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邓海平 晓 舟
每年，企业都要花费大量人力物力和精力去搞员工培训，可有的企业在忙活半天之后，蓦然回首，却发现对培训效果的评估已渐渐违背培训的初衷。呈现两大怪状：
怪状一：有游戏、有笑话、有故事就是好课
前些天，一位从未做过销售的讲师为销售人员讲销售，课堂上竟然笑声、掌声不断。下课时，笔者看到一些受训者脸上挂着兴奋的笑容走出教室，上前询问老师讲课效果，他们竟异口同声地说好，笔者再问好在哪里，他们便绘声绘色地描述起课堂上老师带他们做的游戏、讲的笑话和故事。这些游戏、笑话和故事有的跟销售沾边，有的却跟销售无关，可课堂气氛却因其显得异常活跃。听负责培训的人说，这位没有销售实践的老师之所以销售课讲得火爆，就是因为他上课“气氛好”。笔者纳闷：组织培训者到底是让学员学知识还是听相声，难道让学员开心就是企业花钱搞培训的初衷吗？
目前，企业培训评估都是依照柯氏四级培训评估模式进行，而第一级现场评估就是学员反映。既然学员反映决定授课评价，那么，想方设法讨学员开心便成为许多授课讲师的追求。什么方式才能让学员在培训时高兴呢？那就是所谓的互动、所谓的游戏，目的不在于传授知识，而是为调节课堂气氛，不让学员睡觉。于是，授课老师的功力、工作背景、在行业的影响度已不再重要，“互动多吗”、“课堂气氛好吗”、“有光盘让我们看看授课风格吗”便成为企业在挑选老师时主要考虑的因素。而一部分授课老师为了赢得市场，就不得不把讲课风格调整成学员喜欢的方式：故事一个接一个，游戏一个接一个，分小组，取组名就可以用半天时间。
笔者调查发现，受训者在企业任职越高，就越不喜欢接受这种“高互动”的授课方式。遗憾的是，目前，我国企业对培训的评估普遍只做到了现场评估，如果评估能做到第二级、第三级，企业也许会发问，培训的效果到底在哪？
怪状二：外聘讲师“讲不过”内部讲师
前些天，湖南一家刚结束培训的企业让受训者为培训老师打分，打分结果是：对内部讲师的满意度达90%以上，对外聘讲师的满意度还不到70%。是外聘讲师太差？其实不然。
目前，企业内部讲师多是各部门主管经理兼职，他们中的很多人并没接受过正规的讲师培训，但为何他们即使在课堂上照本宣科也能获得学员的高评价呢？原因只有一个，就是因为他们是领导，作为员工，谁不想好好在经理手下工作？谁不想趁机讨好一下领导、在升职或打绩效分时有更多机会？所以，内部讲师的满意度自然很高。
而外部讲师是企业花钱请来的，不百般挑剔如何能让这培训费花得值呢？如果外聘讲师不会在课堂上讨巧学员，只是单纯传授知识和技巧，那么，就很难获得听课者的高满意率。最可怕的就是带着挑刺儿的心态参加培训的人，在培训过程中，这样的人会不断给其他学员和组织培训者说：“这老师太差了”、“让我讲都比他好”之类的话，影响其他学员听课的情绪，一堂课结束，学员的抱怨声抹杀了讲师为传授知识和技能而付出的努力。
企业之所以投入经费搞培训，是想通过培训提高员工综合素质和竞争力，加快员工的学习速度，从而增强企业的核心竞争力。我们无论何时搞培训，都莫忘这一初衷。
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