投保只需电话退保却要书面 招商银行网上遭起诉

　　银行与保险公司合作销售保险引争议 信用卡用户网上“起诉”招商银行

　　本报记者 周凯文／摄

　　这几天，网络论坛“天涯杂谈”上一篇名为《有招商银行信用卡的一定要看！太可怕了！》的帖子很火，这篇11月29日由网友“起诉招商银行”发出的文章，目前已经有17000多次点击，170多个回帖。网友们普遍质疑几家保险公司与招商银行合作销售保险的方式。本报记者对此进行了调查。

　　一个电话，合同就生效了？

　　据了解，“起诉招商银行”的网友，是一位姓谢的上海市民。去年9月前后，招商银行客户服务人员给谢先生打电话推销保险，他口头同意购买客服人员电话推销的为期一年的海康人寿人身意外险，费用为985元／年。招商银行随后从谢先生的

　　谢先生回忆，当时客服人员在电话里提及，这是一年期的保险。按照他的理解，这个保险和在机场购买的人身意外险一样，期满后即自动结束。

　　今年10月17日，招商银行给谢先生发送手机短信，要求其对一笔985元的授权进行确认。谢先生在当天即拨打招商银行电话咨询，对方告诉他，这是海康人寿的续保费用。

　　谢先生当即声明，自己和海康人寿之间没有续保的约定，不同意支付这笔费用。谢先生回忆说，客服人员在电话中同意取消这笔授权，并明确告诉他不会扣取这笔款项。在10月19日左右，一位自称是海康人寿的女士给谢先生打电话，谢先生也明确表示自己不同意续保。

　　谢先生没想到，在他11月初收到的招商银行账单中，银行在10月17日当天扣除了该笔985元的费用。

　　发现被扣款后，谢先生多次致电招商银行要求取消该笔扣款，但一直未能如愿。而且得知，如果他不主动提出退保，这个海康人寿人身意外险会每年自动续保，并从其招行信用卡上扣除985元，直到投保人65周岁为止。

　　谢先生表示，除了第一个电话沟通以外，自己从未和招商银行或海康人寿有过任何书面形式的协议，也从来没有以任何口头或书面的方式授权给招商银行或海康人寿在该保险到期后自动续保。