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新春伊始，小天鹅空调联合众多商家推出菜单式“自选服务”，提出“自选服务”概念和全面服务流程，提倡“个性化”服务和“明明白白明码标价”服务，力求做到真正的言不落空，有“求”必应。
“小天鹅空调根据今年空调市场的最新态势，制订了新的营销战略，菜单式‘自选服务’就是我们今年要向消费者提供诚信服务的一个重要方面。”小天鹅集团副总裁、家电
公司总经理盖力进表示，“小天鹅的‘菜单式自选服务’与一些厂家将产品一起搭售的‘强买强卖’的‘免费服务’有本质不同。我们希望籍此唤起众多厂家和消费者提供和享受‘阳光服务’的意识。同时，我们更希望小天鹅的‘个性化’服务和‘明明白白明码标价’服务能给目前空调服务的混乱局面吹进一股清风，以促进行业服务的健康发展。”
小天鹅菜单式“自选服务”包括免费服务项目、有偿服务项目、额外服务项目三个部分。其中免费服务项目囊括八个方面：免费电话咨询(为用户提供免费的空调相关知识咨询，便于用户正确挑选适合自己的空调)、免费上门设计(为用户量身设计最适合其家居的空调安装位置，达到美观实用的效果)、免费电话回访(为用户解决使用难题)、免费送货(用户购买小天鹅空调，市区内商场免费送货上门)、免费材料(免费提供标准连接铜管、包扎带)、免费安装(为用户免费安装分体壁挂、柜式空调)、免费清洁(保持用户家中的现场清洁)免上门费(方便为用户现场解决问题)、保修期内免费维修(在保修期限内免费为用户提供维修服务)。有偿服务项目包括2000年元月1日始购买的小天鹅空调或者波尔卡空调，自购机之日起整机包修三年，主要部件包修三年(电脑板、电机、温控)，压缩机包修五年。额外服务项目包括健康保养(检查和清洁空调)、换空调过滤网、窗式空调器的安装(含分体壁挂、柜式空调器的移机)、安装或移机加管(含加氟里昂、加电源线、加塑料出水管)、空调器使用的电源(允许有±１0%波动的市网电压)和电源线、已超出工厂承诺的三包规定及用户自己修理或使用不当造成的机器故障六个方面。
小天鹅认为，服务是有成本的。在发达国家购物另付服务费被认为是一种理所当然的事情。在国内，很多空调企业为了吸引消费者做了大量超出能力之外的承诺，甚至做出与实际不符的宣传误导消费者，如“免费安装”，实际上每台空调里都包含了安装费，也就是说，消费者已经为此买了单，自己还以为享受了“免费服务”。这样长此以往，受害者也许不仅仅是消费者，也包括承诺企业，更重要的是会影响到整个行业和社会的信誉。
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