特斯拉：同理心，是傲慢的唯一解药

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play 特斯拉再发文回应车展维权事件：对不合理诉求不妥协

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　　文/刘润

　　来源：刘润

　　1、昨天，特斯拉女车主大闹上海车展的事件，刷屏了。一位女车主爬上一辆特斯拉展览车的车顶，大喊“特斯拉，刹车失灵”。上海车展，变身315维权现场。

　　2、这位女车主因为扰乱展会正常秩序，被保安带走。只是被带走的姿势，让网友难以接受。

　　3、今天，上海警方发布了警情通报。该女子因扰乱公共秩序，被行政拘留5日。

　　4、但是，行政拘留并没有平息网友们对这件事的讨论，反而往火上浇了三桶油。有人说，维权应该合法；也有人说，但凡正常维权有用，谁会这么做。

　　5、随后，女车主方发表声明：我还是会继续维权，方式会变，维权不会变。解决问题，比解决提出问题的人重要多了。

　　6、特斯拉发声：绝不妥协。

　　7、然后，新华社终于忍不住发文：谁给了特斯拉 “不妥协”的底气？

　　8、至此，车主被行政拘留，车厂遭全网恶评。整个事件，没有赢家。

　　9、有同学问我，怎么看这件事。

　　10、我说，哎，这就是“傲慢”的代价。

　　11、什么意思？

　　12、刘慈欣在《三体》里，说过一句著名的话：弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是。为什么？

　　13、因为傲慢，会遮蔽人眼。

　　14、在傲慢的人眼中，如果我没错，你一定就是刁民。我的车肯定没问题。肯定、一定、以及确定。如果这是肯定的，你还纠缠不清，你一定就是想讹钱。这种想讹钱的刁民，如果妥协了，那更多刁民来讹钱怎么办？社会的险恶，尽管来吧，我不怕你们。我，绝不妥协。

　　15、这就是“傲慢者”的心理状态。

　　16、在这个心理状态里，写出这样的声明，就不奇怪了。

　　17、在这份声明里，特斯拉称这位车主为“河南安阳超速违章事故车主”，“通过非法方式获取证件进入展馆”，无法掩饰地塑造车主的“刁民”形象。然后描诉自己“多次言语劝解”，“始终保持与车主积极协商”，“我们还将继续与车主紧密沟通”的那种秀才遇到兵式的无奈。

　　18、这种心态，已经逻辑闭环了。在这个逻辑闭环里，特斯拉没错。

　　19、但是，这位车主也有一个“受害者”的逻辑闭环。

　　20、你们知不知道我经历了什么。刹车失灵！撞车！我自己擦破点皮没什么，但是我父亲轻微脑震荡，母亲软组织受伤，1岁半的侄女，以后只要坐进车里就会哭。我怎么可能忍。你不承认刹车有问题，说要协助我维修和理赔，明显是想息事宁人，我怎么可能答应。如果我答应了，以后要有多少家庭丧生在这种死不承认之下。

　　21、所以，为了自己，为了更多人，我死都要和你抗争到底。

　　22、这就是受害者逻辑。在这个逻辑里，女车主也没错。

　　23、傲慢者，认为女车主是刁民；女车主，认为特斯拉是恶魔。

　　24、于是，两个闭环相撞，却套不到一起。火光四射，两败俱伤。

　　25、那，怎么解呢？

　　26、同理心，是傲慢者唯一的解药。

　　27、用心感受。用心感受车主的恐惧，愤怒，无助，痛苦。当这些感受和你的过往的恐惧，愤怒，无助，痛苦纠缠在一起的时候，你会突然发现，你面前的哪里是什么“刁民”。它其实是一个无助的受害者。

　　28、施害者未必是你。但她的经历，无论如何，值得深深地同情。

　　29、然后，我们的声明的字里行间，就不会充满那种高高在上、自己都意识不到的指责了。

　　30、一旦有了同理心，我们的公告可能会写：

　　事故女车主的遭遇，非常令人同情。我们对事故所有当事人，表示慰问。

　　我们对事故的调查结果，是超速驾驶，不是刹车失灵。如果事故女车主不认同，我们可以封存所有原始数据，绝不删改，在对方指定的任何权威机构，做第三方分析，获得权威认证的清白。

　　如果权威分析结果，证明确实是刹车问题，我们绝不推诿，一定赔偿到底。

　　因为没有处理好售后事件，造成了公共秩序混乱，我们向大家表示歉意。

　　祝大家在后续几天的车展，有所收获。也祝女车主家人，早日恢复健康，回归正常生活。

　　31、这个世界上，你以为的坏人，可能都是受害者。虽然施害者，不一定是你。和受害者沟通的唯一语言，就是同理心。

　　32、同理心，是傲慢的唯一解药。

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