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在连续两年成为全球品牌价值提升速度最快的公司之后，三星电子已将自己的品牌竞争战略完全融入到整个品牌运作的实践中。
三星电子的品牌竞争战略是早在1996年由三星集团CEO李健熙提出的，它的内容是：“制定一种战略，把作为企业无形资产的核心力量与企业竞争力资源的品牌价值提高到世界水平”。在这一方针的指引下，三星电子不断朝着世界一流品牌的方向努力着而在当今竞
争激烈的国内空调市场上，要想保有品牌的优势，一流的服务更是不可或缺的。
当“3.15维权”的呼声再次高涨的时候，三星携被集团列为“全球战略产品”的空调全线产品开始实施雄心勃勃的中国市场战略。108亿美元的品牌价值，第25位的全球排名，强大的设计研发能力和具有竞争力的产品，让中国消费者感受到了三星空调的实力，与此同时，三星空调还要让中国消费者在享有一流产品的同时也享有一流的服务。
眼下，国内空调市场价格战愈演愈烈，一些中低档空调品牌的产品已黯然退出了市场，只留给购买了这些产品的消费者一片尴尬的服务空白。在空调市场，品牌的强弱在相当程度上就意味着服务能力的强弱，因为终日疲于应付价格战的小品牌已经没有多少精力去顾及服务了。
三星电子认为，从服务营销的观念理解，用户购买了产品，营销工作仅仅是开始而不是结束，因为用户买空调器不是最终目的，而安全健康、清新舒适的室内空气才是最终需求，用户只是为享有这种服务预支了今后若干时间的服务费而已。在这里，空调器只是厂商向用户提供室内适宜温度自动控制服务的媒介。三星正在将这种区别于传统观念的先进服务理念贯穿到整个营销过程中。三星空调首先用过硬的产品质量将后顾之忧减到最小，然后再用“软硬兼施”的优质服务维护品牌。在三星眼里，售后服务不再是不产生利润的成本中心，而是企业与用户建立持久的良性客户关系继而不断积累宝贵无形资产的重要途径。
在硬件上，三星一直以一流品牌的高标准要求自己，除一贯严格遵循“空调产品整机保修三年、压缩机保修五年”等行业统一标准外，还先于竞争对手在全国各地的维修站配备了齐全、先进、高效的维修设备，再加上体系化的维修技术培训，三星已经在全国范围内搭建起能够高效运作的服务平台。在软件方面，三星中国很早就开始在互联网上建立售后服务中心和三星会员俱乐部，凡是购买了任何三星产品的用户都可以加入到三星俱乐部中，从而在共享更多及时的产品信息的同时，得到一对一的顾问互动式服务。在空调服务领域，三星正在不断运用自己的创新能力为中国消费者创造出更有效、更体贴的全新服务模式。
一流的服务理念，一流的服务平台，再加上一流的服务模式，这就是三星带给中国空调消费者的承诺。
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