亚马逊一样，京东跑过了一场漫长的马拉松，2014年上市仍然处于亏损状态，直到2017年第四季度才开始盈利，随后持续盈利，成功穿越京东历史上的“至暗时刻”。

　　2020年京东净利润494.05亿元，连续三年规模盈利。对京东来说，盈利不是最重要的，618连续创造新纪录也不是，“以供应链为基础的技术与服务”体系日渐完善才是。

　　2020年5月19日，京东集团第五个老员工日，刘强东发表内部全员信，提出了“京东是谁”的问题，他说是“逐梦者、坚守者、众行者”。今年6月18日，他发表了题为《心存敬畏 永葆情怀》的致股东信，称京东的梦想是“做一个敢于把不可能变成可能的逐梦者，一个笃信长期主义和商业价值的坚守者，一个遵守商业底线、担当社会责任的众行者”。

　　刘强东在信中说：数字不是最重要的，面向未来十年，京东将潜心打造新一代基础设施——京东数智化社会供应链。刘强东给出了解密京东未来的秘钥。

　　今年618恰好是京东18岁生日，历时18年，京东从零售行业出发，已经完成了云计算、智能交通、智能城市、智能金融、智慧家居等多个行业的布局。

　　这些业务模块如同拼图一般拼在一起，就是“智能商业基础设施”：历时18年，以供应链为基础，京东完成了“智能商业基础设施”的布局。

　　5月31日，京东零售CEO徐雷在618誓师大会上说：18岁就步入了成年人的行列，成年人这几个字中蕴含的意义很深刻，其中最需要记住的就应该是：责任、价值、信念。

　　“以供应链为基础的技术与服务”体系是“零售基础设施”，走过童年、少年，“成年”京东站在“智能商业基础设施”的基础上，面前的世界更大、更宽广。

　　狂欢“618”：以“供应链为基础”驱动的“产、消重构”

　　平台累计下单金额超3438亿元，京东618无疑是一场数据狂欢。数据狂欢的背后，是产业升级、消费升级的“耦合共振”，是以“供应链为基础”驱动的“产、消重构”。

　　京东超市开场3分钟整体成交额同比增长超10倍，干货食品开场2分钟成交额破3亿，母婴品类开场2分钟成交额破2亿；

　　3C家电品类iPhone成交额1秒破亿，开场15分钟，realme真我和iQOO成交额同比增长超6倍，高端游戏本成交额同比增长400%；

　　6月18日0-10点，新风空调同比增长超8倍，游戏电视成交额超5月全月，健康、智能功能热水器仅半天时间成交额超去年全天2倍……

　　6月18日开场1小时，京东生鲜总成交额同比增长70%；200多个产业带和京东618同频共振，6月18日开场5分钟，五常大米产业带成交额同比增长15倍，武夷山茗茶产业带成交额同比增长10倍，云南咖啡产业带成交额同比增长25倍。

　　6月18日，京东自有品牌9小时超去年全天成交金额，京东京造1小时40分超去年全天成交金额，半日内京东京造儿童桌椅成交金额同比增长10倍，佳佰客厅家具成交金额同比增长319%。

　　618期间，京东为消费者提供海量新品、爆品、C2M产品、近200个产业带源头好物，其中超9成热销商品享有价保服务；新推出、升级82项服务；超9成核心品牌参与预售；京东还联动超300万家线下实体门店，在1400个县市实现1小时配送，帮助12万中小品牌商家销售额同比增长翻倍、230个品牌销售破亿。

　　这是一场前所未有的狂欢，产业端、消费端的“耦合共振”离不开“供应链为基础的技术与服务体系”的支撑，这已经成为京东的护城河与核心竞争力。

　　618期间，京东物流服务范围覆盖中国几乎所有地区、城镇和人口，全国92%的区县和84%的乡镇消费者可以享受到“当日达”和“次日达”服务。

　　6月8日，进入618以来京东在西藏售出的第100万件商品打包送往刚刚实现电商覆盖的林芝“万人县”米林。

　　为了保障供应链的智能、高效，京东智能供应链每天给出超40万条供应链智能决策；京东与64.3%的自营供应商实现了智能供应链协同，从而有效提升供应链效率；基于智能决策的预售前置，今年京东618助力200个城市实现分钟级送达。

　　京东云作为京东618坚实的技术基石，6月18日凌晨，每秒用户访问峰值较去年同期提升152%，以超高弹性应对海量并发需求。

　　徐雷在618誓师大会上说，京东未来理想是“卖全天下的货”和“去全天下卖货”。依托供应链中台的能力，与抖音、快手的合作，通过京东零售线下自营的门店、加盟管理的门店、赋能供货的门店，在线上去中心化的流量场竞争，人口红利消失的大背景下，京东正在无限逼近自己的理想。

　　国家统计局原总经济师姚景源认为，京东618已不是单纯的消费属性，而演变成了消费生产双重属性，成为一个链接消费端和产业端，推动数字和实体经济深度融合的舞台。

　　今年京东618的主题是“让热爱不止于消费”，徐雷解释说：“当京东618已经成为深度链接消费端和产业端的重要节点。京东零售理应承担更多责任，创造更多价值。”

　　“新京东”：以供应链为基础的技术与服务公司

　　2020年6月18日，京东集团在港交所挂牌上市，这是继2014年在纳斯达克上市后，京东集团的二次上市。

　　以二次上市为契机，京东提出了“新京东”战略：从电商公司转型为以供应链为基础的技术与服务公司，布局涵盖零售、物流、技术服务、健康、智能产发和智联云等领域。

　　转型升级“新京东”，京东管理层筹谋已久。

　　2018年12月，徐雷刚刚出任京东零售CEO，就组织核心高管开会，用了4天4夜的时间，针对商城的战略，商讨在当时的环境下进行主动求变。

　　这次会议明确了京东商城的经营理念：以信赖为基础、以客户为中心的价值创造。徐雷说：这条经营理念既是我们战略的顶层设计，也是我们行为规范的底线和红线！

　　在这条经营理念的指引下，徐雷要求全体同事迎接四个重大的变化：第一、从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；第二、从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；第三、从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；第四、从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

　　2020年1月12日，在京东零售表彰大会上，徐雷详细阐释了2020年京东零售“实现有质量加速增长”的发展路径：战略上，京东零售提升单位时空里的浓度和温度；业务上，打赢全渠道、下沉新兴市场、平台生态这三大必赢之战；组织上，深化大中台建设；文化上，构建文化领导力；人才上，加强年轻人才、关键人才、人才梯队建设，加薪比例达到行业平均水平的2倍。围绕“以供应链为基础的技术与服务公司”战略，京东零售还全面落地NPS（用户体验指数）考核机制，体验类指标首次成为KPI。

　　2020年5月20日，京东零售集团宣布进行品牌升级，由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”。

　　实现这一切的基础设施是“以供应链为基础的技术与服务”，“新京东”战略呼之欲出。

　　京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，继续加大对客服的投入，为消费者提供更优质的购物体验。

　　京东零售开放海量的数据、技术能力和供应链能力，反向定制帮助品牌打造最适合用户需求的产品，也就是C2M模式，这为新品开发乃至爆品打造提供了一条创新路径。

　　与传统方式相比，京东C2M将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%。

　　2019年5月，京东零售宣布未来三年，反向定制商品及独家新品在京东平台的累计成交额将达10000亿元。

　　从掀起奢侈品品牌入驻潮，到从与手机品牌商、运营商紧密合作完成5G布局，再到与抖音、快手、微博、斗鱼、喜马拉雅等展开内容营销合作，京东平台生态建设一日千里。

　　京东以“供应链为基础的技术与服务”变革驱动了零售行业基础设施的升级，也带动了整个“智能社会基础设施”的升级。

　　在京东生态平台上，出现了京东健康、京东物流、福佑卡车等上市公司，以及京东数科、京东家具等非上市公司，就是“商业基础设施”效应的结果。

　　复旦大学经济学院院长张军指出，京东围绕数智化社会供应链来构建商业基础设施与核心竞争优势，价值着力点从“交易成本降低”转换为“产业价值的创造”。

　　走少有人走过的路，干别人不愿干的活，源于零售、超越零售，这是京东过去18年走过的路。

　　“复刻”亚马逊：“智能基础设施”重新定义未来世界

　　前不久，雷军在美国去拜访了亚马逊创始人贝佐斯，临出门贝佐斯握着雷军的手道歉：对不起，我们没有把您的卓越网照顾好。

　　2004年，亚马逊收购卓越网进入中国，最终于2019年退出中国。原因是亚马逊在中国遇到了两个更强大的竞争对手，京东与阿里巴巴，其中京东与亚马逊最为相似。

　　京东与亚马逊都是重资产模式起家、同样在物流、医疗、云服务等方面“多点开花”。京东目前在供应链方面的优势、云服务上的迅速强大，有基础、有可能复刻亚马逊。

　　亚马逊，目前最为突出的优势就在于其云服务的平台优势和开放性，其从21世纪初就开始转变战略，目标从成为“最大的综合网络零售商平台”转变为“最以客户为中心的企业”，开始大规模推广第三方开放平台（marketplace），并于2002年推出了网络服务（AWS），成为了一家综合服务提供商。

　　在2001年到2021年的20年里，亚马逊股价一路从15美元上涨，最高超过3500美元。截止6月19日收盘，亚马逊股价约3487美元，市值约为17585亿美元。

　　京东从电商转型为“以供应链为基础的技术和服务企业”，这一定位为其打开了更有效、更多元的增长之门，类似20年前的亚马逊，只是速度更快。

　　5月28日，京东物流成功上市，最新市值超过2700亿港元；京东投资的福佑卡车也提交了IPO招股书，有望成为“网络货运第一股”。早在2020年6月5日，京东旗下本地即时零售和配送平台达达集团就登陆了美国纳斯达克，上市首日市值超100亿美元，2020年12月8日，京东健康在港交所上市，目前市值约为3500亿港元。

　　从2018年至今，京东在营收、利润、用户数等方面不断刷新着投资者的期待。此前于5月19日发布的2021第一季度业绩报告显示，其2021年第一季度净收入达2032亿元人民币（约310亿美元），同比增长39%；截至2021年3月31日，京东年度活跃购买用户数近5亿，同比增速29%，一年净增1.12亿，创历史最大同期增幅。

　　京东集团市值最低跌至280亿美元，2018年以来，京东股价一路上涨，目前京东集团市值约为1117亿美元，最高时市值接近1700亿美元。

　　刘强东在《致股东的信》中说：18年，京东从一家电商企业，致力于成为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”，零售、科技、物流、健康、产发等各项业务正在创造着巨大的价值；18年，京东的员工从38人增加到37万人（含非上市公司部分），2020年收入超过7458亿元，服务着5亿用户、数百万合作伙伴。

　　“京东在全国的20多万一线员工服务着几亿消费者，京东的供应链还连接着百万级的社区超市、菜店、药店、汽修店、鲜花店。”

　　“以供应链为基础的技术与服务”支持了京东内部分蘖，多元化发展，更重要的是其核心能力的开放，成为未来智能社会基础能力的一部分。

　　刘强东认为：技术会提升效率，但也有可能会带来不公平，所以我们一定要给技术一个反作用力，那就是开放。

　　京东打开自己，连接外部，成为生态的一部分，借助技术和基础设施能力为数百万合作伙伴打开增长的新空间，把大数据、供应链等最核心的能力开放给合作伙伴。

　　刘强东表示：面向未来十年，京东将潜心打造新一代基础设施——京东数智化社会供应链，利用技术和供应链能力帮助合作伙伴降低流通成本、提升经营效率，降低先进技术的应用门槛，让缺乏技术能力的中小微企业也能拥有先进的资源和能力，同时又能发挥自身的灵活性，更好地服务他们的用户。

　　工业时代的现代化是由汽车、电灯、石油、钢铁定义的，数字时代的现代化将由智能技术定义。

　　过去18年，京东“蓄势”，以供应链为基础，以零售行业为出发点，蓄势“社会基础设施”的升级；未来18年，京东将进入云计算、智能物流、智慧城市、智慧金融、智慧家居等各个行业，最终将重新定义智能社会。

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