主持人：听众朋友，我们保险信用大家谈的活动已经开展了一个多星期了。在这个星期里，我们的记者小哲先后走访了上海、广州、深圳这些外资保险公司相对集中的沿海开放城市，去了解一下那里的保险公司是怎么认识保险信用这个话题的。小哲的第一站走访了总部在上海的太平人寿保险公司。太平人寿保险公司是一家老牌的民族保险公司，建国初期，由于各方面的因素，太平保险公司暂停了他们在国内的保险业务。直到去年，他们经过中国保监会的批准开始回国复业。在短短的不到一年的时间里，公司业务发展迅速，他们的董事长 谢一群先生认为，这和公司将求诚信是密不可分的。

　　谢一群先生：作为学保险的人，我已经做保险做了将近二十年的时间了，我觉得诚信是非常重要的。你像我们学保险的时候，老师就讲，保险最重要的就是诚信。因为我们保险他经营的是一种风险，是一种信用。他不像别的行业一样有产品，它就是一种信用，这就是他的产品。

　　我记得那个时候学保险原理的时候，老师讲的第一课保险原理就是最大诚信原则。他还不是一般的诚信原则，它要求的是最大的诚信原则。当然诚信方面是两个方面，诚信一方面要求客户诚信，另一方面，保险公司对客户也一定要诚信。在经营当中，都要怀着诚信这样一个原则，如果没有这个原则，我觉得保险是不存在的。这个本身就是不存在的。(记者：那您觉得现在中国保险市场信用状况怎么样？)因为我们国家保险发展比较短，在发展的过程中，难免会出现一些这样那样的问题。在诚信方面也应该说有很多不尽人意的地方。实际上在西方国家开始的初期阶段也有这些情况，那么在我们国内，这个问题也比较突出。因为业务人员队伍比较庞大，人员比较多。在初期的时候，我们在这方面的培训和教育不是很多，在那么多的人里面有这样一部分人，我认为也是难免的。但是这两个问题呢，就像我刚刚讲到的，保险经营的是一种信用是一种合约。那如果诚信出问题，就是保险公司的一个大忌。那么你如果不能解决诚信问题，你这个公司本来就面对很大的问题，那么如果出现误导，出现浮夸，可能会对社会经济秩序带来破坏，对社会的稳定会产生一些不良的影响。那么对保险公司来说，信用是他的生命之本，如果对一个保险公司来说，信用出现了问题那么这个公司本身已经受到了动摇。

　　(记：您觉得怎么这个保险信用缺失的问题怎么解决？)要从思想上、观念上都去重视这个问题。那么是在我们的经营当中，就是要重视诚信，重视信用。那么第二个观点是要抓好队伍建设。作为一个保险公司来说，更多的还是通过我们的营销人员，我们的业务员能够体现这个诚信。第三呢，就是要对这些营销人员在一开始就要进行培训。诚信是我们保险公司经营的一个根本。

　　主持人：上海是一个外资保险公司相对集中的地方，中外资保险公司的激烈竞争在这里得到充分的展示。当记者问到，中资保险公司在信用问题上是否和外资保险公司有差距时，谢一群董事长回答说：

　　两方不会有很大差别。实际上大家都是作为保险公司来讲都是很注重这方面的，不管是外资也好，中资也好，我们都是很重视的。包括保监会。关键就是说，怎么样去管好你的公司，你的营销人员，你的员工真正能从思想和观念上去重视这个问题，从根本上来杜绝这个欺诈的行为。

　　主持人：然而上海保监办的副主任邓雄汉却有另一种看法。

　　邓雄汉：应该说这种不同性质的保险公司他们的经营理念上是有一定的差异。作为外资保险公司，开始注重的就是怎么样依法经营。而中资保险从一开始就是从计划经济体制演变过来的公司。因此说不管怎么样他们都和外资保险公司在经营理念上带有一定的差距。因此在经营当中，为了扩大规模增加保费，在经营上就会有一些不到位的地方。因此又出现一些营销人员误导的问题。而不管外资公司还是中资保险公司，我们都要求他们依法经营。应该说外资保险公司有很多是中资保险公司要学习和借鉴的地方。

　　主持人：不知道收音机旁的您对这两种观点有什么意见，如果您有一些想法，您不妨登录新浪网站，点击…….，进入我们的论坛，留下您的宝贵留言。(以下部分，如果时间不够就不要了)在采访的最后，记者小哲向邓雄汉副主任问了上海保监办今年在加强信用方面的一些主要措施，我们一起来听：

　　邓雄汉：今年我们有一个很重要的要落实下去的就是我们要建立一个保险诚信体系。这个诚信考核体系，我们从去年就开始酝酿了。我们在从去年的整顿当中就很清醒地认识到，在市场当中，要使保险，使我们上海的保险市场有一个可持续的发展，一个健康的发展，良好的发展，信用却是要摆在第一位。因此在我们清理整顿的时候，我们就发现有信用产生危机的一些问题。从市场上发生的现象，我们就发现要从整个的保险行业中要建立一个信用的基础，要打下一个信用的基础。因此我们就决定要建立一个制度，这个制度就是我们要用诚心考核体系，包括保险业务，包括机构设置，包括财务管理等等，涉及到保险行业的方方面面的，我们都要用信用去规范它。那么这个信用的规范我们采取了两个方式，开始呢是企业的自评。然后由保险监管机构进行总评。再通过社会的一些监督，这样的一个原则，把这个制度落实下去。今年我们已经开始了，上半年是公司的一个自评阶段。作为保险公司，我们按照要求都进行了自评。从好、中、差三个方面进行自评。认为自己是好的，就评好。我们发现大部分的保险公司都比较实事求是地进行自评。那我们接下去要考虑的就是，作为我们监管机构要进行总评，也是看看他们的自评是不是讲信用。是不是实事求是。(中央人民广播电台《每日保险》6月7日节目)

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