从产品为本转向客户为本

　　□本报特约记者 欣闻

　　工行的竞争力主要体现在那些方面？

　　一般给出的答案可能会是规模优势和市场影响力。因为，工行有其他银行无法比拟的网点覆盖和领先的业务市场份额。事实上，工行这些年来更注重在科学管理的基础上，通过 科技建设和业务创新来锻造核心竞争力。

　　达标国际水准

　　早在2002年，工行就完成了业务处理主机集中工程，构建了高度集中的电子化体系，首开中国金融界科技管理集约化的先河。

　　在国内，工行实现了37家分行和总行各经营机构各项业务的集中处理，大幅提升了生产运行水平；海外数据中心则实现了工行6家境外分支机构的业务集中处理，从技术上支持了全行境内外业务联动的整体优势发挥。

　　目前，工行生产中心主机装机容量已达18000MIPS，可以支持全行约1.7万个营业网点、2万台ATM和存取款一体机、11万台POS、6000多台自助终端的运营。生产系统处理的日均业务量从2003年的2684万笔，提高到2005年的3842万笔，日峰值高达5795万笔。

　　这意味着，工行信息系统的技术能力和运行规模已经达到国际大银行数据中心的先进水平，对业务的支撑能力和

信息化程度不断增强。

　　此外，工行还在国内率先建成规模最大的千公里级异地灾备恢复系统，形成了强大的灾难备份机制；工行还自主开发了NOVA全功能银行系统，投产应用了375个信息管理系统和业务项目。

　　其中，NOVA全功能银行系统包括19个子系统、150多个应用平台，涵盖了业务处理类、经营管理类和服务渠道类所有业务，在国内大型商业银行中率先建立起统一、标准、规范的核心业务应用平台。

　　这一切，都为工行新的管理体制、经营模式、服务体系的建立和各项业务创新发展提供了强有力的技术支持。实现了业务处理模式从以产品为中心到以客户为中心的转变，确立了国内银行科技领先的优势地位。

　　数据库的魅力

　　在此基础上，工行还借鉴国际银行界的先进经验，在国内第一家着手开发自己的数据仓库系统，并已取得了阶段性成果。这种数据仓库系统可以对客户信息进行分类、整理，并按照人口统计、生命阶段、生活方式、偏好以及行为等方面，确定目标客户群，然后针对不同的客户群提供不同的产品，为工行服务水平的创新提供了一个良好的信息和技术平台。

　　随着信息技术在管理领域的运用逐步深入，工行在国内同业中创造了多项信息管理领域的“第一”：第一家建立了全行的信贷综合管理系统；第一家实现全行经营管理报表的T+1日自动生成；第一家投产客户关系管理系统。

　　在推动内部流程管理改革方面，工行顺利完成了个人金融产品整合一期工程和资金集中管理配置项目，优化了全行的个人金融服务管理体制和资金的系统运行模式。

　　以自主创新为原动力

　　“十五”期间，工行实施了以创新促发展的战略，把自主创新作为推动发展的原动力和经营转型的着力点，在深化改革、加快制度创新的同时，全面规划和快速推进管理创新和业务创新，促进转型过程中的健康发展，提升核心竞争力。

　　据有关资料统计，2005年国内银行业公开的专利申请共36件，其中工行以18件高居首位，同业占比为50%。2005年该行还获得了“票据防伪装置”和“对银行ATM终端安全隐患实时预警监控的装置”两项专利授权。

　　这些数据显示，工行走在了国内银行业自主创新的前列。

　　依托先进的技术手段，五年来，工行在国内市场投放了大量创新型金融产品，开发并完善了个人

理财产品“稳得利”，推出了现金管理、全球快汇、牡丹国际卡、理财金账户、银财通、e时代灵通卡、95588电话银行、“金融@家”个人网上银行等新型拳头产品。

　　在巩固和发展传统业务的领先市场地位同时，还在电子银行、投资银行、资产托管、黄金业务、小企业信贷等诸多新业务领域形成了新的优势。

　　

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