本台记者对泰康广州分公司总经理王辉的采访

　　1、信用方面的措施

　　答：泰康公司应该说从创业之初，在信用方面我们的董事长，都一直要求的是比较的高，我们在司训里面就有一条叫做亲和诚信。这也是创业期就确立的这样一个要求。在操作 中我们也推出了一些和亲和诚信相对应的措施。这个其中我认为呢，最重要的几点呢，我认为一个是我们公司从整体经营上确保一个优良的资产质量，这是我们诚信经营，也是对客户的一个最直接的体现。因为寿险经营，一般都是十年、二十年这样一个终身的保障。我们这样的一个承诺也就是说我们未来要去兑现。那拿什么来保障呢？我认为就是一个公司业务的资产状况。如果资产质量不好，那从公司未来的情况来看，我们就没有办法兑现。这是从公司的定义来说的，我们公司还常常请来一些国际上知名的会计师事务所来对我们这个资产进行评级。前一阶段我们的三A评级，我们公司的偿付能力达到了13.8倍。这些都是我们一个诚信经营的一个根本举措。另一个从我们公司目前社会上炒得比较凶的一个话题，就是营销员的误导问题。这个也是媒体比较关注的一个问题。怕业务员误导，也就是说，我理解的是，业务员为了销售，夸大了保障的范围、夸大了保险公司的承诺这样的误导客户。所以我们在这个问题上采取的一个措施就是，对所有的客户，我们采用了100%电话回访。实际上从一

　　开始我们公司采用这个电话回访的时候，我们最主要的是为了使我们的服务更好。而其实客观的来讲，这是最好的防止了业务员的误导。有什么夸大问题，代签名的问题，通过这个回访都可以把问题解决了。从目前来讲，这是我们泰康的一个首创。还有一个是，在我们销售的时候有一个权益保护书，这个是在我们销售的时候，随着保单一起的，客户必须要看到这个，它有什么权益，它必须要亲笔签字。他要对自己的权益很清楚。这个也是我们的一个部分。另外我们公司除了业务员和客户的沟通，我们公司的客户服务部也会与客户进行沟通，比如我们会定期向一些客户寄客户服务专刊，特别是一些长期的大客户。让客户及时了解我们公司的情况。另外我们开通了泰康在线这样一个网络。通过网络来避免。另外就是对业务员加强这方面的训练。同时在公司业务员的选择上。95522也是我们公司开通的一个客户服务电话。

　　1、在广州保险市场上，信用问题怎么样？

　　答：我认为，从广州市场整体上来说，是好的。但是这么多的营销员，这么大营销队伍，难免也会出现误导问题。我们业务员的队伍多了，比如我们泰康，在广州是一家新公司，现在已经有了1000多人的营销队伍，那其他的老公司就有可能有5000或者8000人。这么大的队伍难免就会有误导问题。

　　2、对于中外资保险公司？

　　答：确实来讲，像朱三角地区，这样问题也确实存在。消费者确实比较相信外资公司。但是来讲，从客观的角度上来讲，保险本来就是一个外来文化，从国外的保险公司，一般都是有一百年历史的跨国公司，而且他们这些公司的资产都在一千亿以上，经营比较成熟，服务的也比较好比较完善。那么那子公司实力比较小，起步比较晚，那也形成了消费者比较信任外资公司，这样的情况也确实是有的，但是从我个人来说呢，从民族保险公司来说，我们也是有优势的。保险特别是寿险的本土文化还是比较严重的，我们在这方面还是很有优势的。而且从东南亚各国家的发展来看，到现在占市场份额最大的还是内资公司。

　　3、理赔(005六分钟)

　　答：这个确实是信用的一个关键,是保险责任的一个体现，就是理赔。如果理赔不能兑现，那客户对保险公司的信誉的情况就会有怀疑。在这方面来讲，各家保险公司都还是很重视这各方面，现在的问题是，各家公司对于发生意外后不赔呀，各家公司的经营者还没有这样的想法，只是说条款本身规定，这个项目必须要怎么去赔，但是在推销的时候就没有和客户将那么清楚，这也是一个误导的问题。所以结果到了该赔的时候，和别人想象的不一样，结果导致一个反差。所以带了一个所谓的信用问题。其实如果一开始说清楚了，保险公司都还是愿意赔的。

　　4、补充

　　答：我觉得这方面是个家公司都很关心的问题，特别是寿险方面，更需要这样一个生命的发展，这是以后的一个发展契机，是一个根基。它虽然是虚的，但是确确实实的存在与人们的生活当中。不可避免的。实践这个虚拟的就是要承诺。

  动感短信、闪烁图片，让您的手机个性飞扬！