中国银行四川省分行践行现代服务业(3)

　　[业务篇]

　　差异化产品战略赢得客户“心”

　　不胜枚举的服务事迹，是中行人的自豪；而在这背后，也有着同样用“心”打造的产品组合，以业务硬件的强势为服务软件的突出提供了坚实基础。

　　近年来，中行四川省分行仔细研究市场需求，通过细分市场和客户，创新各类产品组合，既满足了不同层次客户的个性化、差异化金融需求，又在同质化竞争中赢得了先机、赢得了个体与企业客户的心。

　　“中银理财”走入寻常百姓家

　　对于不同的市民和家庭需求，中行四川省分行近几年整合资源，完善了资产类业务品种，推出了丰富的理财配置产品。在个人业务方面，按照人生的不同成长阶段的需求推出了“理想之家”组合业务，分为“成长篇”、“青春篇”、“立业篇”、“财富篇”四大产品包，为不同年龄阶段的市民提供相对应的理财计划；同时，建立“理想之家”标准化受理网点，拓展零售贷款销售渠道，推行“理想之家”尊贵会员制度，加大尊贵会员维系力度，优化资产结构。中行的另一大个人业务品牌“中银理财”更是拥有“单身新贵”、“二人世界”、“三口之家”、“流金岁月”、“夕阳正红”等多种针对不同家庭情况的财富人生产品组合包。

　　秉承“以客为尊，不断创新”的服务理念，中行四川省分行积极创新理财服务模式，在成都地区推出了专业理财客户经理驻点制，为百姓理财提供咨询和建议，让普通老百姓享受到卓越的“中银理财”服务，使“中银理财”贴近市民，走向市场。

　　在中间业务上，中行四川省分行全辖推广“出国留学五年关爱计划”，积极配合政府“科教兴川、人才强省”战略，极大地支持了本地社会教育事业。另外，还推出了“出国留学一站式服务”、“对私国际结算”、“对私国内结算”、“代收代付”、“银证业务”、“其他中间业务”六大产品包，把客户需要的各类业务“一网打尽”。

　　随着投资市场的变化，中行四川省分行推出了“代销实物黄金业务”、“个人帐户增值服务”、“长城·理想之家房车卡”、“非我行代销基金的申购”、“城市通卡与长城电子借记卡绑定充值”等多项新业务，赢得了良好的市场反响。为使更多市民能够快捷融资，中行四川省分行还积极调整个人投资经营贷款政策，实现了该类贷款政策优势。同时，为增强外币储蓄存款业务的市场竞争能力，中行还向中高端客户提供差异化服务，对个人外币定期存款按照金额分档次实行了利率优惠。

　　随着2008奥运年的到来，作为北京奥运唯一银行合作伙伴，中行四川省分行充分挖掘奥运商机，以奥运为主线，积极推广与奥运相关的创新服务产品，大力宣传销售奥运礼仪存单、珍藏版奥运存单及存折、携手奥运成长账户等产品，提升服务质量，有效提升了中行在个人金融业务上的良好市场形象。

　　量身定制 公司业务树口碑

　　在对公业务方面，中行四川省分行通过加强客户需求调查研究，不断创新适应企业机构需要的金融产品，为客户量身定制金融服务方案；同时，通过不断优化内部流程，提高反应速度和审批效率，设置绿色通道等各种措施，建立起一整套快速响应机制，大大提高了服务效率。