黄金周的市场喜与忧

　　伴随节日市场喜讯而来的忧心事令人不安，在平板彩电销量陡升，厂家喜笑颜开之时，消费者面临的售后难题却大煞风景；卖场人员加班成本再次转移到厂家头上，许多促销员加班成了尽义务

　　丁丁观察/ 丁军杰

　　今年“十一”黄金周家电市场有两则喜讯令人印象深深。一则是平板彩电成为卖场最耀眼的明星，不少大屏幕液晶、等离子电视一举跌破万元，降到了令人心动的六七千元，使平板彩电销量陡升；另一则是，许多家电连锁卖场延时关门，甚至首试数十小时昼夜不关门营业。这对消费者来说，购物更多了一份从容。

　　然而，伴随喜讯而来的忧心事也令人不安。

　　忧心之一：消费者面临平板售后服务瓶颈。

　　“十一”期间，彩电厂家喜获硕果：平板彩电销量已占到不少厂家彩电总量的20%以上，而销售额则已占到彩电销售额的60%以上。许多业内人士断言，

平板电视已开始进入普及期。但是，在厂家喜笑颜开之时，消费者面临的售后难题却大刹风景。10月8日本报报道的“老‘三包’竟然不认‘新’彩电”，“换个灯泡一千多，换个屏幕一万多”正是消费者遭遇平板等高端彩电售后服务瓶颈的真实写照。其实，背投、平板等彩电面世以来，各地消协已陆续接到许多消费者购买“新”彩电后得不到“三包”服务的投诉，这也引起了许多地方的消协组织的关注。只是随着平板彩电市场快速升温，其售后服务问题如今一下凸现出来。

　　无疑，平板彩电销量越大，消费者因得不到“三包”服务而带来的隐忧越多。对于厂家来说，如今卖出货多抢市场份额是硬道理，没有强大的外部压力，让厂家自省，主动增加售后服务负担实在不现实。在平衡厂家与消费者利益上，国家有关部门到了必须尽快做出决断之时，应从维护广大消费者利益角度，尽快明确厂家在平板彩电售后服务上的义务，这对彩电市场的健康发展会产生促进作用，否则，买得起修不起的问题将最终阻碍平板彩电发展。

　　忧心之二：商战让促销员透支体力而无以补偿。

　　对于一些家电零售商“十一”节推出连续数十小时昼夜营业以及举办夜市等新举措，许多人士已对其销售效果提出质疑。而笔者这里想进一步质疑的是，放弃黄金周休息连续加班的营业员、促销员的加班费发到位了吗？

　　为了抢占节日市场，商家和厂家是连动的。家电卖场延时营业，不休息，厂家人员更是一刻也不能歇。更何况如今商家店中许多促销员都是由厂家配备。商家之所以想延时营业就延时，说昼夜不歇就昼夜不歇，其中一个重要因素就是商家不用考虑人员加班成本。商家的人员加班成本再次转移到了厂家头上。

　　但令人遗憾的是，厂家对这部分成本也有些承受不起了。节后，笔者从一些厂家促销员那里了解到，许多促销员以及厂家管理人员并没有按国家政策规定的标准拿到相应的报酬，许多加班成了尽义务。

　　一位厂家销售人员说，她很羡慕跨国企业的员工，这些公司的员工加班都能拿到加班费，而我们的许多家电企业员工却没有这份幸运。这也从一个侧面反映出我们一些企业与国外大公司的差距。

　　要成为受社会尊敬的企业，首先就应该获得员工的尊敬。加班拿不到合理的回报而只是尽义务，这必竟不是常事，也有悖法理。

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