|
由于空调具有“三分产品、七分安装”的特性，所以服务便成为一个完整的空调产品必不可少的配件。然而，随着空调竞争的日趋激烈，空调的安装服务便成为一些机会主义企业捞一把就走的手段，他们虽然也会在消费者面前提供种种承诺，然而一旦空调安装完毕，厂家的服务承诺也随之消失，使服务承诺存在大量的“水分”。
与这些投机企业不同，一直走在空调服务前列的海尔却始终将“为用户着想”的理
念贯穿于从产品开发到产品售出、上门安装服务的全过程，海尔空调推出的无尘安装、安全配电、定向排水、免费设计等多种星级服务，真正做到了省时省力、洁净无尘、安全放心，这些服务举措既解决了消费者的难题，又具有创新的专利技术，真正做到了想用户之所想。
事实上，海尔空调多年以来一直将产品的服务放在重要位置，海尔通过不断创造服务卖点得到广大消费者的一致认可。1994年，海尔空调第一次服务升级——“无搬动服务”的推出，“拉动了中国家电服务革命帷幕”。1995年，以“免费送货上门、免费安装、免材料费”的“三免服务”为主要内容的第二次升级一经推出，在中华大地上掀起了空调服务大战，同时也奠定了海尔空调在行业内的领先地位。每年，海尔空调都有一个服务新形象树立，特别是无尘安装服务的推出，有力地带动了中国空调业竞争水平的提高，同时也为消费者带来了更多的惊喜与满足，更是提升了海尔空调在业界以及消费者心目中的服务领先的绝对优势。
在由零点调查公司和北京科技智囊信息技术中心联合进行的一项“消费者最喜欢的家庭空调服务方式”调查显示：个性化的空调服务正在吸引越来越多的空调消费者，而海尔空调在全国推出的无尘安装更是成为中国消费者的最爱。
2003年4月，全国千名海尔空调星级服务安装人员获得国家资格的电工证和“安全配电专家”称号。海尔的安全配电服务主要是在设计和安装空调前，首先对空调和电源位置进行合理的设计，对特殊电源位置在规定范围内免费安装，彻底杜绝了不安全的因素，这项服务既为用户减少了自己拉电的麻烦又保证了空调的使用安全。海尔空调再一次想到了用户的前面。
海尔虽然早已成为中国空调服务的标兵，但每年海尔仍会进行服务再升级，以满足空调用户不断增加的新需求。星级服务一条龙、无尘安装、安全配电、定向排水、免费设计等海尔空调服务，都是基于消费者的需求开发出来的贴心的空调服务模式。这些服务新举措的推出，不仅大大增强了海尔空调的竞争力，同时也带动了整个行业的进步。
| 
