2005年上海优秀保险服务评选调查问卷

　　应读者要求，本刊再次刊登消费者调查问卷。

　　亲爱的读者：为提升上海保险行业的服务水平，促进和谐社会的建设，《解放日报·保险周刊》特举办“2005年上海优秀保险服务”评选活动。希望通过您的参与，我们可以获得详尽而又真实的保险服务情况，评选出优秀保险服务的典型。

　　我们准备了精美礼品，将从问卷中抽取30名幸运读者，期待您的参与！

　　1、您购买了哪家保险公司的产品?___________________________________

    2、您购买的保险产品的名称________________________________________

    3、在投保保险时，保险业务人员是否给您详细解释条款？ _________________

    A是的，特别对除外责任、将来理赔注意事项等进行了告知

    B只是一般介绍保险责任、保额保费等

    C没有进行介绍

    4、您对上述销售服务是否感到满意？____________

    A非常满意

    B一般

    C不满意

    5、有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦？____________

    A有

    B无

    6、购买保险后，平常都享受到下面那些客户服务？(可多选)_______________

    A节日接到业务人员的问候

    B保险公司的客户回访

    C收到新产品的资料

    D提醒续缴保费

    E参加客户俱乐部

    F参加一些

理财论坛

    G其他__________

    7、当就有关问题进行咨询时，保险客服人员___________________________

    A回答比较专业，很有帮助

    B吃不准，要询问业务人员才能告知

    C回答有错误

    D无法告知

    8、对保险公司的日常服务，您感到________________________________

    A与投保时一样热情

    B日常服务不如投保时热情

    C日常服务很差

    9、出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时_________________

    A一次就接通B需拨打两三次C需拨打四次以上

    10、报案人员的服务态度

    A热情、详细告知有关注意事项

    B服务态度一般

    C服务态度差

    11、报案时，客户服务人员告知下列哪些内容？______________________

    A客服人员到达现场的时间(指车险等)

    B理赔的流程

    C到保险公司索赔时要准备的材料

    D拿到理赔款的时间E没有告知上述内容

    12、报案后，保险公司到达现场查勘定损的速度(指车险等财产险)_______

    A及时

    B一般

    C很慢

    13、对于接报案服务，您总体感到_________________

    A很满意

    B一般

    C不满意

    14、理赔过程中，保险公司是否就理赔的进程及时告知？_______

    A是

　　B否

    15、从递交材料到领取到理赔款的时间，您觉得_______

    A很快

    B能够接受

    C很慢

     16、如果给付理赔款的时间超出了承诺的时间，保险公司是否会解释？_______

    A是

    B否

    您的个人资料：姓名_______________职业_____________地址_________________________________电话________Email________

　　问卷请寄往：上海汉口路300号《解放日报·保险周刊》

　　邮编200001(信封请写明调查问卷)传真：[phone]