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本报讯 (记者 贾壮) 招商证券近期在内部机构改革又有新动作，这引起了业内的关注。据悉，招商证券通过重构业务部门，改变了券商传统的分业务客户服务模式，按机构客户、私人客户和理财客户群体分类，组建了跨业务的集群式客户服务体系，以求加强各业务的协作，满足不同客户的全面需求。
据了解，招商证券的业务架构调整工作已经基本完成，调整的原则是把工作的重心
转向客户。架构调整改变了券商原有以业务类型为标准进行客户服务的模式，而是根据不同的客户群体来提供服务。
招商证券战略室经理钟慧玲告诉记者，公司现有的组织架构按客户群体可以划分为三大模块，即机构客户模块、零售客户模块和理财客户模块。机构客户模块当中，主要包括投资客户部、融资客户部和固定收益部。其中投资客户部服务的对象涵盖了QFII、基金、企业集团等机构客户，融资客户部主要发挥以前投资银行部的功能，服务于有融资需求的企业，而固定收益部则是负责债券的承销、交易等业务。
钟慧玲介绍说，公司的零售客户模块主要是为个人客户提供金融服务，根据服务内容的不同，该模块有前台和后台的划分。前台部门主要包括私人客户服务部、渠道管理部，前者负责客户需求的调研、客户服务的直接管理和设计服务产品等，后者的职责是对公司主要的销售渠道———营业部进行管理。后台部门是指运行管理部，主要负责风险控制、各种服务流程和规范的制定，也涉及到对营业部的后台管理。
除了机构客户和零售客户两大模块，招商证券还把资产管理业务专门设置为一个业务模块，这个模块当中主要包括三个部门，即理财客户部、投资管理部和综合部，其中理财客户部主要负责理财客户的拓展，投资管理部则是理财产品的投资运作，综合部属于支持部门。
钟慧玲说，与调整之前相比，业务部门的数量虽然增多了，但是所有的部门都是一级部门，整个机构设置趋于扁平化，工作效率会大大提高。此次公司着力改变业务架构，也是从恢复券商本来面目的角度来考虑的。以往券商投资者的角色被放大，实际效果并不好，券商本来是作为金融服务提供商的身份存在于市场的，做好本身的服务工作是券商生存发展的长久之计。
据了解，除招商证券外，已有多家券商开始考虑缩小对自营业务的资金和人才投入，把工作重点转向为客户提供高附加值的金融服务上面来。
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