值机被强买阳光保险航意险 天津航空却不受理投诉

　　被投诉机构：天津航空、天津滨海国际机场、阳光保险集团

　　投诉内容：在天津滨海国际机场乘坐天津航空时被强制要求购买航空意外险

      投诉入口：【黑猫投诉平台】

　　近日，新浪金融曝光台注意到多位网友在微博上投诉海航旗下天津航空及天津滨海国际机场，称在天津滨海机场搭乘天津航空航班时被强制性购买20元的航空意外险。

　　针对网友反映的问题，新浪金融曝光台就此展开了调查。调查发现，天津航空工作人员强制乘客购买保险，均发生在值机柜台。其中有很多乘客，因登机时间紧迫且金额较小，不愿与值柜员进行过多纠缠，匆忙中只得购买。

　　网友曝光的图片显示，被强制购买的保险为阳光保险海南分公司航意险，出票公司系海航旗下的扬子江保险经纪有限公司，保费20元。而对于保单上不准确的个人信息，也有乘客提出质疑，这么一张单子真的能起到保险赔付的作用吗？

　　强制售卖保险 究竟是谁之过？

　　针对这一问题，新浪金融曝光台致电天津航空客服热线。该公司客服人员表示，航空公司只处理客票问题，在机场发生的问题应与机场相关部门联系，与航空公司无关，并向曝光台提供了一个投诉热线电话。该电话与网友保单所留投诉电话均为同一个号码，新浪金融曝光台多次拨打该电话，均无法接通。

　　随后，新浪金融曝光台致电天津滨海国际机场官方投诉热线。该机场客服人员告诉新浪金融曝光台，航空公司值柜员强制旅客购买保险的行为属于个人行为，应由航空公司负责，此前机场方面也曾接到过类似投诉，因相关工作人员属于航空公司，机场方面无法直接对其进行管理，相关投诉都会转交到天津航空公司。同时，天津滨海国际机场高度重视旅客对于该情况的反馈，相关部门将会与天津航空进行沟协调，共同处理。

　　新浪金融曝光台同时还致电阳光保险集团海南分公司。该分公司相关负责人表示，阳光保险集团海南分公司在天津滨海国际机场只与天津航空存在合作关系，“强制售卖保险的行为一定是不对的，不管怎么样，既然有客户投诉，那一定是值柜员的行为不妥当，我们表示很抱歉”。同时，该负责人称，愿意对被强制购买保险的客户进行退款补偿。

　　截至发稿，未能收到扬子江保险经纪有限公司的回复。

　　值机柜台强制乘客购买保险屡见不鲜

　　在微博搜索关键词“机场”“强制”“保险”，可看到大量相关投诉、吐槽，涉及武汉天河国际机场、西安咸阳国际机场、哈尔滨太平国际机场等全国多个机场，可见此类事件并不少见。

　　新浪金融曝光台在此提醒网友，旅客所购买的机票本身已包含一项由《民航法》规定的、航空公司必须强制购买的旅客责任险。而航空意外险（即“航意险”）与旅客责任险并非同一概念。航意险仅仅是一种商业保险，是否购买完全取决于客户的个人意愿，航空公司值机柜台相关工作人员无权强行要求旅客购买。

　　新浪金融曝光台将持续关注事件进展。

责任编辑：谢海平