有饮水机没厕所 银行配套不齐全引顾客抱怨(2)

　　业内人士：

　　没有多余经费配置设施

　　某银行网点的保安刘先生告诉记者，银行的厕所大都不对外开放，客户如果要上厕所，一般都会建议他们去附近网吧或者餐饮便利店。该支行的经理说，由于银行的面积有限，没有专门建立卫生间，加之银行人流复杂，若设立了厕所，难以监控，会带来安全隐患，而一般银行周围100米以内都会有厕所。

　　一名业内人士透露：以前各银行没那么多业务，因此，在建立之初，没有考虑设置对客户开放的厕所。随着银行业务的增加，客户也在增加，“排队难、如厕难”的问题随之产生。该人士表示，银行的业务增加，但是银行并未多赢利，所以也无力为增加的成本买单。

　　D建议

　　提倡离柜业务解决“如厕难”

　　针对“银行如厕难”问题，建设银行某支行行长表示，造成目前“如厕难”问题的主要原因是客户在银行办理业务时间增长所致。要解决这个问题，应该从缩短客户在银行办理业务的时间着手。

　　该支行长称，近年来，各银行加大了对自助设备投入，ATM、电话银行、网上银行日益增多。但是由于客户办理业务的传统习惯和银行自身宣传力度不够等因素，很多客户不了解、不信任或不习惯电子化服务，仍选择传统的柜台服务，致使自助设备、电子银行渠道使用率不高，难以缓解银行柜台的压力。大力推行离柜业务，大量使用信用卡、电子银行产品，充分发挥自助设备、电子银行渠道功能是有效地解决“银行排队难”的办法之一，也是解决银行“如厕”难的有效办法。

　　他山之石

　　外资银行配套设施齐全

　　据悉，在外资银行，厕所是必备的基础设施之一。目前在中国开办业务的外资银行有9家，他们无一例外地为顾客提供厕所。据金融人士介绍，相比国内，一些国外银行的服务配套设施也相对合理。在美国，银行营业部堪称服务到家，各商业银行对顾客服务有着非常热情的投入、全方位的服务措施。很多营业部采用落地式大玻璃窗，保持空间的通透，陈列历史名画，营造文化氛围，免费提供饮料、棒棒糖、报刊之类，供客户排队时打发时间。此外，几乎每家营业部的厕所都为客户开放。

　　记者陈炜实习生黄琳涵摄影谭曦