光大期货事故由软件公司顶责 多地客户或联合起诉
光大期货事故由软件公司顶责 多地客户或联合发起索赔诉讼
见习记者 常亮 上海报道
交易系统无法登录，报单电话无法打通，手里还有大把单子无法平仓。
这是一个期货交易者最感煎熬的时刻，而它整整延续了两个小时之久。
光大期货作为一家全国性期货公司竟出现如此事故，令舆论哗然。
收市后，光大方面通过微博向广大客户致歉，同时又频频通过媒体放风，声称责任在于软件提供商。
但是这一解释还不足以服众。
“我们在网上联合了多地客户，打算一起向光大交涉，最坏的结果就是打官司”，北京客户李先生表示。
光大推诿，软件公司叫苦
“我从当天中午十一点开始一直连接着，到了13：00就不行了，显示用户名和密码错。我以为电脑被黑客入侵了，赶紧打电话要光大查询我的账户是否还在活动。这时候我才得到反馈：不止你一个人，全系统都乱掉了。”北京投资者李先生气愤地说，“到了13：30光大告诉我已经可以登录了，我进去赶紧把上午的单平掉，结果连续反馈是废单，到了收市以后才发现这些单都已经成交了。”
“不仅上午的一点盈利都没了，下午还赔了钱。”李先生表示。
据记者调查，在微博上和媒体报道中与李先生遭遇相同的客户为数不少。
事情已经发生了6天，23日下午究竟发生了何种情况仍然扑朔迷离。光大期货在23日深夜发布《告客户书》，表示系统已经恢复正常，“当前正在核查事故原因”；而记者24日早晨看到该声明，则已经删除了涉及事故原因的文字，只是表示“故障已排除，系统恢复正常”。
光大期货总经理田亚林[微博]24日下午接受某媒体采访时表示，“目前我们已经拿到了软件提供商出具的故障报告，结果是和公司运维无关，在于软件提供商出问题”。
记者当天随即就此事致电软件商金仕达，该公司服务人员明确表示“事故的报告现在并没有出来”。而对于事故原因，“这么和你讲吧，是他们中午封包过滤出现了异常，影响了客户的正常通讯，导致了交易事故。现在几位工程师正在光大现场进行调查。”
由此可见，双方说法对于责任的确认尚存分歧。截至记者发稿，光大期货和金仕达都没有就该事件原因向客户给予公开说明。
事实上，软件公司服务人员在和记者谈到责任问题时显得较为犹豫，“毕竟光大使用了我们的产品，他们的客户我们也要维护。” 软件公司服务人员表示。
“金仕达是款老软件，90年代时的老期货操盘手都在用它，但是后来出现了其他操作更便捷、技术更先进的软件，金仕达就逊色很多了，用户数量也相对较少。但是很多人由于操作习惯的原因，还是在用这款软件。” 上海某投资公司时先生表示。
“这种情况，如果数额不大，可能就是客户和软件公司协商解决了。无论光大是否有过错，也不敢再提事故原因了，以免越描越黑。”上海某市场分析人士表示，“但是如果索赔金额较大，光大和金仕达可能就没法保持默契了。”
多地客户或联合起诉
当天最耸人听闻的消息是，有媒体第一时间爆出系统“自动下单”的传闻。记者经过调查发现，这一消息主要是来源于微博ID为“Super匡刷金之旅”的客户，“下午看看NBA，居然成交提示声连续响起，一看一下多出十手空单，也不能平仓，打投诉电话打不进，估计爆了。”该消息引起舆论一片哗然。
记者就该事故可能造成的法律责任，咨询了北京问天律师事务所合伙人张远忠律师。“如果是自动下单，那么光大一定是有过错，没有授权委托的情况下，期货公司就给客户下单，这个索赔是完全合理的。”张律师表示，“如果只是无法登录，或者是在网络状况较差的情况下发生错单，那么客户也可以索赔，但是取证很困难。”
记者通过调查多名光大客户得知，他们反映的共同问题是无法登录，及收市以后发现本以为发生的废单已经成交。他们当时都没有发现“自动下单”的问题。截至发稿，记者尚未得到该位声称“系统自动下单”的客户回应。
光大期货上海新闸路营业部负责人段鑫表示，后台并没有发现有自动下单的情况，交易软件产生的单子没有经过交易所，因此是废单。据记者了解，光大内部当前的口径是该事故责任在于软件公司，和运维无关。如果排查问题事故责任在于交易所系统、交易系统提供商或线路提供商，则期货公司不承担赔偿责任，此项在客户签署合同内容中已经注明。
“像权证、期货这样的高风险产品交易，从前的案例一般都是客户和公司协商解决。”张律师向记者解释。
但是这类案件并非总能走向息事宁人的结局。在去年12月告一段落的邱绪奎诉鲁证期货一案中，原告提出了高达143万元的巨额索赔，而该案的情况与此次光大期货的事故如出一辙。当时鲁证期货网上交易系统的供应商恒生电子则拒绝赔偿，而原告方现已将鲁证期货告至上海高院。
截至记者发稿前，光大证券对于客户的补偿政策为：“对于本次故障，我们深表歉意，并自1月24日起对使用V6交易系统的客户减免公司交易手续费至本月底。”而这正是鲁证期货当初对邱绪奎的安抚措施。
“现在事情已经过去了四天了，光大仍然没有给到我们一个解决方案，现在又把责任推给软件公司，我们也就不再客气了。”北京客户李先生表示，“最坏的结果是我们联合各地客户起诉光大。”