有饮水机没厕所 银行配套不齐全引顾客抱怨

　　“我说不喝水吧，你们非要放个饮水机；我喝一肚子水了，你们却说没厕所！呜呜呜……”——一位网友抱怨银行排队“如厕难”

　　喝水易如厕难 银行排号好“憋”人

　　记者调查发现，成都市多数银行的厕所没有对外开放，造成市民办理业务过程中的诸多不便

　　到银行办理业务，需要长时间排队，这已是人们习以为常的事情，但是由排队时间长而引起的 “如厕”难的问题，却让许多市民难以忍受。昨日，市民赵择欧在某银行办理业务时，因临时想上厕所，而错过了银行的排号，不得不花时间重新排队。大部分银行没有对外开放的厕所，已经引起了越来越多市民的不满。

　　A事件

　　上个厕所错过排号多等半小时

　　赵择欧是一名建筑工程师，常年在某银行办理储蓄业务，“办理业务经常排一个多小时的队，各家银行都是如此，我都习惯了！”但昨日早上10点左右，记者碰到了刚从银行办完业务的赵择欧，他却一脸郁闷。他说，他一早来银行办理手续，却因临时想上个厕所重新排了一次队，多花了整整一倍的时间。“当时我是七十几号，前面还有20多个人，我想可能还够时间上个厕所，结果在绕了很远的地方才找到厕所，回来之后已经到八十多号了，害我重新又等了半个多小时！”

　　憋出来的问题：银行咋没厕所？

　　虽然没有赵择欧这样的遭遇，但是对于成都市区内多数银行没有对外厕所的现状，赖先生也有切身感受。他说，有一次为了给朋友汇300元钱，自己整整憋了半个多小时，因为没有厕所！“办理一次小小的业务，却经历了一场艰苦的思想斗争，虽然最后坚持着把钱汇了，但是却仿佛干了一场大体力的劳动那么累。”为了防止再出现排队时突然内急的情况，现在赖先生每次到银行都是与同事结伴而行，以便互相有个照应。

　　最让赖先生想不通的是，酒店、商场等服务场所都有厕所为顾客服务，银行怎么就没有呢？

　　B调查

　　多数银行没有对外的厕所

　　记者连日来走访调查了成都市区内多家大小银行网点。特别是在红星路、总府路等银行网点较为集中的路段，包括中国银行、农业银行、工商银行、建设银行等4大国有商业银行及招商、中信、市商行等股份制商业银行。

　　在记者所走访的30多个银行网点中，只有在位于总府路的中国工商银行四川分行、中国农业银行等3家规模较大的银行内有对顾客开放的厕所，而像位于红星路广场附近几家拥有10多个个人业务窗口的大型银行网点，都没有对外开放的厕所。更让人感觉遗憾的是，就是那几家为数不多有对外开放厕所的银行，也缺少明显标识的指示牌。

　　昨日上午，记者来到位于锦江区的一家小型建设银行网点，从排号机中取出号码显示，前面还有20多名还未办理业务的市民。加上中间陆续有几个持有贵宾卡的客户插入，整个过程花费了近40分钟时间。从银行出来后，记者在附近打探发现，距离银行最近的厕所步行需要花七八分钟时间，一来一回就是10多分钟，这样一来，在排队期间上厕所就很容易错过办理业务的时间。

　　更为有意思的是，不少银行网点都在大厅内配备了饮水机和一次性水杯，供客户饮用。对此，一位网友称，“我说不喝水吧，你们非要放个饮水机；我喝一肚子水了，你们却说没厕所！呜呜呜……”

　　C声音

　　市民：服务机构该配套服务设施

　　既然考虑到了客户口渴的问题，怎么就会想不到客户上厕所的问题呢？

　　虽然一些市民对小型的储蓄所不设立对外厕所表示理解，但大多市民却认为大型银行应该设立对外开放的卫生间。不少市民认为，目前在银行办理业务时排队的现象十分突出，作为服务机构，银行应该从客户的角度出发，尽可能设置对外的厕所。也有人士认为，要每个银行都设置对外厕所目前还不太现实。但银行可以多想办法，例如让叫号系统更人性化一些，让那些中途去厕所的客户回来后不必重新排队。