保监会主席项俊波新官上任三把火_财经频道

专题摘要：所谓“新官上任三把火”，素有“铁腕”之称的保监会主席项俊波履新百余天，保护消费者权益、治理车险理赔难、整治销售误导“三把火”已经点了起来，抓落实是他的强项，不烧出保险业的新面貌，他不会鸣金收兵。项俊波正在让人们见证一个行业的“变革”与“反省”，保险业正在掀起一场全面治理的监管风暴，备受诟病的“顽痼”能否得到切实治理，市场将拭目以待。[详细]

新官上任三把火

保护消费者利益：保险业正视三个不认同
保险业声誉不佳、形象不好的问题比较突出，主要表现为三个不认同：一是消费者不认同，二是从业人员不认同，三是社会不认同。在保护保险消费者利益的问题上，“下决心、动真格、出重拳，打一场整顿治理的攻坚战”，已成为新年度监管工作的明确立场和态度。
保监会多举措保护保险消费者权益
尽快修改不利于保护保险消费者合法权益的规章制度；尽快设立全国统一的投诉维权电话号码；进一步完善保监局长接待日制度，建立社会监督员制度；加大信息披露，保障保险消费者的知情权；建立保险行业失信惩戒机制，提高失信违规成本。

四方面治理寿险销售误导
保监会从四方面开展对销售误导的综合治理工作。将重点治理违法违规问题较多、自查整改不力的公司；重点治理销售误导问题反映较为突出的银行保险渠道、个人营销渠道和电话销售渠道；重点治理故意混淆保险与存款的概念、夸大合同收益、篡改客户信息及隐瞒合同重要内容等反映强烈、集中的违规问题。
寿险销售误导严重险企老总将被追责
保监会要对部分误导行为比较严重的公司，采取向上追责的方式，撤销其省级分公司的总经理乃至总公司总经理的职务；对于情节严重的，要责令停止接受新业务直至吊销许可证。希望通过这种方式，使治理工作事半功倍。

车险理赔难将分四阶段治理
一是准备部署阶段(2012年2月～3月)，建立工作机制、制定工作方案和工作计划；二是集中治理阶段(2012年4月～12月)，建立基础制度、机制、规范和标准；三是总结深化阶段(2012年底～2013年1季度末)，建立长效机制；四是巩固提高阶段(2013年2季度～2014年末)，创建诚信为本的行业文化，营造良好的发展环境。
五大原则改进车险理赔服务
保监会副主席周延礼指出，改进车险理赔服务要坚持五个原则：一是坚持保护投保人和被保险人利益的原则；二是坚持标本兼治，重在治本的原则；三是坚持多管齐下，综合治理的原则；四是坚持公开透明，社会参与的原则；五是坚持改进服务和防范风险并重的原则。

消费者保险调查

车险理赔之声

承诺难吗：我在安邦上了车险，去年我与一辆车发生事故，无责方修车花1万5，安邦只定损7仟多，多出部分安邦不理赔。经过与安邦多次交涉无果后上诉法院，一审判安邦赔2千强制险，剩下1万3由我赔偿。

3月25日 01:23 来自iPhone客户端

曾贤儒：再也不买 @平安车险了——2011年12月出险，今年2月3号办的理赔手续，钱至今没有到手上，打电话一问，说是2月14号就已经给到车行了。当初冲着他们家“1天赔付”的广告买的，结果到了出险时才说还有很多条条框框，工作人员也说“就是广告嘛”。

3月24日 23:47 来自新浪微博

李顺丰：#汽车知道#新手上路的高先生前不久发生了交通事故，虽然车损并不严重，但申请索赔费了他不少时间和精力。这让他产生了“投保容易，理赔难”的感觉。

3月24日 13:31 来自皮皮时光机

寿险误导之见

小市民_Ida：我相信保险业的销售误导行为是不可能完全消失的；但通过不懈的努力却可以得到有效遏制；可我现在想知道的是当销售人员没有误导销售，客户不理解保险内涵时产生的所谓"销售误导"除了通过媒体的宣导，监管机构是否可拿的出具实效的方案来改善。

3月22日 23:06 来自iPad客户端

阿狼的故事微博：保险行业整体形象的不佳，不在代理人本身的素质高低，如果一个行业从业者没有低薪，没有社保，强大的业绩压力，产品同质化严重，渠道单一，出现误导性销售是必然。如果这些问题不解决，什么都无可谈起。

3月21日 23:53 来自iPad客户端

china0533：银行保险的退保率和先前的销售误导是成正比的，请银行和保险公司尊重人民群众。不要把人都当傻瓜！[鄙视]

3月22日 10:08 来自新浪微博