家电企业定点维修必须公示 规范售后服务行为

张钦 　　本报讯 记者昨天从中国家电维修协会获悉，一项旨在规范家电企业售后服务的行业规章将从3月15日开始实施。根据这项规范在国内经营家电产品的所有生产企业必须在企业网站或中国家用电器维修协会网站公示其服务维修网点的详细资料，包括地址、电话、维修部性质(直属或签约)、服务项目和维修范围等，并要求做到对内容的及时更新。 　　据中国家电维修协会介绍，其实这项制度只是对现有法规的一次细化。在《中华人民共和国消费者权益保护法》中已有明确规定，“要求经营者提供商品的……售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。但是目前消费者在需要家电服务维修时往往难以找到相应的网点，企业在服务维修保证书中注明的网点联系方式也经常变化。还有些服务维修部与生产企业没有委托合同关系，挂牌服务维修，导致消费者利益受到侵害，同时也影响了生产企业的声誉。 　　记者了解到，目前已经有海尔、海信、康佳、TCL、科龙等30余家国内外家电企业完成了服务网点的公示。有关部门对这项规章的检查也将从3月15日开始。