投保只需电话退保却要书面 招商银行网上遭起诉(3)

　　银行能随意替信用卡用户做主吗

　　记者致电海康人寿客服热线，其客服人员证实，投保人在第一次投保时，就已经授权自动续保和银行转账，只要投保人不提出书面退保，此保单将一直延续到被保险人65周岁才会自动失效。

　　北京的郑小姐也很郁闷，她是招商银行信用卡多年的用户，去年在电话里接受了招商信诺人寿通过招行推销的意外险，年费800多元。后来保险公司把保险合同快递上门，招行当月自动从信用卡扣除第一年保费。

　　一年后，郑小姐在收到招商银行寄来的

　　郑小姐觉得不能接受：作为银行，即便与保险公司合作，也不应该在没有提醒信用卡用户的情况下随便扣钱，就好像我们用信用卡消费时，必须要有本人签名一样，银行怎么能随意替信用卡用户做主呢。

　　银行：推销保险是个严谨的过程

　　记者在天涯网站上看到，有不少消费者和谢先生的遭遇类似，不过除了海康人寿之外，和招商银行合作的还有中美大都会、招商信诺、华安保险等保险公司。记者又在网络搜索引擎上输入“招商银行”和“海康保险”两个关键词，发现不少网络论坛上都有网友关于招商银行和海康保险合作销售保险的质疑。

　　这些网友质疑的主要内容包括：招商银行是否向保险公司泄露了客户信息？客户没有签名，合同是否有效？客户没有回复，是否代表默认合同有效？客户不主动书面退保，是否意味着可以自动续保？招行未经客户同意是否可以直接扣款？为什么投保只需电话而退保却要书面？

　　12月21日，记者致电招商银行信用卡中心市场企划部，其宣传策划室经理助理丁诗妮回答了记者的疑问。

　　丁诗妮首先向记者表明，在电话中向客户销售保险的都是招商银行的客服人员，都具有正规的保险代理人资格。客服人员在跟客户确认身份证号码等信息之后，才会把客户的姓名、联系方式交给保险公司核保，然后由保险公司把保单邮寄给客户，不存在银行向保险公司泄露客户信息的情况，“这就像电话预订机票，然后由快递公司把机票送给客户一样，这是一个非常严谨的过程”。

　　不过，记者在周先生提供的保险合同后附的投保单上却看到，最下端注明：“上述内容是根据投保人于……经海康保险电话销售代表×××电话陈述投保、记录”。