中国银行四川省分行践行现代服务业

　　 　[开栏语]

　　在这里 读懂成都经济

　　从2001年开始，成都GDP增长进入13%快车道；2004年，迎来自改革开放以来最大外资项目——英特尔芯片封装测试厂；2005年，各种权威经济排行榜成都频入前十；2007年，成都进入城市GDP“3000亿俱乐部”……

　　2008年，成都经济站在全国统筹城乡综合配套改革试验区高点再次起跑。这一年，成都的经济编年史上又将写下怎样的大事记？国内甚至国际的重大经济政策与走向又将怎样影响我们的经济生活？今日起，本报周五《成都经济报道》特刊开栏，在对开四版上推出“专题”、“纵深”、“焦点”、“业界”、“理财”等多个栏目，以司马迁之精神与媒体之责任记录成都经济历史、解读重大经济政策，并为经济主体提供展示平台，为市民提供理财服务。本期我们就将在“纵深”、“焦点”中首先关注成都金融与信息服务业这两大重心产业的“双核”——软件研发中心与金融后台服务中心打造的台前幕后。

　　汤姆逊开创的城市经济学研究对象，就是一个城市产生、成长与城乡融合的整个经济过程。希望我们的特刊，也能帮助您在方寸平面上读懂“全域成都”的城市经济学。

　　[前言]

　　如果你是储户，会找一家最近而且不用排长队的银行网点存取款；如果你是理财者，会选择一个更专业、周到的金融机构代你投资；如果你是企业客户，会渴望得到量身定做的理财服务。作为西部金融中心的成都，已经拥有了遍布城乡的金融网点、丰富的金融业务，以及强大的金融后台服务中心……生活在这座金融之城中的人们，也正在享受着更完善、更现代化的金融生活。

　　中国银行四川省分行正是这座金融之城中的一个优秀主体，在产品日趋同质化的金融市场上，这家大型国有商业银行不断完善软硬件服务，通过个体化、差异化的产品与服务创新战略，在遍布成都的154个中行网点，用“心”实践着对所有银行消费者的现代化金融服务。

　　步入2008奥运年，新的发展契机也随之到来。中行四川省分行行长白志中也将带领着这个优秀服务团队实践现代服务业理念，更进一步全面提升文明优质服务水平，踏上一个新的高点。

　　[服务篇]

　　用“心”打造文明优质服务

　　骡马市的中银大厦楼下，就是中行在成都业务最集中也最繁忙的一个营业网点，每天有超过600名市民到这里来办理各类零售业务，仅柜台代收费业务每天就有100多笔。繁忙的业务，丝毫没有影响整个营业厅的环境与秩序，每次进入大厅，顾客第一眼看到的总会是一张笑脸。

　　笑脸属于一个女孩——中行四川省分行营业部大堂经理丁小燕。小燕是中行的五星级员工，每天，她都会用阳光的心态、发自内心的微笑和快捷的服务迎接客户的到来。

　　看到客户取大额现金又没有带包，小燕会及时把自己准备的精致包装袋递到客户手上；遇到储户查询余额，她会专门写一张小纸条，既能让储户看个仔细，又可以保护他们的隐私；天气炎热时，小燕会随时准备好菊花茶，为有需要的市民泡上一杯；寒冷的冬天，小燕会准备一些感冒药，让大家心里总是如沐春风。