中国内地商业银行客户满意度调查

　　认识到银行在经济全球化进程中对经济发展的重要作用以及业界需要一份银行业绩评定的基准，《21世纪经济报道》请到香港中文大学工商管理学院、北京大学光华管理学院合作进行亚洲银行竞争力研究。

　　我们把有竞争力的银行定义为将向投资者提供稳定的高额远期回报的银行。但是竞争力的有些衡量指标——比如客户满意度——是难以观察到的。鉴于此，我们设计出此份问卷进行网上调查。

　　如蒙您抽空填写此份问卷，研究组成员将不胜荣幸，您的意见将成为我们此次研究的重要参考。

　　十分感谢您的参与！